Categories: РазноеAuthor alexxlabPosted on No comment on Батарея потекла куда звонить: чем замазать трубу зимой, когда капает вода, течет, протекает,как устранить течь в батарее.

Батарея потекла куда звонить: чем замазать трубу зимой, когда капает вода, течет, протекает,как устранить течь в батарее.

Содержание

куда звонить, что делать, если прорвало трубу на улице ночью, аварийная служба

Содержание:

Даже смонтированные по всем правилам водопроводные трубы могут рано или поздно дать течь, так что окажется залитой не только ваша квартира, но и соседи снизу. В данном материале мы расскажем о том, что делать если прорвало трубу.


В какие службы обращаться в случае прорыва труб

В зависимости от ситуации, вариантов, куда звонить если прорвало трубу на улице, может быть несколько:

  1. При капитальном прорыве водопроводной трубы, который устранить самостоятельно нет возможности, следует срочно вызывать сантехнических работников, способных справиться с ситуацией.
  2. В тех случаях, когда трубу прорывает в рабочее время в будний день, следует звонить в ЖЭС или непосредственно сантехнику, если вы располагаете его контактами. Как правило, всю необходимую информацию размещают на входных дверях в подъезды.
  3. А вот вариант, куда звонить если ночью прорвало трубу, есть только один – в аварийную службу водоканала.


Отметим, что во избежание ненужной суеты и нервотрепки в случае непредвиденных ситуаций с трубами, все контактные номера домоуправления, ЖЭС, сантехнических работников и водоканала следует держать на виду.

Куда звонить при поломках отопления

В целом все отопительные коммуникации подразделяют на два типа:

  1. Внутридомовые.
  2. Находящиеся внутри квартир.

Поломки внутридомового отопления

Законом предусмотрено, что контроль технической исправности систем отопления многоквартирных жилых домов, в том числе всех радиаторов и батарей в квартирах, возложен на управляющие организации. Следовательно, каждый жилец должен знать, что делать если прорвало трубу отопления – это звонить на горячую линию данной конторы.

Стоит отметить, что ответственность за неисправности в системе переходит на владельцев квартиры, если они самостоятельно производили ремонт или замену (полную или частичную) каких-либо элементов отопления.


Бывают ситуации, когда вследствие прорыва теплоноситель из системы начинает заливать подвальные помещения и подъезд – в данном случае вариант только один – звонить в аварийную службу если прорвало трубу.

Специалисты должны оперативно выехать на место, перекрыть подачу теплоносителя в систему дома, а также устранить поломку. Звонок в службу обязательно фиксируется в качестве доказательства возникновения аварии.

Неисправности отопления внутри квартир

Если внутри квартиры прорвало трубу – куда звонить в таком случае, вы также должны знать.


Последовательность действий в данном случае такова:

Как действовать в случае затопления квартиры вследствие прорыва трубопроводов

Первое, что необходимо сделать в случае затопления квартиры из-за прорыва трубы – провести фото или видео регистрацию последствий. Делается это для того, чтобы в процессе судебного разбирательства можно было возместить ущерб, на случай, если управляющая контора не захочет компенсировать расходы на ремонт.

Для подачи иска потребуется собрать ряд документов, обратившись в обслуживающую организацию.

Есть два способа пригласить представителей ЖЭС:

  • позвонить в ОСМД или ЖЭС и пригласить представителя, который бы освидетельствовал факт затопления и составил акт;
  • пойти в такую организацию самостоятельно, оставить заявление на имя руководителя конторы с описанием ситуации и требованием составить акт по факту затопления.

Стоит отметить, что не стоит пренебрегать таким важным документом, как акт от ЖЭКа, даже если его работники предложат вариант отказаться. Это, по сути, единственная бумага, которая дает вам право обратиться в суд и отстаивать свои интересы.


Итак, в ответ на заявление к вам должна прийти комиссия в составе мастера участка, сантехника, главного инженера ЖЭКа и представителя управляющей домом организации, осмотреть квартиру и составить соответствующий акт.

Документ должен содержать такую информацию:

  • точное и подробное описание происшествия с приведением вероятных его причин;
  • дата освидетельствования квартиры;
  • адрес места, где составлялся акт о затоплении;
  • разборчиво – фамилии и должности людей, которые составили и подписали акт;
  • перечень поврежденного имущества (дефектная ведомость), в котором указан характер нанесенного ущерба и возможные его причины;
  • иные вероятные последствия, скрытые от глаз в момент освидетельствования – в частности, порча напольных покрытий в результате просачивания воды в щели.

Такой подробный документ должен находиться на руках у владельца жилья до тех пор, пока вопрос о возмещении ущерба не будет решен окончательно.

Следующим шагом после составления акта о происшествии будет стоимостная оценка повреждений имущества в квартире. Такую работу проводят сертифицированные конторы за некоторую плату. Эти специалисты не только проведут оценку, но и составят акт о размерах ущерба с приложением прайсов и иных документов.


Если у вас возникли разногласия с затопившими вас соседями, рекомендуем попробовать договориться с ними, имея в распоряжении такие документы. Как правило, люди охотнее соглашаются решить все мирно, чем доводить до суда.

В случае если все-таки возникла необходимость судебного разбирательства, подготовьте такой пакет документов:

  • судебный иск;
  • копия документа о праве собственности или аренде имущества;
  • акт о потопе в квартире;
  • стоимостная оценка ущерба;
  • сметная документация на ремонтные работы;
  • документ об уплате судебного сбора.

Таким образом, если вы до сих пор не знали, куда звонить если прорвало трубу, теперь вы располагаете всей информацией. Тем не менее, во избежание аварийных ситуаций и непредвиденных расходов, следует регулярно осматривать состояние батарей и стояков, чтобы дефекты можно было устранить заранее. Проявляя беспечность в данном вопросе, вы рискуете потратить не только время и нервы, но и достаточно много денег.

Что делать, если в квартире прорвало трубу — Дом и уют

Представьте: возвращаетесь домой, а там потоп. Из трубы в ванной фонтаном бьет вода, а этажом ниже хлопает дверь и слышится возмущенный топот соседей на лестнице. Разбираемся, что делать в такой ситуации.

Перекрыть воду

✓

Водоснабжение. Перекройте воду с помощью вентилей, которые расположены на трубах в ванной. Уточните заранее, где они находятся и как их перекрыть.

✓

Отопление. Сразу вызывайте аварийную службу, если трубу прорвало в отопительный сезон. Если воды на полу пока мало, попробуйте подставить под место протечки ведро или таз. Будьте осторожны: вода в системе отопления очень горячая. Попадет на кожу — будет ожог. Трубу отопления прорвало во время профилактики летом  — подставьте ведро или таз под место, из которого льется вода. Обмотайте место прорыва тряпкой: это замедлит поток. Обычно в месте, где батарея подключена к общедомовой системе, есть запорные вентили. Течет батарея или труба после вентиля — попробуйте перекрыть воду, повернув вентиль.

✓

Канализация. Полностью перекрыть канализационную трубу не получится. Обмотайте место протечки тряпкой и вызовите аварийную службу.

Вызвать аварийную службу

Необходимо вызвать дежурного сантехника из ЖЭКа (если прорыв произошел в рабочий день) или аварийную службу — ее номер обычно записан на стенде или наклейке в подъезде на первом этаже. Запишите номер заявки и данные оператора, который ее принял.

Дождитесь мастеров, впустите их в квартиру. До их приезда необходимо убрать из места затопления все ценные вещи и электрические приборы, способные вызвать замыкание электропроводки, а также максимально возможно убрать воду с пола и иных поверхностей. Сфотографируйте место протечки и ущерб, нанесенный потопом.

Арендуете квартиру — сразу после аварийной службы позвоните ее владельцу. Дальше в ситуации придется разбираться ему.

Определиться, кто виноват

В разных ситуациях виноватым окажется собственник квартиры или управляющая организация: компания, ТСЖ или застройщик. Все зависит от того, какая именно труба течет.

Чтобы определить, кто виноват в потопе, нужно определить место течи. Стояки, трубы до первого вентиля и сам вентиль считаются общедомовым имуществом, за него отвечает управляющая организация (ст. 5 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491). Собственник квартиры отвечает за протечку, если лопнула труба после первого вентиля. 

Бывает, что за прорыв общей трубы отвечает собственник квартиры. Ему придется самому возмещать ущерб, если он без разрешения управляющей организации заменил или отремонтировал свою часть стояка. Поэтому ремонт труб и установку сантехники нужно согласовывать с коммунальщиками.

Арендаторы квартиры за протечки не отвечают. Исключение — если они испортили трубы, батареи или сантехнику.

