Хаер чья фирма какой страны: Haier: бренд, производитель, дистрибьюторы Haier

Haier кондиционеры: качество, технологии, цены

Оборудование для кондиционирования воздуха в помещениях становится с каждым годом все более востребованным. Повышаются ритм и качество жизни, увеличиваются обороты производства и потоки автотранспорта, и в связи с этим требуется все больше внимания к созданию комфортного микроклимата. Хорошей новостью является то, что качественный кондиционер, изготовленный по новейшим технологиям, — это доступная роскошь.

Многие компании, специализирующиеся на выпуске бытовой техники, предлагают инновационные кондиционеры, которые будут отличаться высокой надежностью, отличными техническими характеристиками и долговечностью. Однако, сделать так, чтобы стоимость кондиционеров многократно окупалась их качеством, на рынке способны единицы.

О Haier

Haier Group в 2014 г. отмечает свое тридцатилетие. Компания была основана в Циндао — известном промышленном центре КНР, где сильно развиты машиностроительная, судостроительная и приборостроительная отрасли. Haier входит в список крупнейших корпораций Циндао. За годы своего существования компания успела стать транснациональной. Штат сотрудников насчитывает уже 80 000 человек по всему миру. Компания входит в первую десятку самых инновационных компаний в мире, наряду с Google и Microsoft. Ее продукция хорошо известна потребителям из разных стран, выбирающих холодильники, стиральные машины, водонагреватели, кондиционеры, телевизоры, планшетные компьютеры Haier уже много лет.

Такого признания фирма Haier смогла добиться благодаря тому, что еще на этапе формирования бренда были заданы самые высокие стандарты качества продукции, и велась постоянная работа над улучшением производственных процессов. Когда в 1992 году в Циндао открылся крупный промышленный парк Haier, он сразу занял ведущие позиции в мире по производству кондиционеров.

В России продукцию Haier можно купить с 2007 года, и она становится все более популярной у нашего потребителя. Haier кондиционеры успешно работают в наших климатических условиях, даже в самых отдаленных уголках страны.

Положение Haier на рынке кондиционеров

О положении бренда на рынке кондиционеров лучше всего говорит тот факт, что на рубеже веков начали открываться заводы Haier в США, Африке, на Ближнем Востоке, поскольку растущий спрос на продукцию в этих регионах стал требовать быстрого удовлетворения. Новые модели кондиционеров Haier в США в первые же часы после старта продаж расходятся тысячами. В 2013 году доля продукции Haier на мировом рынке бытовой техники составила 9,7%.

Качество кондиционеров Haier

В производстве кондиционеров Haier используются только самые качественные комплектующие известных мировых брендов. Система контроля качества соответствует лучшим мировым стандартам.

Кондиционеры Haier характеризуются высоким уровнем энергетической эффективности, что делает их эксплуатацию экономически выгодной и помогает защите окружающей среды.

Новые технологии от Haier

Компания имеет собственные научно-исследовательские институты, работающие в разных странах мира. Здесь ведутся исследования шумовых характеристик бытовой техники, осуществляется ее тестирование, разрабатываются новые методы повышения качества ее функционирования. В это направление деятельности компания инвестирует 4% своего оборота и за тридцать лет успела получить несколько тысяч патентов.

В настоящее время Haier выпускает кондиционеры с инверторными и неинверторными компрессорами. Модели бытового и промышленного применения могут быть выбраны в настенном, кассетном, канальном, консольном исполнении. Использование озонобезопасного фреона гарантирует полную экологическую безопасность кондиционеров Haier.

Кондиционеры Haier имеют многоступенчатую систему очистки, что позволяет повысить качество воздушной среды в помещении.

Автоматическое включение кондиционера при появлении людей в помещении и выключение их при отсутствии, возможность установки ночного режима, и самонастройка в зависимости от температуры — дополнительные факторы комфорта, которые получает потребитель, выбирающий новые модели Haier. Управление кондиционером осуществляется с помощью дистанционного пульта.

Отдельно следует отметить дизайн продукции Haier, который неоднократно получал заслуженное признание на крупных международных выставках бытовой техники и климатического оборудования. Его неотъемлемой частью является использование материалов с высокой устойчивостью к бактериальному загрязнению и исполнение панелей, исключающее оседание пыли.

