что делать, если возникают проблемы — Урай.ру
ВНИМАНИЕ! Круглосуточная городская горячая линия по вопросам, связанным с коронавирусом +7 (34676) 22-1-23.
Отопление — одно из достижений современной цивилизации, которое позволяет современному человеку пережить зиму, имея в домах такой же уровень комфорта, как и летом. Однако тепло не приходит в наши дома само по себе. Система подачи тепла (система отопления) это сложное инженерное сооружение, функционирование которого требует своевременного обслуживания, проведения регулярных и аварийных ремонтных мероприятий, а также наладочных работ.
Начало отопительного сезона – важный момент, заблаговременная подготовка к которому может обеспечить комфорт и уют в вашем доме на всю зиму.
Следует отметить, что началу отопительного сезона предшествует довольно длительный…
Подготовительный период
Собственно подготовка к началу отопительного сезона должна начинаться еще в предыдущем отопительном сезоне, на протяжении которого в единую базу собирается информация обо всех неполадках в системе отопления, выявленных на протяжении зимнего периода.
С окончанием отопительного периода проводится обследование системы отопления, которое включает в себя проверку работоспособности насосного оборудования и контрольно-измерительных приборов, проверку трубопроводов, запорной и запорно-регулирующей арматуры и т.д.
В летний период, когда теплоноситель сливается из системы отопления, выявленные недостатки устраняются – меняются прохудившиеся участки трубопровода, производится ремонт арматуры, чистка грязевиков, ремонт насосного оборудования и прочих элементов.
Когда начинается отопительный сезон.
Стоит заметить, что дата начала отопительного сезона не является постоянной и зависит от температуры воздуха на лице. В автономном округе отопительный сезон начинается в сентябре. Принято считать, что конкретной датой начала является 15 сентября.
Впрочем, это касается только подачи тепла в систему отопления, заполнение же системы водой начинается примерно за месяц до даты предполагаемого начала отопительного сезона. Делается это, во-первых, для того, чтоб проверить герметичность и работоспособность всех деталей и узлов системы под давлением. В случае выявления нарушений в работе какого-либо узла проводится его срочный ремонт. В этот же период проводится промывка системы специальными растворами, очищающими внутренние поверхности труб от различного рода отложений, например, кальциевых.
Какие же проблемы могут возникнуть с началом отопительного сезона?
Когда температура воздуха опускается ниже 8 градусов, в систему подается тепло.
С момента начала подогрева воды в системе начинается период, отведенный для того, чтобы отладить работу системы. Ведь может получиться так, что батареи прогреваются плохо или вообще остаются холодными.
Причин данной ситуации может быть несколько. Самая простая из них – завоздушенность системы отопления. Для ее решения достаточно просто спустить воздушную пробку из батарей и подача теплоносителя восстановится. В более сложном случае причина может заключаться в том, что батареи окажутся забитыми разного рода отложениями, и придется делать их промывку или замену (такое тоже может случиться). Также причиной сложившейся ситуации может быть засорение грязевиков в системе отопления или поломка запорной арматуры. Впрочем, это не приведет к проблемам в одной отдельно взятой квартире, а отразится абсолютно на всех квартирах в доме.
Если батареи не греют…
Каждому человеку нужно знать нормы температуры, которая должна поддерживаться в помещении в зимний период независимо от температуры окружающей среды.
В Ханты-Мансийском автономном округе — Югре такие нормы составляют 20 градусов Цельсия для жилой комнаты и 22 градуса Цельсия для жилой угловой комнаты. Если воздух в помещении не прогревается до указанной температуры, необходимо предпринимать срочные меры.
Разумеется, наладкой системы отопления должны заниматься квалифицированные специалисты и всякое непрофессиональное вмешательство имеет гораздо больше шансов повредить, чем помочь. Поэтому в ситуации холодных батарей нужно срочно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ, которые должны направить к вам специалистов для устранения проблемы и восстановления нормальной работоспособности системы.
Вопрос в другом: как быстро отреагирует управляющая компания или ТСЖ? В идеале они должны сделать это немедленно, но на практике этого не происходит, причина всему – большое количество подобных жалоб с началом отопительного сезона, и компании с пиковым наплывом работ не справляются. В таком случае может сложиться ситуация когда вам придется подождать 2-3 дня.