Составить акт и задокументировать ущерб

Чтобы зафиксировать ущерб, нужно составить акт о заливе квартиры. Этим занимаются сотрудники управляющей организации. Вызывайте их сразу после звонка в аварийную службу.

Акт нужно составить в день прорыва трубы. Если в управляющей организации говорят, что сегодня никто не приедет, отправляйтесь к ним лично и пишите с заявление с требованием выехать на место. 

В акте пишут, какую именно трубу прорвало, когда и почему это произошло, какой ущерб причинен из-за залива. Читайте документ внимательно, прежде чем подписывать, и не допускайте расплывчатых формулировок. Не забывайте фотографировать последствия прорыва трубы, записывать видео.

Договориться о возмещении ущерба

✓

Внутриквартирная труба. Ущерб возмещает собственник жилья. Он оплачивает ремонт себе и соседям.

✓

Общая труба. За ущерб отвечает управляющая компания. Чтобы заставить ее заплатить, нужно пройти несколько этапов.

Провести экспертизу. Хорошо, если получится пригласить эксперта прямо в день потопа. Он осмотрит квартиру и выдаст заключение, в котором запишет, где и почему появилась течь, на какую сумму причинен ущерб.

Если из-за прорыва трубы пострадала квартира снизу, ее владельцам тоже придется заказать экспертизу.

Составить претензию и отправить в управляющую организацию. В этом документе описывают ситуацию и требуют возместить ущерб. Претензию подписывают владельцы квартир, пострадавших от залива, и отправляют заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении. 

Обратиться в суд. До этого дойдет, если управляющая организация отказалась возместить ущерб или проигнорировала претензию. Для суда понадобятся все документы, которые собрали по заливу: акт, заключения экспертов, фотографии и видеозаписи. Если суд встанет на сторону истца, управляющей организации придется оплатить не только материальный ущерб, но и затраты на экспертизы, судебные расходы, компенсировать моральный ущерб. К этой сумме добавят 50% штрафа за то, что организация не компенсировала ущерб добровольно (ст. 13 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как подготовиться к аварийной ситуации

Чтобы быстро среагировать в случае аварии, к ней нужно быть готовым. Вот что нужно сделать, как только купили квартиру.

✓

Заключить договор с управляющей компанией. В случае разбирательства ее представители не смогут сказать, что ничего вам не должны.

✓

Сохранить в мобильном телефоне номера ЖЭКа, аварийной службы, управляющей организации. В экстренной ситуации не придется искать в интернете или бегать на первый этаж за информацией.

✓

Узнать, где находятся вентили и как с их помощью перекрыть подачу воды.

✓

Не игнорировать профилактику и осмотр труб, пускать сотрудников управляющей компании для проверок. Собственник квартиры должен следить за коммуникациями. Если проигнорировать проверку или профилактику, управляющая организация в суде сошлется на этот факт.

✓

Не ремонтировать трубы отопления, водоснабжения и канализации самостоятельно. Любой ремонт коммуникаций нужно согласовывать с управляющей организацией, иначе ущерб от прорыва стояка придется возмещать и себе, и соседям.

Сейчас читают

Что делать, если затопили соседи сверху

Что делать, если сломался или потерялся ключ от домофона

Курение на балконе в своей квартире: можно или нельзя

Что делать если прорвало стояк или трубу в квартире: кто виноват, куда обращаться

Многие жилые дома в России построены еще во времена СССР. Поэтому естественный износ водопроводной и канализационной системы – проблема довольно острая.

Конфликтные ситуации и судебные тяжбы между жильцами и коммунальщиками случаются всё чаще. Предлагаем разобраться, как действовать, если прорвало стояк в квартире, и кто несет ответственность за причинение ущерба имуществу самих жильцов и соседей снизу.

Куда звонить, если прорвало трубу в квартире

Обнаружив подтекающую трубу, поторопитесь озадачить сантехника, которого обязана прислать домоуправляющая организация (ДУК). Туда же следует обращаться, если труба уже лопнула.

Отыскать сведения о том, какая именно компания обслуживает определенный адрес, можно через интернет, также можно посмотреть объявления в подъезде или увидеть ее название на квитанции квартплаты.
Лучше держать такие номера под рукой, уточнив их заранее. Обратиться к специалистам УК можно по будням в рабочее время. Чаще всего у них также есть некий аварийный номер, работающий круглосуточно.

Если протечка произошла, когда ДУК не работает, звонить нужно либо ее аварийному диспетчеру, либо в аварийно-ремонтную службу по городу.

Диспетчер свяжется со специалистами и направит их на место происшествия. Надо понимать, что к подобным действиям можно прибегнуть только в том случае, если труба течёт так сильно, что справиться с проблемой самостоятельно не получится.

При устранении неисправности на территории квартиры, работу специалистов придется оплачивать владельцу жилья.

Что делать, если прорвало трубу с горячей или холодной водой

Если протечка случилась в трубах с холодной или горячей водой, обратиться следует к сотрудникам УК или ДЭЗ. Они пришлют сантехников, а если повреждение серьезное, сами свяжутся с аварийной службой. Если время нерабочее, набирайте сразу номер ремонтной службы «Водоканала». Диспетчер направит к вам специалистов. После устранения аварии попросите составить акт, где будет указано место протечки и причина неполадки.

Часто жильцы теряются, не знают, что делать, чтобы вода не залила все нижние этажи. Когда трубу прорвало и вода прибывает быстро, действия укладываются в следующую схему:

  1. Отключить подачу электричества в помещение.
  2. Перекрыть общий стояк или отводящие трубы в квартире.
  3. Сообщить о протечке диспетчеру аварийной службы или работникам УК.

Бороться с потопом проще с помощниками. Пока один человек дозванивается специалистам, остальные вычерпывают набравшуюся воду, не давая ей протечь на нижние этажи.

Куда обращаться, если прорвало канализацию 

Неприятный «аромат» канализационных стоков появляются не только в старых домах, где трубы уже износились, но и в новых многоэтажках. В последнем случае причиной становятся ошибки в монтаже системы. При появлении запаха канализации для начала стоит проверить коммуникации у себя. Особенно это касается хозяев квартир, которые проводили перепланировку и изменяли расположение сантехники. Часто после этого в сливных трубах образуется застой, который и служит причиной смрада.

Если вы уверены, что канализацию прорвало именно в подвале, необходимо поставить об этом в известность коммунальщиков. При этом не стоит писать коллективное заявление, оно требует более длительного рассмотрения. Жалобу нужно подавать письменно, при этом требуя её обязательной регистрации.

Управляющая компания обязана позаботиться об устранении протечки. При необходимости коммунальщики производят уборку и дезинфекцию помещения.

В том случае, если прорыв канализации произошел на улице, отвечать за его устранение должна аварийная служба коммунального хозяйства. По будням о происшествии нужно сообщить в ДЭЗ или УК, которые обслуживают участок. Если авария случилась в выходной день или нерабочее время, обращаться следует к диспетчеру городской аварийной службы.

Если протечка — у вас в квартире, также обращайтесь в копанию, управляющую коммунальным хозяйством у вас дома или вызывайте независимого сантехника.

Если течет труба отопления

Если в квартире лопнула труба отопления, используйте все подручные впитывающие средства: тряпки, губки. Будьте осторожны, температура жидкости достаточно велика, можно получить ожоги. Тряпка, намотанная на трубу, поможет сбавить напор воды. Необходимо срочно вызвать аварийную службу отделения «Водоканала».

Приехавшие специалисты перекроют систему теплоснабжения в доме. До их прибытия примите меры к тому, чтобы не затопить соседей или хотя бы минимизировать последствия протечки. Откройте окна, чтобы температура теплоносителя понизилась.

Кто оплачивает ущерб при аварии отопительной системы

За аварии, происходящие на территории квартиры, отвечают проживающие в ней граждане. Однако когда случается прорыв радиаторов и труб отопления, виной может быть неправильное распределение давления в системе. Нередко суд в вопросе кто виноват в аварии, встает на сторону жильцов. Это может произойти, даже если случай попадает под разграничения, приведенные в ЖК. Коммунальщики будут признаны виновными и в том случае, если специалисты ДУК произвели ремонт, но монтаж был выполнен некачественно и радиатор потёк.

Нужно учесть, что если жильцы самостоятельно заменили батарею отопления или подводящие трубы, то ответственность за аварию полностью ляжет на них.

