Отопление в москве куда звонить: Как вызвать аварийную диспетчерскую службу ЖКХ в Москве? – Как звонить на горячую линию, перерасчет и образцы жалоб

Горячая линия по отоплению Москва 2017: сроки подачи тепла в жилые дома, номер горячей линии МОЭК

Для начала отопительного периода в Москве среднесуточная температура в течение 5 дней должна держаться ниже 8°С, и по прогнозу погоды ожидается ее дальнейшее снижение. Коммунальные службы дадут отопление на шестой день.

Вечернее, ночное и особенно утреннее время, когда школьники торопятся за знаниями, изо рта пар, конечно, пока не идёт, и изморози на траве не видно, но в школах дети сидят за партами в кофтах, а дома мамочки кутают малюток в тёплые костюмчики. Вместе с москвичами думает о подключении тепла в квартиры и «Московская объединенная энергетическая компания». На плечах МОЭК лежит ответственность за включение отопления в Москве, когда же это будет в 2017 году, пока вопрос остаётся открытым.

В больницах, поликлиниках,школах и других объектах социальной инфраструктуры отопление могут дать с 1 сентября,если их администрация подаст соответствующую заявку в МОЭК или «Мосэнерго».

По распоряжению Мэра в 2017 году отопление в жилом фонде Москвы начали давать вечером 28 сентября.

В прошлом году отопительный сезон начали досрочно из-за того, что «бабье лето» отменили — погодные условия были далеки от календарных, градусники почти неделю не поднимались выше +8 градусов. Дата старта была на пять дней раньше – 20 сентября.

В этом же году, когда после затяжной сырости и прохлады лето решило наверстать упущенное, и дарит нам удивительно тёплую и приветливую осень, естественно, отопительный сезон стартует несколькими днями позже. Но не на много: ведь по среднегодовой норме температура +8°С уже плавно отмечается на всех градусниках, значит, скоро пора ждать тепло в квартирах.

Официальные данные от Правительства Москвы пока не поступили, но ориентировочно известно, что объекты социального назначения будут подключены в период со 2 по 6 октября. В жилых домах тепло будет с 9 по 13 октября.

Горячая линия МОЭК в каждом районе столицы
Мосжилинспекция опубликовала номера «горячих линий» во всех округах столицы, куда нужно звонить, если дома холодно, батареи еле теплые, а также по другим вопросам отопления:

ЦАО: 8 (495) 360-20-53

Северный округ: 8 (499) 158-13-34

Северо-Восточный округ: 8 (495) 656-68-17

Восточный округ: 8 (499) 268-38-36

Юго-Восточный округ: 8 (499) 784-92-13

Южный округ: 8 (499) 619-63-05

Юго-Западный округ: 8 (495) 310-51-27

Западный округ: 8 (495) 416-60-21

Северо-Западный округ: 8 (499) 192-98-17

Зеленоградский округ: 8 (499) 732-35-33

Троицкий и Новомосковский округа: 8 (495) 715-78-81

Горячая линия ЖКХ Москвы: телефон диспетчерской службы

Качество услуг ЖКХ нередко вызывает недовольство у жителей многоквартирных домов. Управление придомовой территорией и оказание качественных коммунальных услуг – непростая задача, с которой иногда не могут совладать ТСЖ и ЖЕУ. Поэтому населению приходится самостоятельно принимать меры для улучшения условий проживания. Обычно собственники жилья добиваются справедливости путем отправки писем в государственные инстанции и совершения телефонных звонков. В Москве работают номера, позволяющие оперативно решать обнаруженные проблемы с коммунальным хозяйством.

Телефон горячей линии ЖКХ Москвы

Основное номер телефона +7(495) 777-77-77.

Телефон диспетчерской службы ЖКХ Москвы

• Проведение капитального ремонта – (495)2383741;
• Ремонт лифтов – (495)6291582;
• Уборка тротуаров – (495)6810549;
• Решение проблем с центральным отоплением – (495)6812054;
• Ремонт поврежденных теплотрасс – (495)6625050;
• Компания Мослифт – (495)6133308;
• Уборка территории возле жилых домов – (495)6133308;
• Отправка предложений по улучшению работы ЖКХ – 8(499)7881646;
• Содержание автомобильных дорог – (495)6202760;
• Московский водоканал – 8(499)7633434.

Функции горячей линии

Операторы горячей линии помогут:

1. Заказать уборку подъезда многоквартирного дома;
2. Отправить заявку на замену осветительных приборов в подъезде;
3. Заказать уборку двора и тротуаров возле дома;
4. Отправить претензию на качество получаемых коммунальных услуг;
5. Получить справочную информацию о замене счетчиков;
6. Узнать последовательность действий для смены управляющей компании.

Некоторые проблемы по горячей линии невозможно решить. Понадобится написать письменное заявление. Ситуация будет рассмотрена быстрее. Консультанты помогут узнать адрес конкретной организации, на который можно отправить письмо.

