Инструкция «Клопс»: кто виноват и что делать, если батареи не греют
Отопительный сезон в регионе стартовал 3 октября. На текущий момент в Калининграде работают все 76 малых котельных и восемь районных тепловых станций, но жалобы на холодные батареи всё же поступают коммунальщикам. Куда жаловаться и как сделать перерасчёт, «Клопс» рассказали в муниципальном предприятии «Калининградтеплосеть».
Куда жаловаться, если батареи холодные?
«Если от тепла отключён весь дом, причин может быть две: авария на сетях, либо неполадки в работе внутридомового оборудования. Обо всех аварийных отключениях МП «Калининградтеплосеть» информирует через сайт. Если вашего дома нет в таком списке — обращайтесь в управляющую компанию. Если батареи не греют в отдельных помещениях — причина кроется исключительно в работе внутридомового оборудования, которое обслуживает УК», — пояснили в «Теплосети».
Компания, обслуживающая дом, обязана найти причину проблем и оперативно устранить её.
Как произвести перерасчёт за недополученное тепло?
«Если «Калининградтеплосеть» проводила аварийные, работы, из-за чего в доме тепла не было сутки и больше, то информация была донесена до службы начисления и расчётов. Таким образом, люди получают квитанции с соответствующим вычетом. Тут речь идёт о квартирах, где потребление тепла рассчитывается по нормативу, а не по внутридомовому счетчику», — уточнили в организации.
Если отключение произошло по вине управляющей компании, то здесь сигнализировать о проблеме должны сами жильцы.
«Люди должны позвонить в организацию, обслуживающую дом и попросить зафиксировать факт отсутствия ресурса. Для этого надо вызвать специалиста УК . Он измеряет температуру воздуха в комнатах, и если она ниже нормативной, в конце месяца вам будет произведён перерасчёт за те дни, когда в квартире не было тепла”, — объяснили в «Теплосети».
Что делать, если дома холодно, несмотря на тёплые батареи?
Приемлемая температура в помещениях квартиры регламентируется соответствующими санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами (СанПиН).
В жилой комнате должно быть не ниже 18 °С, а в ванной — не меньше 25 °С. Отклонения допустимы только ночью, но не более чем на 3 °С. Для лестничной клетки в подъезде жилого дома установлена норма от 14 до 20 °С, а для межквартирного коридора — от 16 до 22 °С.
Если температура ниже этих значений, вы имеете право обратиться в управляющую компанию с просьбой исправить ситуацию или произвести перерасчёт.
Как сэкономить на оплате отопления, читайте здесь.
Если батареи в квартире холодные, куда обратиться жаловаться
Не греют батареи? Жалуйтесь и добивайтесь!
Отопительный сезон уже начался, а коммунальщики вовремя не хотят давать тепло в квартиры. Или может случиться по-другому, что в разгар отопительного сезона батареи в комнате едва теплые. Что делать в таком случае? Куда звонить, если батареи холодные? Насколько быстро решится вопрос о теплоснабжении дома?
Опытные юристы советуют, не спускать вопрос о недостаточном теплоснабжении жилого помещения на тормозах, а обращаться в соответствующие инстанции. Коммунальщики должны отреагировать на следующий ряд проблем:
Чем раньше потребитель обратится со своей проблемой в соответствующую инстанцию, тем быстрее она решится. Но куда звонить, если не греют батареи?
Санитарные нормы по тепловому режиму в жилых помещениях
Есть санитарные нормы теплового режима в жилых помещениях и они должны выполнятся.
Прежде чем узнавать, куда обращаться, если холодные батареи в квартире, нужно определить, насколько температурный режим в квартире не соответствует установленным нормам.
Воздух в жилом помещении должен прогреваться до следующих показателей:
- +18°C…+20°C в жилых комнатах обычных и угловых квартир;
- +18°C на кухне и в коридоре;
- +25°C в ванной комнате;
- +5°C достаточно для лифта;
- +4°C температура для подвала и чердака.
Замеры проводятся на высоте 1,5 м от пола возле внутренней стены комнаты. Результатом измерений считается среднее арифметическое между тремя показаниями градусника.
Если температура в помещении не соответствует санитарным нормам и вообще не работают батареи, куда звонить, подскажет диспетчерская служба микрорайона, к которому относится дом. Бывают ситуации, когда вышеуказанная служба не реагирует на звонки. Тогда куда обращаться, если холодные батареи в квартире?