Кто оплачивает ущерб, если прорвало вертикальный водопровод

Ситуация, когда протекающий стояк становится причиной потопа в квартире, весьма неприятна. Но еще сложнее, если из-за аварии пострадали квартиры, расположенные снизу. Соседи вправе требовать возмещения ущерба и часто выливается он в немаленькую сумму. Однако не всегда в произошедшей аварии виноваты владельцы квартиры. Жилищный Кодекс четко определяет на ком лежит ответственность за аварию. Если из строя вышел участок трубы до отсекающего устройства, виновниками считаются ТСЖ или управляющая компания. В остальных случаях ответственность за причиненный ущерб несут хозяева квартиры. Они тоже обязаны следить за исправностью системы и своевременно сигнализировать о неполадках.

Таким образом, если вы до сих пор не знали, куда звонить если прорвало трубу, теперь вы располагаете всей информацией. Тем не менее, во избежание аварийных ситуаций и непредвиденных расходов, следует регулярно осматривать состояние батарей и стояков, чтобы дефекты можно было устранить заранее. Проявляя беспечность в данном вопросе, вы рискуете потратить не только время и нервы, но и достаточно много денег.

Что делать, если в квартире прорвало трубу — Дом и уют

Представьте: возвращаетесь домой, а там потоп. Из трубы в ванной фонтаном бьет вода, а этажом ниже хлопает дверь и слышится возмущенный топот соседей на лестнице. Разбираемся, что делать в такой ситуации.

Перекрыть воду

✓

Водоснабжение. Перекройте воду с помощью вентилей, которые расположены на трубах в ванной. Уточните заранее, где они находятся и как их перекрыть.

✓

Отопление. Сразу вызывайте аварийную службу, если трубу прорвало в отопительный сезон. Если воды на полу пока мало, попробуйте подставить под место протечки ведро или таз. Будьте осторожны: вода в системе отопления очень горячая. Попадет на кожу — будет ожог. Трубу отопления прорвало во время профилактики летом  — подставьте ведро или таз под место, из которого льется вода. Обмотайте место прорыва тряпкой: это замедлит поток. Обычно в месте, где батарея подключена к общедомовой системе, есть запорные вентили. Течет батарея или труба после вентиля — попробуйте перекрыть воду, повернув вентиль.

✓

Канализация. Полностью перекрыть канализационную трубу не получится. Обмотайте место протечки тряпкой и вызовите аварийную службу.

Вызвать аварийную службу

Необходимо вызвать дежурного сантехника из ЖЭКа (если прорыв произошел в рабочий день) или аварийную службу — ее номер обычно записан на стенде или наклейке в подъезде на первом этаже. Запишите номер заявки и данные оператора, который ее принял.

Дождитесь мастеров, впустите их в квартиру. До их приезда необходимо убрать из места затопления все ценные вещи и электрические приборы, способные вызвать замыкание электропроводки, а также максимально возможно убрать воду с пола и иных поверхностей. Сфотографируйте место протечки и ущерб, нанесенный потопом.

Арендуете квартиру — сразу после аварийной службы позвоните ее владельцу. Дальше в ситуации придется разбираться ему.

Определиться, кто виноват

В разных ситуациях виноватым окажется собственник квартиры или управляющая организация: компания, ТСЖ или застройщик. Все зависит от того, какая именно труба течет.

Чтобы определить, кто виноват в потопе, нужно определить место течи. Стояки, трубы до первого вентиля и сам вентиль считаются общедомовым имуществом, за него отвечает управляющая организация (ст. 5 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491). Собственник квартиры отвечает за протечку, если лопнула труба после первого вентиля. 

Бывает, что за прорыв общей трубы отвечает собственник квартиры. Ему придется самому возмещать ущерб, если он без разрешения управляющей организации заменил или отремонтировал свою часть стояка. Поэтому ремонт труб и установку сантехники нужно согласовывать с коммунальщиками.

Арендаторы квартиры за протечки не отвечают. Исключение — если они испортили трубы, батареи или сантехнику.

Составить акт и задокументировать ущерб

Чтобы зафиксировать ущерб, нужно составить акт о заливе квартиры. Этим занимаются сотрудники управляющей организации. Вызывайте их сразу после звонка в аварийную службу.

Акт нужно составить в день прорыва трубы. Если в управляющей организации говорят, что сегодня никто не приедет, отправляйтесь к ним лично и пишите с заявление с требованием выехать на место. 

В акте пишут, какую именно трубу прорвало, когда и почему это произошло, какой ущерб причинен из-за залива. Читайте документ внимательно, прежде чем подписывать, и не допускайте расплывчатых формулировок. Не забывайте фотографировать последствия прорыва трубы, записывать видео.

Договориться о возмещении ущерба

✓

Внутриквартирная труба. Ущерб возмещает собственник жилья. Он оплачивает ремонт себе и соседям.

✓

Общая труба. За ущерб отвечает управляющая компания. Чтобы заставить ее заплатить, нужно пройти несколько этапов.

Провести экспертизу. Хорошо, если получится пригласить эксперта прямо в день потопа. Он осмотрит квартиру и выдаст заключение, в котором запишет, где и почему появилась течь, на какую сумму причинен ущерб.

Если из-за прорыва трубы пострадала квартира снизу, ее владельцам тоже придется заказать экспертизу.

Составить претензию и отправить в управляющую организацию. В этом документе описывают ситуацию и требуют возместить ущерб. Претензию подписывают владельцы квартир, пострадавших от залива, и отправляют заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении. 

Обратиться в суд. До этого дойдет, если управляющая организация отказалась возместить ущерб или проигнорировала претензию. Для суда понадобятся все документы, которые собрали по заливу: акт, заключения экспертов, фотографии и видеозаписи. Если суд встанет на сторону истца, управляющей организации придется оплатить не только материальный ущерб, но и затраты на экспертизы, судебные расходы, компенсировать моральный ущерб. К этой сумме добавят 50% штрафа за то, что организация не компенсировала ущерб добровольно (ст. 13 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как подготовиться к аварийной ситуации

Чтобы быстро среагировать в случае аварии, к ней нужно быть готовым. Вот что нужно сделать, как только купили квартиру.

✓

Заключить договор с управляющей компанией. В случае разбирательства ее представители не смогут сказать, что ничего вам не должны.

✓

Сохранить в мобильном телефоне номера ЖЭКа, аварийной службы, управляющей организации. В экстренной ситуации не придется искать в интернете или бегать на первый этаж за информацией.

✓

Узнать, где находятся вентили и как с их помощью перекрыть подачу воды.

✓

Не игнорировать профилактику и осмотр труб, пускать сотрудников управляющей компании для проверок. Собственник квартиры должен следить за коммуникациями. Если проигнорировать проверку или профилактику, управляющая организация в суде сошлется на этот факт.

✓

Не ремонтировать трубы отопления, водоснабжения и канализации самостоятельно. Любой ремонт коммуникаций нужно согласовывать с управляющей организацией, иначе ущерб от прорыва стояка придется возмещать и себе, и соседям.

Сейчас читают

Что делать, если затопили соседи сверху

Что делать, если сломался или потерялся ключ от домофона

Курение на балконе в своей квартире: можно или нельзя

Что делать если прорвало стояк или трубу в квартире: кто виноват, куда обращаться

Многие жилые дома в России построены еще во времена СССР. Поэтому естественный износ водопроводной и канализационной системы – проблема довольно острая.

Конфликтные ситуации и судебные тяжбы между жильцами и коммунальщиками случаются всё чаще. Предлагаем разобраться, как действовать, если прорвало стояк в квартире, и кто несет ответственность за причинение ущерба имуществу самих жильцов и соседей снизу.

Куда звонить, если прорвало трубу в квартире

Обнаружив подтекающую трубу, поторопитесь озадачить сантехника, которого обязана прислать домоуправляющая организация (ДУК). Туда же следует обращаться, если труба уже лопнула.

Отыскать сведения о том, какая именно компания обслуживает определенный адрес, можно через интернет, также можно посмотреть объявления в подъезде или увидеть ее название на квитанции квартплаты.
Лучше держать такие номера под рукой, уточнив их заранее. Обратиться к специалистам УК можно по будням в рабочее время. Чаще всего у них также есть некий аварийный номер, работающий круглосуточно.

Если протечка произошла, когда ДУК не работает, звонить нужно либо ее аварийному диспетчеру, либо в аварийно-ремонтную службу по городу.

Диспетчер свяжется со специалистами и направит их на место происшествия. Надо понимать, что к подобным действиям можно прибегнуть только в том случае, если труба течёт так сильно, что справиться с проблемой самостоятельно не получится.

При устранении неисправности на территории квартиры, работу специалистов придется оплачивать владельцу жилья.