Другие варианты связи

Благодаря развитию Интернета разрабатываются полезные информационные сервисы, позволяющие отправлять обращения в соответствующие органы. Сравнительно недавно появился новый сайт roszkh.ru, помогающий решать коммунальные вопросы.

Понадобится выбрать категорию проблему на главной странице и заполнить небольшую форму. Сайт запрашивает Ф. И. О. заявителя, адрес проживания, описание ситуации. Также поддерживается прикрепление доказательств (ими способны выступить фото или видео). После заполнения всех строк остается нажать кнопку «Отправить заявку». Рассмотрение вопроса занимает примерно 1 месяц. Ответ поступает на электронный ящик заявителя.

Режим работы

Номер аварийной диспетчерской службы ЖКХ в Москве работает круглосуточно.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Департамент ЖКХ г.Москва
Официальный сайт: https://roszkh.ru/
Вход в личный кабинет: https://roszkh.ru/
Написать письмо: https://www.mos.ru/feedback/
Телефон поддержки: +7(495) 777-77-77

Куда жаловаться, если батареи в квартире холодные

Во многих домах уже включили отопление. В моей квартире батареи сначала нагрелись, а потом опять остыли. В комнатах пока приходится пользоваться обогревателем. В районной диспетчерской мне сказали, что с жалобами сейчас разбираются. Но ко мне с проверкой никто не приходил. Куда обращаться, если дома холодно?

Елена Шуменко. Восточный округ.

Как рассказали в Комплексе городского хозяйства правительства Москвы, если батареи холодные или греют слабо, прежде всего звоните в объединенную диспетчерскую службу своего района (ее телефон можно узнать в местной управе или в бесплатной справочной «09»). Коммуникации обязан проверить в день обращения техник-смотритель или инженер местной Дирекции единого заказчика (либо другой управляющей вашим домом компании).

Если здесь отказались или по какой-то причине не смогли помочь, пожаловаться на плохую работу отопительных систем в доме можно:

1. В круглосуточную диспетчерскую департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы — (495) 681-05-49, (495) 681-73-67. Здесь принимают заявки по поводу аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячей и холодной воды, отопления, канализации и электричества.

2. В Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК) на «горячую линию» по вопросам отопления и горячего водоснабжения: (495) 539-59-59 (круглосуточно). По этому многоканальному телефону можно сообщить о проблемах с отоплением и горячей водой в квартире, об аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Операторы «горячей линии» ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.

3. В Мосжилинспекцию — обращения можно направлять почтой или регистрировать лично по адресу: 129090, Москва, пр-т Мира, д. 19. Электронные письма принимаются по адресу: [email protected]. На сайте Мосжилинспекции можно скачать примерный образец заявления (mgi.mos.ru).

Обращения нужно отправлять на имя начальника Мосжилинспекции Кичикова Олега Владимировича. В тексте укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес. Письма без фамилии и адреса считаются анонимными и не рассматриваются. Желательно написать контактный телефон, чтобы инспектор мог уточнить время выезда на место для решения проблемы.

В заявлении кратко и без лишних деталей укажите суть вопроса. По возможности напишите, к кому и когда раньше обращались с этой проблемой (ФИО, должность, название организации). К письму можно приложить копии прежних обращений, жалоб и заявок с ответами чиновников. Эти документы помогут инспекторам быстрее решить проблему.

Все поступившие заявки регистрируются и направляются для исполнения в подразделения жилищной инспекции по административным округам. Срок рассмотрения и принятия мер по вопросам, не терпящим отлагательства, составляет от 1 до 5 дней, по другим вопросам согласно закону о рассмотрении обращений граждан — до 30 дней с даты регистрации обращения.

4. На сайте Департамента топливно-энергетического хозяйства по адресу: http://depteh.mos.ru/ contacts/reception/ работает электронная приемная онлайн, где можно оставить свой запрос, заполнив специальную форму. Сюда москвичи могут обращаться круглосуточно с жалобами и замечаниями по поводу отопления.

5. На интернет-портал столичного правительства: «Наш город Москва» (gorod.mos.ru). Здесь в разделе «Многоквартирные дома» можно круглосуточно оставлять жалобы на плохое отопление. Ответ обязаны дать в течение восьми дней, по обычно быстрее – в среднем 3 – 4 дня.

6. На единую «горячую линию» правительства Москвы — (495) 777-77-77. Операторы круглосуточно принимают звонки по всем вопросам, связанным с работой городских служб.

СКОЛЬКО ГРАДУСОВ ДОЛЖНО БЫТЬ В КОМНАТАХ

По санитарным нормам в квартире температура воздуха (при условии, что жильцы утеплили окна и двери) должна быть не ниже:

— угловая комната +20;

— здание первого года эксплуатации +20;

— жилая комната +18;

— кухня +18;

— ванная +25;

— вестибюль, лестничная клетка +16.