Процедура обращения к исполнительным службам, если не греют батареи
За что вы платите, если батареи холодные?
Было установлено, что в квартире не греют батареи. Куда обращаться? В первую очередь звонят в диспетчерскую компании, которая занимается теплоснабжением дома. Это может быть как государственная, так и частная компания. Потребитель должен у себя зафиксировать число и время подачи заявки, ее номер и оператора, который ее принимает. Далее, в течение дня заявка обрабатывается. По результату ее обработки на место отправляется технический работник.
Он обязан осмотреть тепловой контур дома, провести замеры температурного режима в жилых помещениях. На основе полученных данных составляется акт осмотра. Делаются его копии, одна из которых остается у владельца жилья. Акт рассматривается обслуживающей дом компанией в течение 3-7 дней. Однако не всегда выдерживаются установленные сроки. Если коммунальные службы не исполняют свои прямые обязанности и в квартире по-прежнему не греют батареи, куда жаловаться? Далее, опираясь на правило о разумном сроке (согласно статье 314 Гражданского кодекса), нужно подготовить акт-претензию на основе акта о проведенных замерах температурного режима.
Если холодные батареи, как написать заявление? В этом вопросе поможет юрист. Однако в акте-претензии обязательно указывается, что услуги по теплоснабжению оказываются не должным образом. Акт-претензия распечатывается в двух экземплярах. Один передается компании по теплоснабжению, второй – остается у потребителя. На нем ставится отметка о дате отправки претензии. Документ можно отправить заказным письмом. На подобные заявления, как правило, коммунальщики реагируют очень быстро. Но если в квартире не греют батареи, куда обращаться дальше?
Когда необходима замена труб отопления? Что делать если прорвало зимой?
Методика, как сваривать трубы отопления описана тут.
Куда можно позвонить, если батареи в квартире холодные
Если акт-претензия был проигнорирован и по-прежнему не греют батареи, куда жаловаться далее? В каждом городе есть перечень инстанций, которые занимаются жилищными и коммунальными вопросами:
- администрация местной власти, где, как правило, всегда работает отдел контроля над коммунальным хозяйством;
- «горячие линии» по энергоснабжению жилых помещений, где на все вопросы потребителей отвечает инспектор. Если звонок поступает в не рабочее время, то в обязательном порядке обращение записывается на голосовую почту.
Куда позвонить, если батареи холодные? Параллельно решая вопросы с коммунальными службами, необходимо включить в работу Управление по защите прав потребителей. Крайняя инспекция – это прокуратура и суд. Однако как показывает практика, коммунальные службы исправно исполняют свои обязанности уже после получения экземпляра акта-претензии.
Как выбрать трубы ппр для отопления и на что обратить внимание?
Ликбез на тему: “какими трубами лучше сделать отопление” вы найдете здесь.
Схема действий потребителя, если в его квартире не греют батареи
Если после начала отопительного сезона в квартире или доме батареи плохо греют, куда жаловаться? В первую очередь в компанию, которая занимается теплоснабжением жилого здания. Ее технические сотрудники обязаны произвести осмотр проблемного участка и зафиксировать температурные показатели. На основе полученных данных составляется акт. Если в течение 3-7 дней никаких действий по решению проблемы не проводится, потребитель имеет право составить акт-претензию. Подробнее разобраться с нюансами вопроса поможет видео:
Дома холодно. Пол ледяной. Батареи еле греют. УК бездействует
с кв-л. ДОС (Большой Аэродром), 13 отправлено в Городскую администрацию.Здравствуйте.Жалоба направлена в Администрацию города. В вашем случаи нужно обратиться в адрес УК в письменной форме с требованиями: 1.Потребуйте ,чтобы к вам пришел сотрудник,который зафиксирует температуру у вас в доме и составит АКТ на основании,которого Вы можете потребовать перерасчет,за низкую температуру в доме. 2.Потребуйте,чтобы дали подтверждение словам которую предоставили диспетчера УК и разъяснили вам ситуацию почему вас отопления в квартире не соответствует «СанПиН 2.1.2.2645-10». ,УК должна будет в течение 30 дать вам ответ о своей работе, и ответить на вопрос заданный в ее адрес. Если электронное обращение(жалоба,через наш сайт) не поможет и обращения в УК в письменной форме.Тогда вам нужно будет сделать несколько копий вашего обращения в УК и написать жалобу в ГЖИ с просьбой провести внеочередную проверку вашей УК,тем самым сотрудники ГЖИ выедут к вам и будут разбираться почему УК игнорирует проблемы с отоплением. В заявлении в УК,стоит указать,что согласно нормам «СанПиН 2.1.2.2645-10» температура в жилых комнатах должна быть в пределах 18 — 24 градусов по Цельсию, при этом оптимальной считается температура воздуха от 20 до 22 градусов по Цельсию в холодный период года.Вот именно такая температура должна быть у вас в доме. Если и эти действия не помогут,нужно будет обращаться в суд.