Что делать, если прорвало трубу с горячей или холодной водой

Если протечка случилась в трубах с холодной или горячей водой, обратиться следует к сотрудникам УК или ДЭЗ. Они пришлют сантехников, а если повреждение серьезное, сами свяжутся с аварийной службой. Если время нерабочее, набирайте сразу номер ремонтной службы «Водоканала». Диспетчер направит к вам специалистов. После устранения аварии попросите составить акт, где будет указано место протечки и причина неполадки.

Часто жильцы теряются, не знают, что делать, чтобы вода не залила все нижние этажи. Когда трубу прорвало и вода прибывает быстро, действия укладываются в следующую схему:

  1. Отключить подачу электричества в помещение.
  2. Перекрыть общий стояк или отводящие трубы в квартире.
  3. Сообщить о протечке диспетчеру аварийной службы или работникам УК.

Бороться с потопом проще с помощниками. Пока один человек дозванивается специалистам, остальные вычерпывают набравшуюся воду, не давая ей протечь на нижние этажи.

Куда обращаться, если прорвало канализацию 

Неприятный «аромат» канализационных стоков появляются не только в старых домах, где трубы уже износились, но и в новых многоэтажках. В последнем случае причиной становятся ошибки в монтаже системы. При появлении запаха канализации для начала стоит проверить коммуникации у себя. Особенно это касается хозяев квартир, которые проводили перепланировку и изменяли расположение сантехники. Часто после этого в сливных трубах образуется застой, который и служит причиной смрада.

Если вы уверены, что канализацию прорвало именно в подвале, необходимо поставить об этом в известность коммунальщиков. При этом не стоит писать коллективное заявление, оно требует более длительного рассмотрения. Жалобу нужно подавать письменно, при этом требуя её обязательной регистрации.

Управляющая компания обязана позаботиться об устранении протечки. При необходимости коммунальщики производят уборку и дезинфекцию помещения.

В том случае, если прорыв канализации произошел на улице, отвечать за его устранение должна аварийная служба коммунального хозяйства. По будням о происшествии нужно сообщить в ДЭЗ или УК, которые обслуживают участок. Если авария случилась в выходной день или нерабочее время, обращаться следует к диспетчеру городской аварийной службы.

Если протечка — у вас в квартире, также обращайтесь в копанию, управляющую коммунальным хозяйством у вас дома или вызывайте независимого сантехника.

Если течет труба отопления

Если в квартире лопнула труба отопления, используйте все подручные впитывающие средства: тряпки, губки. Будьте осторожны, температура жидкости достаточно велика, можно получить ожоги. Тряпка, намотанная на трубу, поможет сбавить напор воды. Необходимо срочно вызвать аварийную службу отделения «Водоканала».

Приехавшие специалисты перекроют систему теплоснабжения в доме. До их прибытия примите меры к тому, чтобы не затопить соседей или хотя бы минимизировать последствия протечки. Откройте окна, чтобы температура теплоносителя понизилась.

Кто оплачивает ущерб при аварии отопительной системы

За аварии, происходящие на территории квартиры, отвечают проживающие в ней граждане. Однако когда случается прорыв радиаторов и труб отопления, виной может быть неправильное распределение давления в системе. Нередко суд в вопросе кто виноват в аварии, встает на сторону жильцов. Это может произойти, даже если случай попадает под разграничения, приведенные в ЖК. Коммунальщики будут признаны виновными и в том случае, если специалисты ДУК произвели ремонт, но монтаж был выполнен некачественно и радиатор потёк.

Нужно учесть, что если жильцы самостоятельно заменили батарею отопления или подводящие трубы, то ответственность за аварию полностью ляжет на них.

Кто оплачивает ущерб, если прорвало вертикальный водопровод

Ситуация, когда протекающий стояк становится причиной потопа в квартире, весьма неприятна. Но еще сложнее, если из-за аварии пострадали квартиры, расположенные снизу. Соседи вправе требовать возмещения ущерба и часто выливается он в немаленькую сумму. Однако не всегда в произошедшей аварии виноваты владельцы квартиры. Жилищный Кодекс четко определяет на ком лежит ответственность за аварию. Если из строя вышел участок трубы до отсекающего устройства, виновниками считаются ТСЖ или управляющая компания. В остальных случаях ответственность за причиненный ущерб несут хозяева квартиры. Они тоже обязаны следить за исправностью системы и своевременно сигнализировать о неполадках.

Кто виноват, если при протечке трубы пострадали соседи?

В неприватизированной, муниципальной квартире

Правительственное постановление за номером 491, определяющее правила содержания общедомового имущества, гласит, что обслуживание и ремонт системы водоснабжения производится за счёт жильцов. Что касается замены труб, то она производится в процессе ремонта всего здания. Средства для этого выделяются из добровольных взносов, которые осуществляются жильцами. Также об этом говорит статья 67 ЖК РФ.

Ответственность за исправную работу водопровода и канализации лежит на ТСЖ. Работники коммунальных хозяйств обязаны регулярно производить проверки оборудования, а при необходимости осуществлять их ремонт или замену. Однако нужно учитывать, что при возникновении протечки на территории квартиры, оплачивать ущерб придется её жильцам, даже если они не являются собственниками.

Если вас затопили соседи сверху и имеются факты, подтверждающие их халатность, возмещение ущерба требовать нужно именно с них.

В приватизированной квартире

Владельцы жилья, так же как и граждане, осуществляющие проживание по договору социального найма, обязаны оплачивать коммунальные платежи. За технической исправностью систем канализации, водопровода и отопления следят либо специальные организации, с которыми заключило контракт ТСЖ, либо управляющая компания. Плановая замена оборудования производится в ходе капремонта, за счёт выплаченных взносов. Если же владелец квартиры пожелает заменить трубы раньше срока, делать это придется за свой счёт.

Как в случае с муниципальным жильём, так и в приватизированных квартирах, сотрудники жилищно-эксплуатационных контор обязаны регулярно производить проверку оборудования. О подобных мероприятиях жильцов оповещают заранее. После осмотра владелец или квартиросъемщик расписываются в акте осмотра. Жильцы, препятствующие проведению осмотра технических систем, признаются виновными в том случае, если в их квартире лопнул стояк или прорвало трубу.

Если из строя вышел общий стояк, жильцам необходимо зафиксировать данный факт, составить индивидуальное (или коллективное) заявление, сопроводив его фото или видео материалами. Последнее не обязательно, но желательно. Заявление передают работникам жилищной конторы, оставив себе копию. Она может пригодиться при обращении в суд.

Куда обращаться, если квартира находится в ведомстве жилищного кооператива

ЖСК является коллективом частных собственников, которые являются владельцами имущества на правах долевого участия. Если говорить проще, то жильцам кооперативных домов, также как и жителям муниципальных многоэтажек, приходится оплачивать обслуживание и ремонт придомовой территории и общего имущества.

До полной выплаты стоимости кооперативной квартиры, её собственником является ЖСК. После погашения всех взносов, жилплощадь переходит во владение пайщика. Организация обслуживания таких жилых объектов ничем не отличается от муниципальных домов. Обслуживание осуществляется товариществом собственников кооперативного жилья (ТСЖ) посредством заключения договора с Управляющей компанией, либо самостоятельно. В некоторых кооперативах управление осуществляют ЖСК. Но и они чаще всего самостоятельно не проводят никаких работ, а только заключают договор с УК.

Осуществлять текущий и плановый ремонт оборудования в кооперативных домах обязаны нанимаемые специалисты. Но оплачивать его жильцам кооперативного дома придется из собственного кармана.

Как гласит ст. 110 п.2 ЖК РФ, собственники кооперативного жилья участвуют в содержании дома. Если прорыв трубы произошёл на территории квартиры, виновником признается её владелец.

Кому жаловаться на бездействие коммунальщиков

Не секрет, что работники ДУКов или ДЭЗов не всегда своевременно реагируют на жалобы жильцов. Между тем, их основная обязанность – создание комфортной среды для проживания жильцов на вверенной территории. Именно их работу граждане ежемесячно оплачивают по квитанциям ЖКУ. Поскольку коммунальные конторы являются поставщиками услуг, надзирать за качеством их оказания обязан Роспотребнадзор. Контроль за работой ДУК осуществляет и собственник жилья. Если компания не выполняет своих обязанностей, он вправе отказаться от её услуг.

куда звонить в 2021 году? Что делать? Кто виноват?

Представим очень неприятную и сложную ситуацию – вы возвращаетесь с работы домой, а у порога вас уже ждут разгневанные соседи, которые сообщают, что вы их залили водой.

Придя домой, вы понимаете, что краны везде закрыты, но проблема действительно есть – лопнула труба и из нее фонтаном бьет вода.