обзор преимуществ и недостатков — Анастасия Пашкевич — Хайп

© yours.co.uk

Смотрятся они стильно, функциональные по описанию — прямо хочется такой себе на кухню. Однако за европейской внешностью скрывается китайский бренд, что вызывает продиктованный стереотипом вопрос: насколько надежна эта техника, вкладывать ли в нее деньги? Разберемся, стоит ли покупать холодильники Haier — что известно о продукции и компании, и каковы реальные отзывы.

О продукции Haier

Для начала, что есть в ассортименте бренда: от стандартных двухкамерных холодильников до трехкамерных с тремя или четырьмя дверцами, а также моделей сайд-бай-сайд.

Большинство из них имеет сухую и влажную зону свежести, либо My Zone — ящик с регулируемой температурой. Поддерживают суперзаморозку и суперохлаждение, а также антибактериальную защиту — ионизацию воздуха кристаллами турмалина.

Все используют дисплей и систему No Frost, которая за счет постоянной циркуляции воздуха не дает собираться влаге. А некоторые поставляются с инверторными компрессорами, по идее, обеспечивающими бесшумную работу. В общем, за функциональность плюс.

Кто производит холодильники Haier

Узнав некоторые факты из биографии, становится поспокойнее: Хайер — явно не мелкая сошка.

• На 2014 год китайская компания, согласно статистике Euromonitor, имела самую крупную долю рынка бытовой техники в мире.
• Производит обширный ассортимент продуктов от телевизоров до микроволновых печей.
• История компании почти сто лет назад начиналась именно с холодильников — опытные товарищи.
• Выход фабрики на международный уровень произошел в партнерстве с Liebherr — признанный немецкий бренд предоставил свои технологии и оборудование для выпуска холодильников.
• Haier владеет крупнейшим американским производством бытовой техники GE Appliances, а также вместе с Whirpool имеет права на марку Hotpoint.
• Производственные мощности расположены в Китае, США, Италии, Индонезии, Пакистане, на Филиппинах, в ряде стран Африки, России.

Но, что касается холодильников в наших магазинах, то бишь на просторах СНГ, к нам попадает либо китайская сборка, либо российская сборка с завода в Набережных Челнах.

И здесь большой вопрос, что из этого лучше. Нарекания чаще встречаются по российской сборке, и некоторые рекомендуют брать Китай. Но здесь нужно учесть, что модели китайской сборки — более дорогие многодверные. Спрос на них, вероятно, меньше, и по количеству отзывов нельзя объективно судить, где больший процент брака.

Отзывы российских пользователей

© Техномаркет

Что хвалят

• Тихую работу в сравнении с агрегатами других брендов.
• Большой объем камер, вместительные морозилки.
• Управление с дисплея на дверце и экономное энергопотребление.
• Дорогую внешность, прекрасно вписывающуюся в кухонный интерьер.
• Удобную складную полку для бутылок.
• Режим суперзаморозки.
• Антибактериальную технологию.
• Нулевую зону и зону с регулируемой температурой: овощи в ящиках не заветриваются, мясо действительно сохраняет свежесть.
• Отличное освещение в камерах.

Что ругают

• Ненадежную изоляцию проводов, ведущих к дисплею — могут перетираться.
• Невозможность переставлять полки по высоте, мало полок на дверцах.
• Нагрев боковых стенок — но производитель пишет, что так и должно быть, так как через них выводится тепло.
• Тонкий металл корпуса — могут оставаться вмятины.
• Выдвижные полки задевают уплотнители двери.
• Попадаются бракованные модели, издающие громкие посторонние звуки в процессе работы, на что представители СЦ не реагируют.
• Некоторые крепления выполнены не на болтах, а на саморезах, плюс встречается брак креплений, что всплывает при перевешивании дверец.
  Приходится заниматься «усовершенствованием».
• Попадаются модели с браком функции «Суперохлаждение», при включении которой агрегат вообще перестает охлаждать на какое-то время.
• Встречаются жалобы на растрескавшуюся стеклянную полку.

Что с сервисными центрами Haier

© National Product Review

Брак — он и у «Либхер», и у «Самсунга». Тут уж как повезет. Значит следующий вопрос: решат ли вам в СЦ проблему или вернут ли деньги, особенно, если вы потратили пару сотен тысяч на холодильник с французской дверью.