изменить статус жалобы
История изменения статуса жалобы:- 11 ноября 2019 «отправлено»
- 11 ноября 2019 «отправлено»
- 21 декабря 2019 «решено» — Отопление теперь дают как положено, в квартире стало тепло. Ответа ни от какой службы ко мне не приходило. Ни кто не Звонил и не приходил с управляющей компании
Что делать если батареи холодные после включения отопления: куда жаловаться, телефоны
Отопительный сезон в разгаре, но батареи дома нагреваться не собираются. Где искать помощи? Долгожданное тепло давно дали, но батареи не собираются нагреваться. Можно ли что-то сделать, у кого искать помощи? В начале отопительного сезона такая неприятность случается регулярно, и россиянам не всегда понятно, куда идти с жалобами.
Порой отопление не запускают в квартиры после того, как о нем объявлено официально, подписаны все документы и торжественно разрезаны ленточки. Но кое-что сделать получится: если тепло отсутствует, можно подавать жалобы.
Причины холода в квартире могут быть довольно разными. Но если жильцы не отключали горячую воду добровольно, не их вина в том, что дома холодно, и терпеть сложившуюся ситуацию они не обязаны.
Как быть, если батареи остаются холодными
С наступлением осени каждый с нетерпением ждет, когда хоть немножко согреется остывающая квартира. Отопления ждут как праздника, с надеждой убрать обогреватели и шерстяные носки. Но официальная подача не всегда радует, порой ее могут отложить даже на месяц.
Если батареи чуть тепловаты, значит, отопление все-таки есть. Котельные могут не нагревать воду достаточно, утверждая, что на улице плюсовая температура, и что им необходимо экономить.
В данной ситуации жильцы не должны допускать экономию на собственном здоровье и должны писать жалобу. Обращаться с ней нужно в компанию, подающую тепло, в этом случае в квартиру должна приехать комиссия с градусником и замерить температуру.
Нужно знать: нормы тепла существуют. За отопление могут даже сделать перерасчет, если температура не поднимается выше +18-и гр С.
Бывает расхождение на измерительных приборах, если бытовые градусники выдают значение в + 17 гр С, а градусник компании +19 гр С, перерасчета не будет, и температуру подачи воды не поднимут.
Где принимают жалобы на отсутствие тепла
Порой возникают ситуации, что батареи не собираются нагреваться в тех помещениях, в которые уже дали тепло, а старт сезона отопления объявили официально. Неделя, другая, но тепла как не было, так и нет. Мерзнуть нельзя, нужно поднимать тревогу и обзванивать все инстанции в поисках решения проблемы.
Первое действие — выяснить у жильцов подъезда, тепло ли уже в их квартирах. Случается такое, что отопление появилось у соседей, а выше и ниже холодно, значит, проблема со стояком, она локальная, и решает ее управляющая компания, она и должна обслуживать дом, как указано в договоре.
Если мерзнет весь дом, нужно отправляться в более высокие инстанции. Многое проясняет звонок в компанию, которая подает тепло в дом. Если данных о ней нет, можно обращаться в домоуправление. Если вопрос не решается, подробности можно выяснить, позвонив в мэрию или на горячую линию.
по Москве: +7 (800-10)0-23-29
по Подмосковью: +7 (495) 680-98-61
В службе мэра Москвы заверяют, что сразу после того, как прошел запуск сезона отопления, тепло было подано во все здания в городе без исключений. То же самое справедливо и для Подмосковного региона. Мэрия утверждает, что холодные батареи в квартире могут быть только местной недоработкой, виновна в этом компания, управляющая конкретным домом, и вода не подается только по их причинам.