Что делать, куда звонить, если прорвало трубу и кто должен компенсировать убытки соседям в результате ненарочного затопления?

Прорвало трубу в квартире: кто виноват?

Прежде чем определять, кто несет ответственность за прорыв трубы в квартире, важно ознакомиться с Постановлением Правительства № 491 от 13.08.2006 г.

В п. 5 этого документа говорится о том, что в состав общего имущества многоквартирного дома входят системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стоков и ответвлений от стояков до первого устройства отключения, до запорный кранов.

Простыми словами это означает, что стояк относится к общему имуществу, а отвод от него тоже будет считаться общим, но до первого запорного крана.

На практике это означает следующее: если на батарее стоит кран, то уже после него имущество принадлежит владельцу. Если прорвало трубу после этого крана, то ответственность ложится на собственника помещения.

Если разрыв трубы произошел до запорного клапана, тогда труба считается собственностью всего дома и ответственность ложится на плечи управляющей компании.

В ст. 39 Жилищного кодекса РФ обозначено, что собственники квартир должны выплачивать управляющей компании определенную сумму средств на содержание общедомового имущества. При этом ответственность за его содержание ложится конкретно на плечи компании.

Прорыв трубы для отопления

Если прорвало трубу отопления, то важно понять, почему так произошло. Вариантов может быть несколько:

  • несвоевременная замена труб, в результате чего срок действия старых коммуникаций истек, в трубе появились дыры;
  • неисправное состояние устройства для обогрева квартиры;
  • неверный монтаж и подключение батареи к общему стояку;
  • производственный брак труб;
  • резкий скачок давления, в результате чего произошел гидравлический удар и трубу прорвало.

В большинстве случаев отопительные трубы прорываются в отопительный сезон. Зачастую причиной беды становится слишком высокое давление подаваемой воды, в результате чего радиаторы не выдерживают напора. Если причина прорыва в этом, тогда вина целиком ложится на управляющую компанию, обслуживающую дом.

Но есть ряд нюансов, которые нужно учесть при рассмотрении виновника происшедшего:

  1. Управляющая компания должна перед каждым отопительным сезоном проверить состояние коммуникаций. А для этого жильцы обязаны обеспечить доступ к своим квартирам в оговоренные сроки (специалисты заранее оповещают о дате проведения проверок) специалистов обслуживающей компании. И если в назначенную дату слесари не попали в квартиру, то этот факт фиксируется документально, а в случае дальнейшего прорыва трубы управляющая компания уже с легкостью может снять с себя ответственность и переложить ее на плечи собственника квартиры, ведь доказательство своей невиновности у нее есть.
  2. Нужно понимать, менялись ли трубы после постройки дома. Если они не менялись, то есть стоят те коммуникации, которые монтировал застройщик, то ответственность за протечку ложится на плечи управляющей компании.

    Если же собственник помещения самостоятельно менял трубы, при этом он не ставил в известность и не привлекал для монтировки специалистов управляющей компании, тогда отвечать за затопление соседей должен именно он.

    Совет жильцам, которые хотят поменять трубы: если вы хотите сотрудничать со сторонней компанией, специалисты которой будут менять трубы в вашей квартире, то обязательно заключите с ними письменный договор, сохраните чеки и гарантийные талоны на оборудование.

    Тогда только вы сможете доказать виновность тех лиц, которые действительно причастны к прорыву трубы (если причиной затопления стал неправильный монтаж трубы либо ее брак).

Действия собственника при потопе в результате поломки трубы

Многие люди не знают, что делать, если прорвало трубу в квартире, куда бежать, звонить? Важно не паниковать, собраться с мыслями и сделать следующее:

  1. Позвонить диспетчеру управляющей компании и сообщить о прорыве трубы.
  2. Позвонить в аварийную службу водоканала.
  3. До момента приезда специалистов зафиксировать место прорыва на телефон/камеру, сделать фото с места происшествия. После приезда аварийной службы зафиксировать действия слесарей, ремонтников.
  4. После того как бригада специалистов устранит причину аварии, собственнику жилья нужно зафиксировать нанесенный вред своему имуществу, а также имуществу соседей.

    Для этого вначале нужно самостоятельно сделать фотографии случившегося события, а затем вызвать на место происшествия сотрудников управляющей компании, которые в течение 3 дней после ЧП должны обследовать объект и выдать проверочный акт.

    Если виновником аварии стала управляющая компания, то лучше пригласить для оценки ущерба независимых экспертов, которые проведут правильную проверку, выдадут годное заключение, с которым в дальнейшем можно будет обращаться в суд.

Прорыв водопроводной трубы

Что делать, если прорвало водопроводную трубу знают многие, но в аварийной ситуации люди обычно теряются и забывают о многих вещах.

Итак, если произошла авария с трубой горячей либо холодной воды, алгоритм решения проблемы должен быть таким:

  1. Позвонить специалистам, которые смогут починить трубу. Если авария случилась в будний день, тогда нужно звонить в управляющую компанию либо напрямую сантехнику, которые работает там (поэтому так важно знать номера телефонов специалистов, чтобы в случае появления проблем можно было срочно связаться и устранить проблему).
    Если прорыв трубы случился ночью либо в нерабочее время, тогда следует звонить в аварийную службу городского водоканала.
  2. До момента приезда сантехника либо аварийной службы не нужно стоять и смотреть, как из трубы бьет ключом вода. Следует как можно скорей перекрыть водоснабжение, а для этого нужно обратиться к главному по дому, который сможет перекрыть стояк в подвале. Также для снижения напора воды можно намотать на трещину плотную ткань.
  3. Прибыв на место утечки воды, слесарь-сантехник должен устранить аварию, а затем представитель домоуправления (им может выступать все тот же сантехник) должен составить акт о месте, времени аварии, а также степени повреждения имущества. Акт о случившемся, а также дефектная ведомость – те документы, которые будут являться доказательствами аварии.
  4. После того как будет составлен акт, собственник квартиры, в квартире которого и произошла авария, должен пригласить оценщика, который произведет оценку ущерба. Обычно люди обращаются с этим вопросом в специальные организации, которые за определенное вознаграждение проводят анализ квартиры, выдают отчет о размере причиненного ущерба.
  5. Имея на руках акт, дефектную ведомость и отчет о причиненном ущербе, собственник квартиры уже может обратиться в управляющую компанию – если он считает, что виновником прорыва трубы стала именно она. Если же он получает отказ в проведении восстановительных работ, в возмещении ущерба, тогда с этими документами собственник уже может обратиться в суд.

    До момента принятия судебного решения собственники затопленных квартир не должны делать в них никакие ремонтные работы, поскольку в ходе судебного разбирательства судья еще не раз может назначить проведение проверок для определения размера и суммы причиненного ущерба.

Ответы на вопросы по теме

Что делать, если управляющая компания не берет на себя ответственность за аварию?

Если хозяин квартиры либо кто-то из его сожителей затопил соседей не по своей вине, то есть не по причине банального закрытия крана, а из-за некачественных труб либо резкого скачка давления, в результате чего труба просто лопнула, при этом обслуживающая компания отказывается признавать свою вину, тогда владельцу квартиры, который затопил себя и соседей нужно обращаться в суд.

Если прийти к мирному разрешению конфликта не удалось либо обслуживающая компания отказывается компенсировать материальные расходы на обозначенную сумму, тогда заинтересованное лицо (а это может быть не только собственник квартиры, в жилье которого случился потоп, но и все соседи, которые пострадали в результате срыва трубы) должно:

  1. Обратиться в суд с исковым заявлением.
  2. Приложить к заявлению все доказательства, которые подтверждают факт затопления, а также вину управляющей компании: фотографии с места события, результаты экспертизы, оценочный акт, официальная жалоба в управляющую компанию.
  3. Оплатить госпошлину за судебные издержки.
  4. Если проведенная ответчиком экспертиза о состоянии квартиры после затопления не устраивает истца, то он вправе инициировать проведение повторной экспертизы (оплачивать ее проведение истец должен сам).

Прорыв трубы по стояку: кто отвечает?

Спорный вопрос: «Кто должен платить соседям за ремонт, если причиной затопления стал прорыв воды по стояку?». Здесь опять же однозначного ответа нет. Все зависит от того, кто менял трубы по стояку и производилась ли вообще замена стояка.

По общему правилу за состоянием стояка отвечает обслуживающая организация – ЖЭК и др. Но если собственник квартиры самостоятельно поменял трубы по стоку, то ответственность будет нести он.