Если батареи текут…
Если в прошлом отопительном сезоне у вас уже были протечки, то в летний период необходимо сделать ревизию батарей. Также необходимо провести поверхностный осмотр и при выявлении подозрительных мест необходимо или заменить соответствующие секции, или заменить батарею полностью.
Впрочем, полной гарантии это не дает и даже при самом внимательном отношении, в батарее может возникнуть течь.
В таком случае, как и при недостаточной температуре батарей, необходимо обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. Все описанное в предыдущем разделе касается и скорости реакции управляющей компании или ТСЖ на сложившуюся ситуацию.
Как заставить управляющую компанию или ТСЖ возместить вам ущерб?
Ущерб может быть двух видов – недополучение тепла и порча имущества.
В случае недополучения тепла должен быть проведен перерасчет стоимости отопления в сторону уменьшения. Не исключено, что для этого придется составить соответствующий акт и возможно не один, но дело это не сложное и его можно решить даже без судебных разбирательств.
С подробным порядком действий для фиксации факта предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, в том числе в целях получения перерасчета за такую коммунальную услугу вы можете ознакомиться в разделе X Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
В случае порчи имущества дело обстоит сложнее и, скорее всего, будет решаться в суде. Это может произойти, если из-за протечки системы отопления у вас испортилась, например, бытовая техники или мебель. Для возмещения ущерба нужно будет подготовить значительное количество документов, актов, заявлений, фотографий, а возможно и свидетельских показаний. Но для начала обратитесь к управляющей организации, ТСЖ, возможно, спор можно будет разрешить без обращения в суд.
Все указанные выше мероприятия, будь то проверка отопительного прибора либо качества коммунальной услуги по отоплению, необходимо совершать не только в начале отопительного сезона, но и вплоть до его окончания.
На сегодняшний день вариантов общения с управляющей компанией, ТСЖ множество: по телефону в аварийно-диспетчерскую службы, письменно в офис управляющей компании или на адрес электронной почты, на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru/) либо на Едином портале государственных и муниципальных услуг (Платформа обратной связи) (https://pos.gosuslugi.ru/login/), при этом для использования последних двух способов подачи обращения требуется подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Каким бы способом вы не воспользовались, у управляющей компании, ТСЖ возникает безусловная обязанность разобраться в проблеме и принять исчерпывающие меры по ее устранению.
Если вдруг так не произошло и управляющая компания не решает проблему, вы вправе обратиться в Жилстройнадзор Югры через сайт ГИС ЖКХ, на Платформу обратной связи либо лично в территориальные отделы инспектирования, перечень которых с указанием адресов размещен на официальном сайте Жилстройнадзора Югры сети интернет по адресу (https://jsn.
admhmao.ru/struktura/).
1
2
3
4
5
6
Можно ли менять батареи дома зимой, почему из холодного крана идет кипяток
Есть ли верхняя граница нормы температуры в квартирах?
Есть утвержденные Правительством РФ правила предоставления коммунальных услуг. Согласно им, оптимальная температура, которая должна быть в квартирах, — минимум +20…+22 °С (в угловых комнатах должно быть на 2 градуса теплее).
Верхняя граница нормы считается так: прибавляем 4 градуса к минимальной границе, получаем максимум — +24…+26 °С.Если в квартирах норма превышена, жители могут обратиться в свою управляющую компанию (УК), чтобы в доме провели настройку системы отопления.
Проблемы граждан
Скачать
Подробнее о температурных нормах в квартире можно прочитать здесь.
Батареи дома пока не очень горячие. Нагреются ли они сильнее к зимним морозам?
Городские ТЭЦ работают по утвержденному температурному графику и с понижением температуры на улице плавно увеличат температуру теплоносителя.