(Согласно ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», утвержденному постановлением Госстандарта России № 158-ст от 19.06.00 г.)

МОЖНО ЛИ ПОТРЕБОВАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ

Жильцы вправе требовать у своей управляющей компании и районной инженерной службы перерасчета квартплаты, если в доме постоянные перебои с теплом. Оплата снижается на 0,15 процента:

— за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Допустимый перерыв: не более 24 часов суммарно в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +12 до +18 градусов; не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +10 до +12 градусов; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +8 до +10 градусов;

— за каждый час отклонения температуры воздуха. По нормам такое нарушение в жилом помещении не допускается. Но в крайнем случае ночью от 0.00 до 5.00 все же допустимо снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса (согласно постановлению правительства РФ № 354 от 06.05.11 г.).

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.

6 мая в Москве начнут отключать отопление

Юридические тонкости и нюансы при отключении ЦО

Существует вариант отключения централизованного отопления без необходимости обращаться за разрешением. Многие из нас редко когда в глаза видели договора с коммунальщиками на поставку тепла в ваш дом. Априори считается, что владельцы жилья многоквартирного дома согласны с условиями поставки услуг по централизованному отоплению. Фактически ситуация является подвешенной в воздухе с правовой точки зрения. Нет договора, нет обязательств.

Тем более практически в каждом доме можно найти жителей, которые самовольно отключились от теплоснабжения и сумели оборудовать свои квартиры автономными системами отопления. Случаев привлечения к ответственности за самоуправство в данной ситуации практически нет, поэтому ситуацию каждый решает на свой страх и риск.

Рассмотрим ситуации, когда для воплощения в реальность вашего желания отказаться от услуг централизованного отопления, согласия жильцов вашего дома и соседей не требуется.

Многоквартирные дома часто имеют до конца не оформленную техническую документацию, касающуюся системы отопления. В связи с этим, часто случается, что элементы отопительной системы не являются частью имущественного комплекса зданий. Несмотря на то, что в такой ситуации вам получать коллективное согласие на переоборудование систем отопления в квартире не потребуется, официальные разрешения от контролирующих и обслуживающих организаций необходимы.

Причина в том, что любое вмешательство в инженерные сети требует обязательной фиксации в технической документации. Для каждого дома имеется технический паспорт, в котором учтены все данные о работающей системе отопления. Снятие радиаторов, врезка и установка заглушек в квартирах, любые другие изменения должны быть отражены в техническом паспорте. Руководствуясь ст. 26 Жилищного Кодекса РФ для дальнейших действий вам потребуется следующий пакет документов:

• заявление в свободной форме;
• техпаспорт на отключаемую квартиру;
• документы, подтверждающие право собственности (пользования) квартирой;
• письменное согласие всех законных обитателей квартиры;
• техническое заключение специалистов на возможность проведения отключения и последующего переоборудования коммуникаций.

Для полноты картины требуется приложить к пакету документов проект переустройства, который разрабатывается специалистами соответствующих организаций и инстанций. В составе проектной документации обязательно должны быть расчеты, которые доказывают функциональность центральной системы отопления в доме в отсутствие элементов отключенной квартиры. В дополнение к проекту лучше иметь схему теплогидравлических расчетов объекта, точный расчет остаточного обогрева.

Технически грамотный проект является первым шагом к получению разрешения. Однако если вносимые изменения могут негативно отразиться на теплоэффективности всего дома и вызвать нарушение температурного режима в квартирах других собственников жилья, такой проект будет отвергнут.

Нормативная база

В нормативном акте расписаны в подробностях нюансы взаимоотношений между потребителем и ресурсоснабжающим предприятием:

• сроки подготовки инженерных сетей к сезону запуска отопления;
• ответственность за несоблюдение регламента;
• когда и кто должен заниматься ремонтом устаревших элементов коммуникаций.

Часть вопросов об обязанностях коммунальных служб указано в Постановлении Правительства № (последние изменения внесены 22 мая 2019 года). Этот законодательный акт говорит о сроках по ремонту текущих поломок. Перечислены также варианты, когда отопление необходимо отключить по техническим причинам.

Посмотрите видео: «Когда отключают теплоподачу в квартирах.»

Норма среднесуточной температуры для обесточивания и запуска теплоснабжения

Средний показатель уличных температур, влияющий на подачу ресурса к жилым зданиям, определяется как общий уровень колебаний в сутки. К примеру, в дневное время солнце нагревает воздух до +15°С, а ночью столбик термометра может опускается до -1°С. Таким образом, средний режим составляет +8°С.

Если три дня подряд уличная температура в общем будет +8°С, значит пора начинать подачу теплоснабжения.

Весной ситуация аналогична. Отключение отопления в 2019 году в России произошло при соблюдении факта – 3 суток подряд среднесуточная температура находилась на отметке +8°С.