Если же участок стояка или весь стояк меняли ремонтники управляющей компании, при этом причиной прорыва трубы будет являться неправильная установка или гидроудар, тогда ответственность должен нести ЖЭК или другая управляющая организация.

Что делать, если труба лопнула в нерабочее время?

Водопроводная труба может лопнуть в любое время дня и ночи. Если происшествие случилось днем, то человек сразу должен обратиться в управляющую компанию.

Но что делать, куда звонить, если прорвало трубу ночью, ведь никто из ЖЭКа не придет ночью ремонтировать трубу?

В этом случае нужно звонить в аварийную службу водоканала. Там принимают заявки от людей в выходные и праздничные дни, круглосуточно.

Чтобы своевременно сделать звонок, важно узнать номер телефона аварийной службы. Эту информацию можно запросить в обслуживающей организации или через интернет.

В Москве есть единая горячая линия, позвонив на которую, диспетчер перенаправляет человека в нужную инстанцию. Телефон горячей линии – +7 495 777 77 77.

Прежде чем выяснить, кто виноват, если прорвало трубу в квартире, важно понимать, что хозяин жилплощади несет ответственность только за ту часть трубы, что находится в его квартире, а также, если прорыв случился по вине работы коммунальщиков (например, они неправильно установили трубы, подавали воду с большим давлением).

Если трубы выходят за пределы квартиры, тогда они являются общей собственностью всех жильцов дома, поэтому ответственность за их содержание ложится на обслуживающую компанию.

Читайте также:

Куда звонить если потекла труба в ванной

Протечки труб время от времени сопровождают их эксплуатацию: чаще всего причинами таких явлений выступает коррозия или деформация. Благодаря использованию полипропиленовых, полиэтиленовых и металлопластиковых труб проблема с коррозией была решена, однако угроза механических повреждений остается актуальной и в этом случае.

С чего начать устранение течи

Стандартная ситуация – было обнаружено, что протекает труба: что делать в таких случаях? Первым делом важно точно определить место, где труба течет. Если протекает мойка, умывальник или слив ванны, причиной подобного явление обычно бывает некачественное соединение сливного отверстия, сифона и входа в трубу.

В таком случае для устранения неполадки потребуется подтянуть все резьбовые соединения, по которым протекает канализационная труба. Иногда помогает проведение замен прокладок на этих стыках.

Если течет труба в месте соединения

Использование метода зачеканки для чугунных трубопроводов

При обнаружении протеканий на местах соединения чугунных канализационных труб следует приготовиться к довольно сложной процедуре ликвидации неполадки (прочитайте: «Как заделать трещину в чугунной канализационной трубе – надёжные и проверенные способы»). В этом случае многое зависит от качества проведения стыковочных работ.

Если проведена зачеканка свинцом, порядок действий следующий:

  1. Зачистить место стыковки, пока не появится чистый металл.
  2. Зачеканить щель, используя конусы из свинца. Делается это тупым зубилом, так как мягким свинцом в таком случае довольно легко уплотнить щель.

Что делать если течет труба в туалете:

  1. Очищают стык от старого раствора, при помощи узкого зубила и молотка. Действовать нужно осторожно, чтобы не повредить трубу.
  2. После удаления старой заделки щель необходимо хорошо зачистить.
  3. Для нового забивания используют просмоленные пряди и водный раствор цемента, в соотношении к воде 10:1. Перед забивкой пряди обрабатывают специальным веществом, в состав которого входит цемент и асбест, в соотношении 7:3. Во время замешивания добавляется немного воды: готовый раствор должен быть, как пластилин.

Устранение протечки на стыке труб при помощи цемента

Что делать если протекает труба, а под рукой из всех возможных материалов имеется только цемент?

В такой ситуации работа проводится следующим образом:

  • Проводится зачистка места стыковки труб, с обязательным извлечением старого уплотнения. Чтобы не повредить трубы, от применения тяжелого инструмента лучше удержаться.
  • Далее необходимо обзавестись широким марлевым бинтом. Цемент смешивают с водой, чтобы получилась кашица. В получившийся раствор погружают бинт.
  • Этим же цементным раствором обрабатывают место стыковки труб, после чего наматывают туда бинт.
  • Застывание заделки обычно продолжается в течении двух часов, после чего ее можно зачистить наждачкой и покрасить.

В тех случаях, когда течь была обнаружено непосредственно на теле трубы, потребуется совершенно иной алгоритм действий.

Устанавливаем бандаж

Если протекает труба в ванной, методом временного решения проблемы является установка бандажа. Перед этим нужно определить, с какого рода повреждением придется иметь дело (свищем или протечкой), и где точно оно находится.

Накладка резинового бандажа происходит таким образом:

  1. На аварийном участке трубы устанавливают резиновую прокладку.
  2. После плотного прижатия к трубе применяется фиксация хомутом.

Хомут без проблем можно приобрести в магазине, однако бывает так, что в нужный момент под рукой его не оказывается. В таком случае хомут можно изготовить самостоятельно, или же применить вместо него проволоку, жгут, веревку или шланг.

Бандажной резиной может выступить старые резиновый сапог, от которого отрезают голенище. То же самое касается резинового шланга, велосипедной камеры. Ширина бандажа делается в зависимости от диаметра ремонтируемой трубы.

Использования деревянного клинышка в ванной

Бывает ситуации, когда образовывается течь большого напора, а возможность перекрытия воды отсутствует: как сделать чтобы труба не текла? Бандаж в такой ситуации обычно тоже не помогает.

Если протечка образовалась из-за свища, то ее можно устранить при помощи небольшого деревянного колышка в виде клина. Размер его острия делается таким же, как и образовавшееся отверстие в трубопроводе.

Колышек острым концом вставляют в свищ, после чего забивают при помощи молотка. Данная временная мера позволяет выиграть время, необходимое для вызова аварийной службы.

Заклеивание трубы в туалете

Протечку в трубе можно ликвидировать также клеевым бандажом.

Порядок действий в этом случае таков:

  1. Вода в трубе перекрывается вентилем.
  2. Для высушивания поврежденного участка потребуется фен.
  3. Проводится подбор плотного гибкого материала заделки нужных размеров. Это может быть резина, пластик, стеклоткань и др.
  4. Для приклеивания изготовленной заплаты на место протекания потребуется эпоксидный клей.

При использовании стеклоткани отрезанного куска должно быть достаточно для обматывания трубы не менее 5-6 раз. Ширина бандажа при этом должна превышать диаметр трубы минимум в полтора раза. Нанесение клея на бандаж удобнее проводить кистью или шпателем.

Намотав бандажную ткань на трубопровод, до полного высыхания ее фиксируют стяжкой или хомутом. Высыхание клея обычно происходит 24-72 часа. Температура воздуха при этом должна быть не менее + 15 градусов.

Что делать, если течет пластиковая труба

Если в ванной труба течет на пластиковом трубопровода, для ремонта обычно применяют метод склеивания. Для этого берется отрезок трубы с нужным диаметром, с последующим разрезанием его в продольном направлении. Отрезав от готового отреза продольный участок (примерно 1/3 поверхности), используют образовавшийся промежуток для надевания на поврежденную трубу. Читайте также: «Как устранить течь в пластиковой трубе – варианты заделки протечки».

Ремонтируемый участок предварительно зачищается, обезжиривается и смазывается необходимым количеством клея. Для фиксации заплаты до высыхания используют хомут.

Если протекает металлическая труба

Нередко случается так, что потекла труба в ванной: что делать, чтобы не затопить квартиру и соседей снизу?

Действуют в этом случае следующим образом:

  1. Первым делом нужно перекрыть водоснабжение.
  2. Отрезать поврежденный участок трубопровода при помощи ножовки по металлу или «болгарки». Рез при это делается с отступом в 30 см в обе стороны.
  3. Раскрутить соседствующее с местом повреждения резьбовое соединение трубопровода.
  4. На отрезанном неподвижном конце трубы проводится нарезание резьбы. Для придерживания конца трубы удобно использовать газовый ключ.
  5. На оснащенный резьбой конец навинчивается муфта.
  6. Проводится замер, какой длины должна быть новая труба, с учетом резьбового участка.
  7. Для изготовления вставки используют трубу точно такого же диаметра, что и старая. Изготовленный отрезок нужно оснастить резьбой с обоих концов.
  8. Для соединения нового участка с трубопроводом используется муфта, для удержания которой можно применить трубный ключ.

Прежде, чем накручивать муфту, необходимо провести уплотнение резьбовых участков отрезка, используя для этого лен, уплотняющую замазку, или специальную ленту- фумку. Кроме ремонта металлических трубопроводов, таким же способом можно устранять протечки на трубах из другого материала. В том случае, если нет ясности, что делать если протекает труба, лучше всего обратится за помощью к профессиональным сантехникам.