Но нужно понимать, что большая городская система теплоснабжения имеет определенную инертность, и если похолодание было кратковременным, в некоторые дома теплоноситель повышенной температуры может дойти, когда на улице уже потеплеет. Но
Проблемы граждан-2
Скачать
В начале отопительного сезона жители часто пишут, что батареи «чуть теплые» и их «рука терпит». Если при этом в квартире температура не падает ниже нормативной, батареи не обязаны быть обжигающе горячими.
Какой температуры должна быть вода в стояках и батареях?
Вопросы граждан
Скачать
Есть нормативы температуры в помещениях и температуры теплоносителя, поступающего в дом. Про температуру в помещении можно посмотреть здесь. Что касается температуры подачи теплоносителя в дом, то здесь ситуация такая же, как и на ТЭЦ, — температура меняется по утвержденному графику в зависимости от погоды.
Причем контролируются параметры не только на входе, но и после теплового узла, а также на выходе из дома — это помогает понять, достаточно ли тепла поступило в дом. Например, при –13 °С на улице температура теплоносителя на входе в дом должна быть порядка +90 °С, после элеватора — +63…+65 °С, и +50 °С — на выходе.
Могут ли два одинаковых дома потреблять разное количество тепла?
Да, у одинаковых домов может быть разное энергопотребление. Если дом хорошо утеплен, в нем установлено энергосберегающее оборудование и грамотно проведены все мероприятия по подготовке к зиме, он будет потреблять меньше тепла. Увеличивать расход тепловой энергии могут неправильные настройки элеватора или индивидуального теплового пункта, плохо промытые трубы и батареи, а также сильнее топить приходится в домах, где есть теплопотери через чердаки, подвалы, межпанельные швы и старые окна. Из-за этой разницы даже в одинаковых домах в квартирах одной площади суммы в квитанциях за тепло могут существенно отличаться.
Скачать
Это актуально в том случае, если в здании установлены общедомовые приборы учета тепла. Они определяют, какое количество тепловой энергии было затрачено на обогрев дома, и на основании этих данных ресурсоснабжающая организация выставляет счета на отопление. Если действующего прибора учета в доме нет, то расчет за отопление производится по нормативу. Так как нельзя узнать, сколько в реальности потребляет тепла такой дом, его жителям выставляют усредненную расчетную сумму.
Подробнее о том, из-за чего могут отличаться суммы в квитанциях и как снизить потребление тепла в своем доме, читайте здесь.
Можно ли менять батареи зимой?
Если в квартире есть вентиль, который отсекает батарею, и на теплоснабжение соседних квартир это не влияет, то менять батарею можно в любое время года. Если таких вентилей нет, то проще дождаться лета, когда не придется отключать отопление другим людям.
Можно ли менять батареи зимой?
Скачать
Но иногда необходимость заменить отопительные приборы возникает во время отопительного сезона, например, если батареи неисправны. В любом случае, и зимой, и в межотопительный период, необходимо подать заявку в управляющую компанию либо в ТСЖ, согласовать срок проведения работ. Даже летом в системе отопления дома, как правило, есть вода, ее необходимо слить до проведения работ и наполнить ею трубы после окончания ремонта.
Почему бывают резкие скачки температуры горячей воды?
При исправном внутридомовом оборудовании и с качественной сантехникой скачков температуры в кране быть не должно. Если такая ситуация возникает, скорее всего, в доме отсутствует либо неисправен температурный регулятор горячей воды. До начала отопительного сезона управляющая компания должна проверить систему горячего водоснабжения и либо установить, либо настроить регулятор температуры горячей воды.
Почему бывают резкие скачки температуры горячей воды?
Скачать
В норме температура горячей воды в кране не должна превышать +75 °С. При исправном терморегуляторе ни кипятка из крана, ни резких скачков температуры воды быть не должно.
Почему в одних домах платят за нагрев воды, а в других нет?
Отдельная строка в квитанции за нагрев воды и загадочная «холодная вода для ГВС» часто смущают жителей многоквартирных домов. Если такие формулировки есть в платежке, значит, дом снабжается горячей водой по закрытой схеме.А именно: для приготовления горячей воды там используется холодная водопроводная вода.
Почему в одних домах платят за нагрев воды, а в других нет?