Сезон для запуска теплоснабжения

Отопительный период – время, когда температура на улице в среднем за 24 часа составляет не больше +8°С. В начале зимы первыми подключают социальные значимые строения: МОУСОШ, дошкольные учреждения, клиники, госпитали, приюты. Затем идут многоэтажные жилые дома. В последнюю очередь подключаются промышленные объекты.

В завершение отопительного сезона всё происходит наоборот. Начинают отключать пром. здания, МКД и в конце социально значимые помещения.

Допустимый период отсутствия теплоснабжения

Кроме окончания отопительного сезона, существуют дополнительные причины, когда в холодный период коммунальные службы останавливают подачу теплоснабжения в МКД. Так, не проведенные вовремя профилактические работы и крупные поломки на водных магистралях могут послужить причиной незапланированных остановок в поставке отопления.

Два закона, регламентирующих сроки ремонтных работ и ответственность за их невыполнение:

Законом предусмотрены временные рамки, в течение которых сотрудники коммунальных служб обязаны устранить проблему:

Таблица 1.

Если тепла в доме нет гораздо дольше, следует связаться с аварийно-диспетчерской службой города. Параллельно эксперты рекомендуют оповестить управляющую компанию.

Когда выключают отопление в 2019 году

По прогнозам синоптиков конец отопительного сезона в 2019 году уже начнется в 20 числах апреля и в зависимости от регионов закончится в мае.

Отключение системы отопления по закону происходит с соблюдением нескольких условий:

Температура наружной атмосферы. Согласно Постановления № 354 «О предоставлении коммунальных услуг…», окончанием отопительного сезона признается время, когда дневные температуры держатся выше 8C на протяжении 5 дней. Такое условие действует для тех домов, где теплоноситель поступает в инженерные системы дома по централизованным сетям. Если эта коммунальная услуга предоставляется с использованием общедомового оборудования, то дату окончания отопительного сезона определяют сами собственники помещений в доме путем проведения собрания и составлением решения. Если такое не принято, то пользуются нормами вышеуказанного Постановления.

Соответствие сезонному периоду

При отключении тепла во внимание принимается также пора, когда остановка оборудования теплоснабжающими организациями считается наиболее благоприятным. Для средней полосы России это период с апреля по середину мая

Именно тогда отключение будет достаточно комфортным для населения и оборудования.

Как правило, окончание сезона подачи тепла в дома согласовываются с метеорологическими службами. Они могут спрогнозировать, возможно ли резкое изменение температуры в сторону уменьшения в течение ближайших 10 дней. Если такое не предвидится, то и подавать тепло в дома можно прекратить с наступлением первых двух условий.

Окончательное решение по остановке теплоснабжения принимается на уровне местных властей. Поэтому не всегда стоит ругать коммунальный службы, в управлении которых находится дом. В этом случае они лишь исполнители.

График отключения отопления в регионах России 2019 году

Местные власти планируют выключить отопление до 1 мая.

Переход на летний режим и отключение систем теплоснабжения происходит поэтапно. Сначала это происходит на промышленных объектах, затем отключают офисные и административные здания и помещения. Потом наступает очередь жилых домов и только в последний момент социальную сферу: больницы, школы и детские сады.

Ответ

Отключение может быть произведено из-за задолженности по оплате оказанных услуг, из-за выявленных фактов бездоговорного потребления, из-за аварий и т.д. (п. 76 Постановления Правительства РФ от 08.08.2012 № 808). Отключение по иным основаниям является недопустимым.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

«76. Ограничение и прекращение подачи тепловой энергии потребителям может вводиться в следующих случаях:

неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем обязательств по оплате тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя, в том числе обязательств по их предварительной оплате, если такое условие предусмотрено договором, а также нарушение условий договора о количестве, качестве и значениях термодинамических параметров возвращаемого теплоносителя и (или) нарушения режима потребления тепловой энергии, существенно влияющих на теплоснабжение других потребителей в данной системе теплоснабжения, а также в случае несоблюдения установленных техническими регламентами обязательных требований безопасной эксплуатации теплопотребляющих установок;

прекращение обязательств сторон по договору теплоснабжения;

выявление фактов бездоговорного потребления тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя;

возникновение (угроза возникновения) аварийных ситуаций в системе теплоснабжения;

наличие обращения потребителя о введении ограничения;

иные случаи, предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором теплоснабжения*.»

В последние годы наблюдается устойчивая тенденция среди владельцев жилья в многоквартирных домах перейти на автономные варианты теплоснабжения. Увеличившиеся финансовые возможности собственников квартир позволяют сегодня обеспечить отопление в квартире на совершенно ином, более высоком техническом уровне. Этому в немалой степени способствуют появившиеся автономные приборы и агрегаты, обладающие высокой эффективностью и экономичностью.

Стремление сделать свою квартиру абсолютно независимой от централизованного теплоснабжения вполне понятно и объяснимо. Нередко качество работы системы отопления в зимний период оставляет желать лучшего. Еле теплые батареи, когда за окном лютует зима, необоснованные финансовые расходы – реальные предпосылки для того, чтобы полностью отказаться от отопления в квартире.