Аварийные ситуации обычно возникают неожиданно, поэтому информация о том, куда звонить, если прорвало трубу, должна быть на видном месте: в квартире или мобильном телефоне. У любого человека формируется алгоритм действий в критических условиях — он направляется на определённую цель и последовательно добивается её. Направление понятно: прекратить течь, а установить, кто виноват — сложности не составит.

Аварийный телефон

Важно знать, куда звонить при протечке воды. Цель телефонного звонка — как можно скорее известить аварийную ремонтную группу о случившейся аварии. Такие подразделения организованы во всех жилищно-эксплуатационных управляющих компаниях и городских коммунальных службах. Случается авария в любое время дня и ночи, потому и доступные для обращения номера делят на круглосуточные и телефоны, действующие только в рабочее время — для основной массы трудящихся.

Чтобы ответить на вопрос, куда звонить, если прорвало трубу в квартире, важно иметь представление о том, какие организации занимаются ликвидацией аварий. На звонок непременно ответят и примут соответствующие меры:

  1. ЖЭС — жилищно-эксплуатационная служба поможет, если порыв водопроводной трубы или отопления произошёл в рабочие часы буднего дня. Номер телефона есть на двери каждого подъезда.
  2. Аварийная служба водоканала принимает заявки при прорыве водопровода на срочный вызов бригады в выходные и праздники круглосуточно. Для этого существует горячая линия.
  3. Диспетчерская служба управляющей организации по принадлежности дома — в сферу её сервиса включены все трубы и отопительные радиаторы в квартирах подконтрольного дома. В выходные и праздничные дни офисные менеджеры не работают, их телефоны недоступны.
  4. Городская аварийная служба также по звонку отправит специалистов, чтобы ликвидировать затопление подъезда и подвала — сигнал будет зафиксирован документально и станет доказательством в суде, если это потребуется.
  5. Сервисная организация работает по договору с управляющей компанией и у неё есть своя диспетчерская служба. При обнаружении даже незначительных подтёков на стояке в ванной комнате или на батарее собственник жилья должен обратиться в учреждение, чтобы не случилось крупной аварии.

В большинстве городов, как и в Москве, выезжает бригада по аварийному вызову бесплатно. Кстати, в столице функционирует и такое подразделение, как аварийная сантехническая служба. В Москве универсальной организацией, которая разберётся с любыми коммунальными авариями города, является диспетчерская служба Департамента жилищно-коммунального хозяйства.

Аналогичные структуры присутствуют и в других населённых пунктах страны. Если в квартире прорвало батарею, куда звонить понятно — в аварийную службу, и номер её всегда должен быть в мобильнике.

Очерёдность действий

Иногда в экстремальной обстановке человек теряется: если прорвало трубу отопления в квартире, что делать в первую очередь — надо подать сигнал бедствия SOS, а не пытаться заткнуть дыру. Хорошо, когда присутствуют несколько человек и можно распределить обязанности. Один связывается с аварийной службой, другой пытается локализировать протечку, третий в это время оповестит соседей. Если же бороться с неприятностью пришлось самостоятельно, то очерёдность принимаемых мер следующая:

  • увидеть место прорыва, если авария в собственной квартире, или отметить, что топит сосед сверху;
  • позвонить в аварийную службу и сообщить свой адрес, обозначить проблему, узнать время прибытия бригады;
  • оповестить соседей, а, если доступна задвижка на стояке в подвале, попытаться перекрыть её или уменьшить течь подручными материалами и инструментом;
  • остановив затопление, собрать воду в помещении, зафиксировать положение посредством фото- и видеосъёмки — это поможет при обращении в суд за возмещением затрат на восстановление повреждённого имущества.

В случае прорыва сливной трубы в подвале дома порядок действий сохраняется, но заканчивается на оповещении всех соседей по стояку о временном запрете пользования канализацией до устранения неисправности. Обнаружить прорыв воды можно и на улице — не надо равнодушно проходить мимо: набрать номер аварийной службы совсем несложно, а в результате будут сохранены значительные ресурсы.

Неотложные меры по аварии

Нет никакого резона бездействовать, дожидаясь прибытия аварийной бригады. Если не удалось перекрыть стояк, можно попытаться остановить воду самостоятельно:

  1. Наложить хомут с резиновой основой: для этого подойдёт велосипедная камера, жгут, перчатка. Обложив свищ эластичным материалом, обмотать плотной тканью и зафиксировать узлом.
  2. Ограничить утечку можно применением хомута с той же основой, но выполнить его из жести, скрепляя шурупами или винтами.

При работе с горячей водой для предотвращения ожога используют перчатки. Под струи, ограничить которые не удалось, надо поставить ёмкости — они уменьшат причиняемый вред.

Виновник прорыва трубы

Если прорвало трубу в квартире, кто виноват — сразу не ответить, надо разбираться. Прибывшая по звонку аварийная бригада по завершении ликвидации потопа составляет акт, в котором указывается конкретное место порыва: квартира или общедомовой стояк, соображения членов комиссии о причине протечки. Определить виновника аварии можно только с учётом всех обстоятельств разрыва. Вот несколько ситуаций:

  1. Собственник аварийной квартиры залил соседа снизу — Гражданский кодекс указывает на вину жильцов верхнего помещения. Но это неоднозначно, поскольку причиной мог стать некачественный радиатор, приобретённый в магазине и засвидетельствованный товарным чеком. Труба может оказаться с заводским браком, что всегда докажет независимая экспертиза. Монтаж тоже порой выполняется с ошибками, и тогда к ответственности привлекается соответствующая фирма или частное лицо.
  2. Авария произошла в муниципальной квартире — содержание систем отопления и канализации является обязанностью управляющей компании или ЖЭК, на балансе которого находится дом. Если произошло разрушение ржавой трубы, значит, ЖЭК не выполнил добросовестно регламентные или ремонтные работы и должен выполнить восстановление в обеих квартирах: сверху и снизу, за свой счёт. Другое дело, если жилец аварийного помещения самостоятельно заменял чугунные батареи алюминиевыми, тогда он и будет виновным. Аналогичная ситуация произойдёт и в том случае, если квартиросъёмщик препятствовал коммунальщикам в проведении профилактических осмотров.
  3. Стояк отопления относится к общедомовым системам и находится под надзором ЖЭК. В этом случае вина однозначно ляжет на эксплуатационное предприятие.

На практике «крайним» всегда стараются выставить собственника жилья, который вынужден за свой счёт делать экспертизу дефекта, собирать документы и обращаться в суд за восстановлением справедливости. Чтобы исключить появление вопроса куда звонить, когда свищет вода, нужно регулярно осматривать состояние трубопроводов и сантехнических конструкций в своей квартире: ржавеющее пятно не появляется внезапно.

Автор:

В данной статье я хочу рассказать вам как действовать при затоплении квартиры по причине прорыва стояка, ведь в любом случае большинство собственников жилых помещений столкнувшись с такой ситуацией теряются, они думают что придется за свой счет проводить ремонт в своей квартире и возмещать ущерб соседям, но это не так. Да бывают случаи когда халатность самих собственников приводит к таким авариям и прорывам, но скажу вам, что далеко не всегда в прорыве стояка виноват собственник жилого помещения в котором произошел прорыв и далее я вам расскажу о ваших действиях в такой ситуации.

Что делать если прорвало стояк в квартире?

Для начала вводная информация, что бы далее вы поняли всю суть.

В сегодняшних реалиях фонд ЖКХ находится в весьма изношенном состоянии и в принципе это мало для кого является секретом и причина тому, недобросовестное выполнение управляющими организациями обязанностей по управлению многоквартирными домами, а точнее недобросовестно выполняются обязанности по своевременному ремонту и обслуживанию инженерных коммуникаций по которым подаются коммунальные услуги, а это трубы для подачи газа, воды, отопления и отводящие трубы (канализация).

Стояк относится к общедомовому имуществу на основании пункта 5 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, к общедомовому имуществу относятся внутридомовые инженерные системы для подачи холодного и горячего водоснабжения состоящие из стояков, а так же ответвлений от стояков до первого отключающего устройства расположенного на ответвлении от данных стояков.

За содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии отвечает управляющая организация на основании пункта 42 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491. В данном пункте говорится, что организации и лица которые оказывают услуги, а так же выполняют работы по управлению многоквартирным домом, несут ответственность перед собственниками жилых помещений, а так же несут ответственность за надлежащее содержание общедомового имущества в строгом соответствии с законодательством РФ.