Скачать
Например, в Новосибирске горячую воду для некоторых микрорайонов готовят в центральных тепловых пунктах, а в Красноярске распространена схема с нагревом горячей воды прямо внутри дома — через теплообменник. В материалах по ссылкам можно почитать, как происходит расчет платы при закрытой схеме горячего водоснабжения в Новосибирске и Красноярске.
В домах с открытой схемой в краны поступает вода из теплосети — та же, что и в батареи. Поэтому иногда, например, после ремонта или в начале отопительного сезона, качество горячей воды в домах с открытой схемой может снижаться. В домах с закрытой схемой такого происходить не должно. Поэтому в среднем горячее водоснабжение по закрытой схеме стоит немного дороже, чем по открытой.
На какой срок могут отключать отопление во время зимнего ремонта?
Нормативный срок отключения тепла при температуре в квартире от +12 °С до норматива — 16 часов. Если температура опустилась до +10 °С, до 8 часов.
На какой срок могут отключать отопление во время зимнего ремонта?
Скачать
К сожалению, порывы на теплосетях случаются в любое время года. Летние гидравлические испытания помогают найти слабые места на трубах с помощью повышенного давления, но зимой, когда температура в магистралях вырастает до +130 °С, металл расширяется, и при этом могут возникать новые трещины и свищи.
Аварийная ситуация — это всегда неприятно, но специалисты СГК делают все возможное, чтобы в любое время суток и года устранить порыв.
От чего зависят сроки ремонта и восстановления отопления после порыва, читайте здесь.
Ремонт теплосети уже закончился, а батареи все еще холодные, что происходит?
К сожалению, отопление и воду, в отличие от электроэнергии, мгновенно одним включением рубильника не вернешь. Теплосети должны заполниться, весь объем остывшей воды должен смениться горячей. Если диаметр трубопровода, который был в ремонте, большой, на это может потребоваться несколько часов. После заполнения теплосетей специалисты СГК проводят дополнительную настройку гидравлических режимов — только после этого теплоснабжение считается полностью восстановленным.
Ремонт теплосети уже закончился, а батареи все еще холодные, что происходит?
Скачать
Но бывают и другие ситуации, например, за время отключения во внутридомовых трубах могли образоваться воздушные пробки или, если дом переключался на временную схему горячего водоснабжения на период ремонта, требуется дополнительная настройка оборудования.
Эти проблемы должны решить слесари УК или ТСЖ.
Можно ли отремонтировать все трубы в городе и больше к ним не возвращаться?
Замена даже 4–5% теплосетей в год для жителей большого города проходит довольно чувствительно. Горожан беспокоят грязь, пробки, перекрытие привычных путей проезда, перекопанные пешеходные дорожки и дворы. Ремонт 10% тепловых сетей в год может парализовать жизнь мегаполиса и создать транспортный коллапс. Так что для того чтобы поменять все трубы одновременно и не возвращаться к ним 30 лет, жителям, наверное, пришлось бы покинуть город.
Скачать
Трубы, как и все в нашем мире, имеют свой срок службы: по нормативу — это 30 лет, но при качественной укладке и грамотной эксплуатации он может быть продлен до 40–45 лет. СГК в первую очередь меняет самые старые и изношенные трубы.
Таким образом, пока одним трубам на смену приходят новые, другие постепенно стареют.
Поэтому ситуация, когда трубы не придется менять вообще, возможна только при изобретении вечных материалов для труб, лотков, задвижек и насосов.
Можно ли заменить все трубы системы теплоснабжения на пластиковые?
Заменить стальные магистральные и квартальные трубопроводы пластиковыми в условиях Сибири нельзя. Зимой пластик не выдержит параметров температуры и давления в системе централизованного теплоснабжения. Подробнее об этом рассказывает наш эксперт.
Можно ли заменить все трубы системы теплоснабжения на пластиковые?
Скачать
А вот во внутридомовую систему горячая вода поступает уже отрегулированная в элеваторном узле или тепловом пункте, поэтому там пластик применять можно.
Кто должен восстанавливать благоустройство после аварийного ремонта и в какой срок?
Как после плановых, так и после аварийных ремонтов восстанавливать благоустройство должна компания, которая их проводила.