Куда звонить, если отключили отопление горячая линия по жалобам

Звонить по поводу отопления следует изначально в офис управляющей компании и в аварийную службу района. Иногда у обслуживающей организации нет данных о том, что подача отопления к дому приостановлена. В других ситуациях сотрудники УК не реагируют на жалобы.

В этом случае надо позвонить по поводу отопления на специальные горячие линии.

В Москве и МО действуют следующие службы, регулирующие ситуацию с подачей теплоснабжения:

Таблица 1.

Жалобу допускается направлять дистанционно через сайты местных муниципалитетов:

Таблица 2.

Альтернативные варианты отопления. Реальность и последствия этого шага

Основной аргумент, которым руководствуется владелец квартиры, пожелавший отключиться от теплоцентрали и сделать в своем доме автономное отопление – независимость. Для нашей страны характерной особенностью является быстрая смена сезонов. Лето заканчивается быстро, тепло, накопленное в домах за теплый период, быстро улетучивается. Для многих из нас состояние ожидания, когда официально начнется отопительный сезон, связано с дискомфортом. До даты включения централизованного отопления еще достаточно много времени, а в квартире уже холодно и не уютно. Выход есть, и он просто напрашивается.

Свой автономный котел способен решить такие проблемы раз и навсегда. Но как в своей квартире отключить централизованное отопление, чтобы самостоятельно принимать решения когда, сколько и за что платить? Все эти вопросы требуют тщательного анализа и грамотного подхода. Основная проблема – огромная бюрократическая работа. Чтобы раз и навсегда отказаться от услуг региональной энергетической компании, потребуется масса разрешений и сопутствующей документации.

Любое несанкционированное вмешательство в систему может привести к нарушению работоспособности всего комплекса в целом. Выключение одной квартиры из единой системы отопления потребует проведения переоборудования всей сети и связано с большим объемом инженерно-технических работ.

Вся система в соответствии с нормами законодательства является частью единого имущественного комплекса, который относится к многоквартирному дому. Состав имущества жилого здания, его функциональность и работоспособность определяется собственниками жилья. Напрашивается вывод — решения о внесении изменений в систему централизованного отопления принимается коллегиально. Такое требование четко прописано в Жилищном Кодексе. Отключение одной квартиры решение индивидуальное. Однако самовольное отключение без получения соответствующих разрешений и согласований, преследуется по закону. В отдельных случаях такие действия со стороны владельца квартиры, могут квалифицироваться как уголовное преступление. Любые работы, касающиеся инженерных сетей в многоквартирном доме, должны выполнять специалисты, руководствуясь соответствующими разрешениями, техническим заданием и проектом.

Куда жаловаться, если незаконно отключили отопление

Есть законные и неправомочные основания для приостановки подачи отопления в жилые дома и помещения.

При возникновении крупных аварийных ситуаций на центральных отопительных системах существует четкий лимит по временным рамкам обесточивания ресурса:

• 16 часов простоя в отоплении при сохранении комнатной температуры на уровне 12°С-18°С;
• восьмичасовой перебой в подаче тепла при условии поддержания t° в квартирах не ниже 10-12.
• не более 4 ч., если в жилом помещении установленный режим держится на уровне 8°С-10°С.

Задержки в подаче теплоснабжения к квартирам дольше, чем указано считается незаконным. Умалчивать данный факт нельзя – следует позвонить, если отключили отопление в надзорные структуры. Дополнительно оформляется жалоба.

Первичные жалобы стоит направлять непосредственно в компанию, обслуживающую дом. Руководство управляющей организации должно незамедлительно отреагировать. в течение 2 часов создать комиссию и рассмотреть ситуацию на месте.

Аварийные службы курируются едиными диспетчерскими центрами, куда тоже стоит позвонить.

При отсутствии реакции  необходимо обращаться с претензией в контролирующие органы:

1. Жилищная инспекция.
2. Роспотребнадзор.
3. Муниципалитет.
4. Прокуратуру.
5. Суд.

Прежде чем идти дальше по инстанциям надо поставить в известность руководство  УК или ЖКХ – в качестве мирного урегулирования проблемы. Зачастую ситуация решается на этом этапе, так как коммунальные службы понимают, что дальнейшие жалобы приведут к разбирательствам и внеплановым проверкам.

Надзорные органы

Основные органы, в компетенцию которых входит следить и наказывать управляющие компании и жилищно-коммунальные хозяйства:

• Жилинспекция;
• Роспотребнадзор.

Как составить жалобу об отсутствии отопления в доме

При составлении жалобы важно придерживаться делового стиля, т. е

поменьше эмоций и больше фактов.

Обязательная информация:

1. В шапке заявления указывается должность и имя того, на кого пишется претензия.
2. В тексте обращения подробно описывается время и место происшествия.
3. Даются ссылки на пункты договора об обслуживании с УК и законодательные акты.