Информацию выше я дал вам для того, что бы вы разобрались, что за общедомовое имущество не отвечает собственник квартиры и если у вас прорвало стояк или ответвление от него до первого запирающего устройства расположенного в вашей квартире, то здесь 90% того, что ответственность понесет управляющая компания, а 10% приходится на те случаи, когда прорыв произошел как раз на запирающем устройстве, или когда собственник жилого помещения сам без разрешения на то управляющей организации проводил работы по демонтажу стояка и в этом месте далее произошел прорыв, но далее я поподробнее расскажу об этой ситуации.

Сейчас поговорим о ваших действиях после затопления по причине прорыва стояка, ведь 99% того, что соседи снизу придут с претензиями к вам, ведь они не знают реальную причину затопления, а управляющая компания в свою очередь будет отрицать свою вину. Но не нужно переживать, делаем все последовательно и правильно и в таком случае у вас все получится.

Действия при прорыве стояка в квартире

Вам в первую очередь нужно получить от вашей управляющей организации самый главный документ, это АКТ о затоплении (причинении ущерба), но перед этим ваши действия должны выглядеть следующим образом:

  1. После обнаружения прорыва стояка сразу же сообщаем об этом в аварийно-диспетчерскую службу за которой закреплен ваш дом;
  2. Если есть опасность замыкания, то вам следует обесточить квартиру или хотя бы отключить электроприборы находящиеся в зоне затопления;
  3. По возможности вы можете постараться заделать место протечки, обычно можно замедлить поступление воды просто забив деревянную заглушку (чопик) в место прорыва и на какое то время поступление воды или прекратится или замедлится;
  4. Далее фиксируем на фото и видеокамеру все последствия затопления, особенно уделяем внимание месту прорыва, вам нужно показать откуда поступила вода. Не лишним будет пригласить свидетелей из соседей, так как они могут вам помочь в случае если дело дойдет до суда;
  5. Обязательно запоминаем время и дату затопления;
  6. После того как улеглась вся суета, на следующий день вам нужно сообщить о происшествии в вашу управляющую организацию и пригласить представителей вашей УК для составления акта о затоплении.

Я еще раз обращаю внимание, что у вас обязательно должны быть и фото и видео где снято откуда идет вода и не лишними будут свидетели. Если к вам на следующий день пришел мастер от управляющей организации произвести ремонт, к примеру заменить часть трубы, обязательно требуйте с него акт выполненных работ и не допускайте его к работе пока он вам не передаст лично в руки заполненный акт и отговорки в стиле вам его после выдаст управляющая организация не принимайте, требуйте документы сразу у слесаря они должны быть с собой. Здесь дело в том, что если вам не дадут какие либо документы и проведут ремонт, то после вам будет проблематично доказать, что вы не вмешивались и не проводили ремонт своими силами, ведь когда придет комиссия составлять акт о затоплении они обратят внимание, но то, что прорыв отремонтирован и сращу возникнут вопросы, а не сами ли вы до прорыва вмешивались в стояк, а раз вы сами вмешивались, то и ответственность на вас, именно поэтому требуйте со слесаря документы, а именно акт о выполненных работах на котором стоит печать управляющей компании и подпись с расшифровкой самого слесаря с датой проведения ремонта. И если после ремонта остался кусок трубы с разрывом, то ни в коем случае не отдавайте его слесарю, это доказательство факта прорыва именно трубы.

Не советую вам приглашать управляющую компанию по телефону, вам следует знать, что все общения по юридическим вопросам нужно вести строго в письменной форме, ни каких устных форм, все на бумаге и с отметками о принятии.

Пишем заявление в вашу управляющую компанию (УК) в котором указываем кому от кого направляется заявление и указываем свой номер телефона. В тексте заявления указываем какого числа и в какое время, а так же по какому адресу произошла коммунальная авария, укажите что именно вызвало затопление. Далее потребуйте прибыть представителей, уполномоченных лиц для составления акта о затоплении и причинении ущерба вашему имуществу. Такой заявление составляется в 2 экземплярах, далее идем в вашу управляющую компанию и передаем уполномоченному на прием входящих сообщений сотруднику, который после ознакомления должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии (печать УК), присвоить входящий

Номер и поставить дату принятия. После чего экземпляр со всеми отметками должен остаться у вас как факт подтверждения вашего обращения, не теряйте его, он может вам пригодиться в случае если УК будет бездействовать и игнорировать ваше обращение.

В течении 1-2 дней с вами должны связаться и назначить дату и время в которое к вам придут представители управляющей организации для составления акта. Если ваше приглашение проигнорировали, то вы можете составить акт о причинении ущерба самостоятельно в присутствии старшего по дому и нескольких соседей.

На основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 в случае если потребителю коммунальных услуг был причинен имущественный вред в том числе вред здоровью, то в таком случае потребитель вместе с представителем должны составить акт о причинении ущерба имуществу, жизни или здоровью, в котором описывается все поврежденное имущество, а так же обстоятельства в результате которых такой ущерб был причинен. Так же очень важно, что АКТ о причинении ущерба должен быть составлен не позже 12 часов с момента вашего обращения в управляющую организацию, но выше я писал 1-2 дня, так на практике и происходит. Данный акт должен быть составлен в 2 экземплярах или в количестве экземпляров необходимых для присутствующих заинтересованных лиц, которые находились при составлении акта, это могут быть соседи нижних этажей и в таком случае все должны поставить подписи в каждом экземпляре акта и взять себе по экземпляру в котором должна стоять дата составления и печать управляющей компании.

На основании пункта 151 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 в случае причинения вреда жизни или здоровью потребителя по причине нарушения качества предоставления коммунальных услуг, подлежит возмещению исполнителем (в нашем случае это УК) в полном объеме и вред подлежит возмещению по правилам предусмотренным главой 59 Гражданского Кодекса РФ.

На основании статьи 1064 ГК РФ, вред причиненный имуществу физического ли юридического лица подлежит возмещению в полном объеме лицом причинившим вред.

Проследите, что бы в акт было внесено все имущество которое пострадало в результате затопления, так же была указана причина затопления в вашем случае прорыв стояка (трубы). Если вы с чем то не согласны, то пишите свои замечания в акте и только после этого подписывайте акт и обязательно ваши замечания должны быть во всех экземплярах акта и под вашими замечаниями должна подписаться комиссия от управляющей компании присутствовавшая на составлении акта.

Как только акт у вас на руках, вы можете найти организацию занимающуюся оценкой ущерба после затопления, заключить договор на оказание экспертных услуг и договориться о времени проведения экспертизы. Как только дата и время проведения экспертизы известны, вам следует пригласить управляющую компанию на проведение осмотра экспертом, такое приглашение высылается телеграммой с уведомлением о вручении о попросите на телеграфе сделать вам копию текста телеграммы. Приглашаем управляющую компанию на осмотр за 3 дня до его проведения. Придет или нет представитель управляющей организации на осмотр или нет, это его дело, здесь главное, что бы у вас на руках было уведомление о вручении телеграммы и копия текста телеграммы, а так же чек об оплате ее доставки.

После того как оценщик сфотографирует весь ущерб и составит свой акт, ему потребуется 3-5 дней на подготовку отчета (экспертизы), в которой будет подведена итоговая сумма ущерба с учетом износа и как только у вас на руках данная экспертиза вы можете предъявлять претензию управляющей организации в которой требовать добровольного возмещения ущерба.

Редко когда управляющая компания возмещает ущерб такого плана добровольно, обычно такие дела решаются в судебном порядке, где управляющая компания доказывает, что она не при чем, а пострадавший доказывает вину управляющей организации и обычно могут назначаться судебные экспертизы, проходит как минимум 3 судебных заседания и здесь кто предоставит больше доказательств своей правоты, у того и больше шансов на успех.

Но я сразу советую вам обзавестись опытным юристом, который выигрывал дела именно по затоплениям, так как в таких делах не мало нюансов и сложностей, которые юристу нужно учесть.

Вы можете задать вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему, ведь мы имеем не мало практического опыта и гарантируем, что наш опыт обязательно сослужит хорошую службу.

Куда звонить бобруйчанам, если не подключили отопление :: Бобруйск

30 сентября 2019


ЖЭУ-1

77-81-65

ЖЭУ-2

73-94-66

ЖЭУ-4

76-30-83

ЖЭУ-5

71-67-87

ЖЭУ-13

71-64-88


ЖЭУ-6

72-61-84

ЖЭУ-8

72-78-93

ЖЭУ-9

78-94-05

ЖЭУ-10

77-63-67

ЖЭУ-11

77-37-68

ЖЭУ-12

74-64-54

ЖЭУ-14

77-54-31