Юристы советуют, как только тепло в доме в любом городе нашей страны отсутствует по непонятным причинам, обращаться именно в мэрию. В каждом населенном пункте должны быть организованы горячие линии по поводу отопления.
Заявки принимаются экстренно и реагировать на них также обязаны незамедлительно.
Плохое отопление в квартире: куда жаловаться
Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.
Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.
На самом деле, не все так печально.
Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.
Кто виноват, что в квартире «зима»?
Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.
Для этого есть несколько причин:
- Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
- Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
- Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.
Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.
Нормативная температура батарей
Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.
Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).
Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:
- для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
- в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
- в ванной — +25.
Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.
Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.
Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:
- Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
- К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.
И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.
Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.
Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?
Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.
Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:
- Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.
Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.
- Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.
Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.
По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.
Оформление заявления на перерасчет
Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.
Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.
После этого:
- Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
- Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
- Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
- Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.
Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.
Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.
Куда звонить уфимцам, если в квартире холодные батареи
— В доме дали отопление, но у нас в квартире по-прежнему холодно! – звонят в редакцию возмущенные читатели. – Cкажите, какая температура должна быть в квартире по норме и куда жаловаться?
1. КУДА ЗВОНИТЬ?
Если в вашей квартире холодно, то вам нужно сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу. Сделать это можно письменно или устно (в том числе и по телефону). Заявку вашу диспетчер обязан принять и записать в специальном журнале. Телефоны работают круглосуточно даже в выходные и праздничные дни.
Телефоны аварийно-диспетчерских служб города:
Демский район — 281-22-30, 281-71-61
Ленинский район — 250-66-40
Кировский район — 256-36-88, 292-11-00 (многоканальный)
Советский район — 223-87-75, 223-12-42 (многоканальный)
Октябрьский район — 235-66-95, 292-73-00 (многоканальный)
Сипайлово — 236-12-13, 291-24-24 (многоканальный)
Орджоникидзевский район — 242-13-10, 226-94-40 (многоканальный)
Калининский район — 238-65-11, 267-78-40 (многоканальный)
Куда еще можно пожаловаться:
— в Роспотребнадзор (нужно прислать письменную жалобу по адресу: 450054, г.Уфа, ул.Зорге, 58. Также можно отправить письмо по электронной почте: [email protected])
— в Госжилинспекцию (присылать письма нужно по адресу: 450059, г.Уфа, ул. Ст.Халтурина, 28)
2. КАК БЫСТРО СПЕЦИАЛИСТ ДОЛЖЕН ПРИЙТИ И ПРОВЕРИТЬ БАТАРЕИ?
Отопление вам должны наладить в течение трех дней.
3. КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ, ЕСЛИ СПЕЦИАЛИСТ ПО КАКОЙ-ТО ПРИЧИНЕ НЕ СМОГ ВЫЯСНИТЬ, ПОЧЕМУ БАТАРЕИ ХОЛОДНЫЕ?
Если специалист, который пришел к вам, не смог разобраться в проблеме, то он должен согласовать с вами дату и время проведения дополнительной проверки. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после этого уведомить организацию, которая подает тепло, о дате и времени этой самой проверки.
4. КАКАЯ ТЕМПЕРАТУРА ДОЛЖНА БЫТЬ В УГЛОВЫХ КОМНАТАХ, ЖИЛЫХ КОМНАТАХ, КУХНЕ, ВАННОЙ, ВЕСТИБЮЛЕ И НА ЛЕСТНИЧНОЙ КЛЕТКЕ?
Жилая комната – не ниже +18..+20 градусов
Угловая комната – не ниже +20..+22 градусов
Вестибюль, лестничная клетка – не ниже +16 градусов
Ванная комната – не ниже +25 градусов
Туалет – не ниже +18 градусов
Если ванная и туалет совмещены – не ниже +25 градусов
Если в ванной и туалете установлены водонагревательные котлы – не ниже +18 градусов.
Если температура ниже, звоните и жалуйтесь.
5. В КАКОЕ ВРЕМЯ И НА СКОЛЬКО ГРАДУСОВ МОЖЕТ ПОДНЯТЬСЯ ИЛИ СНИЗИТЬСЯ ТЕМПЕРАТУРА В КВАРТИРЕ?
Ночью (с 0.00 до 05.00 часов) температура может опускаться не более чем на 3 градуса. Допустимое превышение – на 4 градуса.