Здесь доступны образцы жалобы на отсутствие отопления:

1. На имя директора УК.

2. В ГЖИ.

3. В Роспотребнадзор.

4. Прокуратуру.

Возможные причины неполадок с отоплением

Существуют причины, не зависящие от человека так называемый форс-мажор.

К таким обстоятельствам относятся:

1. Стихийные бедствия, повлекшие серьезные поломки на водных магистралях.
2. Крупная автомобильная авария на дороге, по причине которой было повреждено покрытие и трубы, пролегающие под ним.

Но гораздо чаще перебои с отоплением связаны с халатным отношением к работе сотрудников коммунальных служб, как то:

• изначально неверно составленный проект отопительных сетей;
• плохо установленная изоляция водопроводных труб – по этой причине магистрали промерзают;
• система смонтирована с техническими нарушениями;
• нехватка уровня или напора жидкости в теплоносителях;
• вовремя не прочищенные засоры в центральном водопроводе;
• не удалены воздушные пробки из системы;
• поломки в главных узлах управления ресурсоснабжением;
• некачественно проведенная профилактика отопительных сетей внутри жилого дома или помещения.

Нормативы по отоплению

Зимой температура в комнатах должна быть следующая:

1. В квартире или доме – 18°C и выше, а в угловых обязана подниматься еще на 2 градуса.
2. Детский сад – 22-24°C для яслей, для других помещений –21-23°C. В спальне устанавливается режим не ниже 19 градусов.
3. Школы – любая комната внутри учебного учреждения – 18-24°C. В мастерских и спортивных залах – 17-20°C.
4. Сложнее обстоят дела с рабочим местом. Показатели зависят от типа нагрузки, которая идёт на человека. Поэтому температура может колебаться в пределах 16-18°C, если рабочий задействовать с физическими усилиями. Труд в цеху, когда служащий стоит за станком и мало двигается, предполагает установление режима не меньше 22-24°C.

Статистика обесточивания отопительных труб в домах

Если на улице слишком холодная погода, то службы теплоснабжения не имеют законных оснований прекращать подачу отопления в жилые дома. Задержка в отключении может быть связана с аномалиями, которые приводят к незначительным похолоданиям весной.

Если изучить статистику 2007-2018 гг., то можно понять, что отключение батарей в Москве происходит в промежутке между последними числами апреля и майскими праздниками. Именно в этот период температура в России на протяжении многих дней уже не падает ниже 8°C.

Официальная статистика выключения обогрева с 2007 по 2019 год показывает, что тепло в дома дают в период 21 апреля по 10 мая.

График отключения отопления в регионах России 2019 году

2019 год не стал исключением для жителей РФ в плане погоды. Синоптики не давали прогнозы раннего потепления. Фактически так и произошло. Если 5 лет назад в середине апреля уже шло повсеместное отключение батарей в квартирах, то в этом отчетном периоде начало месяца было больше похоже на зиму в Москве и МО.

В южных регионах относительно теплее, но в первых числах апреля среднедневные градусы опускаются ниже той температуры, при которой отключают отопление по закону. К примеру, в этом году Москву обесточили от тепла 26.04.2019, Тулу – 28.04.2019, Ярославль – 24.04.2019, а Тверь – 29.04.2019.

Что такое отопительный сезон

Отопительный сезон длится с того времени, когда коммунальные службы включают отопление, до тех пор пока они его не отключат. Этот промежуток обычно начинается осенью, и заканчивается весной. Однако точные сроки регулируют соответствующие инстанции.

Отопление подается по центральным трубам. Такие конструкции есть в каждом доме. Чтобы вам было проще понять, как происходит центральное отопление, мы предлагаем ознакомиться с его процессом подробнее.

Как происходит процесс отопления квартир:

1. Отопление квартир осуществляется с помощью трубопровода. Трубы тянутся от городской центральной котельной и расходятся по домам и квартирам. Здесь теплоноситель – это вода.
2. Также дома могут отапливаться от теплоэнергоцентралий. В этом случае в качестве теплоносителей используются электричество и пар.
3. Подается теплоноситель через развитую трубную систему. Трубы идут в два ряда. По первому теплоноситель поступает в квартиры, по второму возвращается из них.
4. В квартирах тепло распределяется по трубам.

Такую систему имеет центральное отопление. C его помощью отапливаются многомиллионные города. Однако за подобные услуги нужно платить.

Окончание отопительного сезона

Конец отопительного сезона тоже имеет большое значение. Ведь каждый человек хочет знать, когда его жилище перестанут обогревать. Поэтому вся страна тщательно следит за новостями, об этом дне.

Окончание отопительного сезона, как и его начало, предсказать невозможно. Дело в том, что невозможно точно определить, когда на улице станет тепло. Собственно по этому, по новым правилам, сроки отопительного сезона могут варьироваться.

Вы можете предположить, когда закончится отопительный сезон, взяв в расчет показатели прошлого года. Например, в 2017 году в Москве отопление отключили второго мая. Следовательно, можно ожидать, что москвичей и в 2018 году перестанут обогревать примерно в это же время. Однако данный прогноз точным не является, так как морозы могут затянуться, или напротив, зима окажется короткой. Однако есть у центрального отопления и свои отрицательные факторы.

Минусы центрального отопления:

• Центральное отопление работает без остановки, поэтому во время отопительного сезона воздух в квартире сильно пересушен;
• Иногда в сильные порозы трубы в системе отопление могут лопаться, из-за этого возможны перебои;
• Уровень интенсивности центрального отопления регулировать нельзя, поэтому некоторые люди могут испытывать дискомфорт.

Как видите центральное отопление небезупречно. Поэтому многие люди перешли на автономный обогрев домов.

Куда звонить

гидравлических испытанияхнаселенном пунктегорячей водыУправляющая компания

Согласно Российскому законодательству, а именно ст.5 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»:
«Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия…
»
Таким образом, начало отопительного сезона зависит от погодных условий.

Ориентировочный период начало отопительного сезона 2016/2017 в Москве 4-10 октября 2016 года.

Порядок подачи тепла

За две недели до того, как включат отопление проводятся пробные запуски с целью выявления поломок и утечек. Первыми, где проводятся запуски и раньше всего включают отопления являются социальные объекты: больницы, школы и детские сады. После начала отопительного сезона на этих объектах тепло подается в жилой сектор (квартиры).

Какая должна быть температура в квартире? Требования законодательства

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг» и «ГОСТом Р 51617-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия.»:

• В жилых помещениях температура не должна быть ниже +18 °C
• В угловых комнатах жилых помещений температура не должна быть ниже +20 °C
• На кухне — не ниже +18 °C
• В ванной — не ниже +25 °C
• В уборной — не ниже +18 °C
• В ночное время (с 00.00 до 5.00 часов) температура воздуха в квартире может опускаться не более чем на 4 °C
• В дневное время снижение температуры ниже нормативного уровня не допускается

Как правильно измерить температуру в квартире?

Необходимо расположить измерительный прибор в центре комнаты, на пересечении диагоналей между углами, на высоте 1 метр от пола.

Требования к допустимому перерыву в подаче тепла согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»:

• Не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца
• Не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С
• Не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С
• Не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15%.

Технические сложности

Если вся документация соответствует требованиям, проект переоборудования квартиры согласован, тип автономного источника обогрева удовлетворяет нормам пожарной безопасности и условиям эксплуатации в многоквартирном доме, можно ожидать получения разрешения. Другое дело, что подобные действия со стороны коммунальщиков не встречают энтузиазма и бюрократическая процедура может растянуться на месяцы.

Относительно технической стороны дела, задача с отключением квартиры от централизованного отопления, выглядит не сложной. Для ее решения нужно просто пригласить квалифицированных работников. Демонтаж существующего оборудования и последующий монтаж автономной системы отопления выполняется в строгом соответствии с проектом, при участии специалистов.

В противном случае вы можете столкнуться с рядом проблем, сначала технического плана, а потом и административного.

ВНИМАНИЕ: В СВЯЗИ С ВОЗНИКАЮЩЕЙ ОБЯЗАННОСТЬЮ ПО ВНЕСЕНИЮ В ФОНД КАПРЕМОНТА ТВЕРСКОЙ ОБЛ С 01 ИЮЛЯ 2014Г ПЛАТЫ ЗА КАПРЕМОНТ ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ВЫДЕЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ

Предварительные работы

Начало и конец отопительного сезона

Начало периода для подачи теплоснабжения в квартиры зависит от субъекта Российской Федерации. Включить ресурс в дома нужно согласно закону с 1 по 15 октября. Завершение отопительных работ приходится на первые числа апреля до середины мая.

Правила

Согласно закону, руководство местного муниципалитета должно согласовать сроки начала и окончания периода подачи тепла с вышестоящими органами. При этом средняя температура, при которой включают отопление, составляет +8°С.

ТЭЦ и коммунальными службами отвечают за поддержание необходимого уровня ресурса в жилых квартирах. В таблице приведены нормативы:

Таблица 2.

Особенности регионов

В силу того, что Россия занимает большую территорию и находится в нескольких климатических зонах, она простирается далеко на север. Разумеется, погодные условия разные, поэтому окончательное решение по вопросам тепла в конкретном регионе лежит на местном муниципалитете.

К примеру, в этой году, прекратили подачу тепла:

• в Москве отключили 26.04.2019;
• Туле – 28.04.2019;
• Ярославле – 24.04.2019;
• Твери – 29.04.2019.

Когда запускают отопление после зимы

Вопрос о включении батарей волнует граждан также сильно, как и об их отключении.

Чтобы узнать примерные сроки, необходимо выяснить, какими условиями будут руководствоваться тепловые компании:

1. В течение 5 суток средняя температура за окном должна составлять не больше 8°C. Такую отметку выбрали неслучайно. Если сдвинуть сроки, то появится вероятность промерзания системы отопления, особенно в подъездах жилых домов. При возникновении такой ситуации строение окажется в аварийном положении, а ремонт будет стоить дорого.
2. Отопительную систему включают в промежуток с 1 по 15 октября. Раньше запускать теплоснабжение нецелесообразно, поскольку процесс трудоемкий и требует больших затрат.
3. Специалисты также учитывают прогноз погоды на ближайший месяц. Если через несколько дней наблюдаться резкое потепление, то нет смысла включать батареи в домах. Платить деньги за напрасную теплоподачу придётся потребителю.

Запуск системы отопления всегда сопряжено с большим количеством накладок. Теплотрассы довольно быстро набирают необходимую мощность, но в радиаторах отопление появляется не сразу.

На заметку: в системе присутствует воздух, который блокирует поступление тепла. Чтобы решить проблему с низкой температурой в квартире, собственник должен самостоятельно его стравить. Для этого необходимо открыть два клапана, расположенных на радиаторах.

Что предпринять, если отопление не включили

Когда на протяжении 5 последних дней отопительный сезон официально начался, но в квартире все ещё холодно, необходимо провести следующие действия:

1. Позвонить в диспетчерскую коммунального управления по Москве: +7 (495) 539 53-53.

Собственникам квартир эксперты рекомендуют обращаться в управляющую компанию за получением сведением о сроках отключения и выключения отопления. Как правило, ЖЭК обладает необходимой информацией.

Образец заявления в УК о проведении перерасчета за предоставление некачественных ЖКУ по обогреву доступен для скачивания тут.

Образец искового заявления на УК по факту некачественного теплоснабжения можно скачать здесь.

Посмотрите видео: «Как 5 лет не платить за некачественные услуги ЖКХ.»

Бесплатная консультация по телефону! Москва и обл.: ; СПб и обл.: 

Когда потеплеют трубы? Пять ответов на вопросы об отоплении

Когда ждать отопления?

Подключение и регулировка отопления проходят в несколько этапов. В первую очередь тепло приходит в социальные учреждения — детские сады, школы, больницы и поликлиники. 

Сколько градусов должно быть в садике, школе и в офисе

Затем батареи становятся горячими в жилых домах. В последнюю очередь отопление дают на промышленных предприятиях. Обычно этот процесс занимает несколько суток.

Беспокоиться о том, что в соседних домах уже тепло, а в вашем пока нет, не стоит, если с начала отопительного сезона прошло меньше пяти суток.

Куда обращаться, если у вас возникли проблемы с отоплением?

Если в течение пяти дней после начала отопительного сезона тепло не начало поступать, нужно сообщить о проблеме удобным способом:

— по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы:  +7 (495) 539-53-53;

— через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». 

Что делать, если отопление включили, а дома все равно холодно?

Нужно убедиться, что температура в помещении ниже установленной нормы. В жилой комнате во время отопительного сезона должно быть не меньше 18 градусов. Если комната угловая, в ней должно быть минимум 20 градусов.

Измерять температуру лучше в самой большой комнате. Термометр нужно держать в метре от пола посередине помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до него не меньше полуметра.

Если отопительный сезон начался пять и более дней назад, но батареи в квартире по-прежнему холодные, с 30 сентября вы можете:

— позвонить по телефону круглосуточной горячей линии Московской объединенной энергетической компании: +7 (495) 539-59-59;

— подать заявку через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»;

— позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы по телефону: +7 (495) 539-53-53;

— обратиться в управляющую компанию (если она не подключена к единой диспетчерской службе Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы). Контакты можно узнать на портале «Дома Москвы»; 

— обратиться в Мосжилинспекцию по электронной почте, через электронную приемную на mos.ru либо лично по адресу: проспект Мира, дом 19. График работы опубликован на mos.ru. 

Сколько градусов должно быть в подъезде?

Свои нормы есть и для вестибюлей с лестничными клетками. Температура там не должна быть ниже 16 градусов. Если же за порогом квартиры изо рта вырывается пар, стоит обратиться в управляющую компанию. Если и это не поможет — написать о проблеме на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». Ответ придет в течение восьми дней.

Как добиться перерасчета?

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. После этого к вам должен прийти сотрудник управляющей компании, осуществить замеры температуры воздуха в квартире, установить факт недопоставки услуги «Отопление» и по итогам составить заверенный акт.

Акт необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год (то есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере 1/12 стоимости услуги, потребленной за предшествующий год). Размер платы за отопление корректируется один раз в год. В феврале следующего года проходит сверка объемов, по результатам которой в первом квартале производится корректировка начислений по услуге «Отопление» за текущий год.

Это может быть интересно:

Тепло без потерь: как сэкономить на отоплении 

Как сделать перерасчет за ЖКУ 

Когда включают и отключают отопление в Москве