На официальном русскоязычном сайте компании указаны контактные телефоны поддержки. Можно онлайн задать вопрос, а также через специальную форму оставить заявку на ремонт. По идее, эта опция должна действовать в целом ряде стран от России и Украины до Армении и Казахстана.

Также есть карта, на которой можно найти ближайшие к вам авторизированные СЦ. В Москве таковых обнаружилось три, в Киеве — один, а поиск по моему и близлежащим городам не дал результатов. Хотя в Гугле выдает по несколько СЦ, в которые можно обратиться с этой техникой.

Среди отзывов российских пользователей есть жалобы на висящие заявки, игнорирование проблем брака или поломок сервисным центром. Мол, ничем не можем вам помочь.

Но при этом на сайтах российских магазинов общее качество холодильников Haier оценивается свыше 4 по 5-балльной шкале, а в обзорах многочисленных заграничных ревьюеров — свыше 9 по 10-балльной.

---

Итого, складывается следующее впечатление: техника весьма неплохая, но в случае попадания на брак может случиться долгое и бессмысленное общение с СЦ. Теперь вы можете сопоставить все достоинства и недостатки, и принять собственное взвешенное решение — стоит ли покупать холодильники Haier.

Китайский производитель Haier выпустил в России 300-миллионный холодильник — Экономика и бизнес

ТАСС, 13 марта. Китайский производитель электроники и бытовой техники Haier выпустил на российском заводе в Татарстане 300-миллионный холодильник. Об этом сообщил ТАСС заместитель генерального директора ООО «Хайер Фридж РУС» Сергей Седых.

По его словам, в 2015 году компания Haier впервые инвестировала $50 млн в строительство своего первого завода по производству холодильников в городе Набережные Челны (Татарстан), производство было запущено в апреле 2016 года. После почти трех лет развития, объем продаж холодильников в России превысил $100 млн. Для местного населения было создано более 580 рабочих мест.

«В 2019 году завод по производству холодильников вновь увеличил производственные мощности и начал производство в две смены, добавив более 150 рабочих мест. В этот период мы выпустили третий 100-миллионный холодильник Haier в мире, а также готовимся к выпуску 500-тысячного холодильника локального производства. Мы еще раз благодарим руководство Республики Татарстан и город Набережные Челны за создание превосходной деловой среды, а также их помощь и поддержку», — отметил Седых.

Также Haier намерен в третьем квартале 2019 года запустить в Татарстане производство стиральных машин с планируемым объемом инвестиций $50 млн. «Благодаря хорошему развитию завода по производству холодильников, было принято решение создать индустриальный парк Haier в городе Набережные Челны, занимающий площадь 127 га. Первыми в рамках индустриального парка будут выпускаться стиральные машины Haier, это проект с аналогичными инвестициями в 50 млн долларов, строительство которого началось в мае 2018 года и запуском в 3 квартале 2019 года», — сказал Седых.

Первый камень в строительство завода по производству стиральных машин был заложен в мае 2018 года. Площадь завода составляет 29 тыс. кв. м. Планируется, что стиральные машины будут поставляться не только в Россию, но и в страны СНГ и Европу. Ранее сообщалось, что запуском завода компания намерена занять долю в 20% на рынке стиральных машин России.

Развитие в рамках стратегии «Один пояс, один путь»

Как уточнил заместитель гендиректора ООО «Хайер Фридж РУС», компания Haier, являясь одним из самых известных китайских предприятий-брендов, развивает свой бизнес в рамках инициативы государственной стратегии Китая «Один пояс, один путь». Основная ее цель — посредством локализации и развития в странах вдоль инициативы объединить рынок, предприятие и пользователей, предоставив локальным потребителям наилучший пользовательский опыт в области умных бытовых приборов, тем самым достигая лидерство компании Haier в стране.

«С развитием инициативы Китая «Один пояс, один путь» компания Haier, начавшая глобализацию, приветствует широкие возможности для развития, и ее общая стратегия глобализации и поиск моделей также ускоряются. Для Haier, инициатива «Один пояс, один путь» и компания Haier осуществляют единую стратегию триединства с сочетанием стратегии «трех шагов», а именно, исследование и разработка новых видов продукции, производство и маркетинг полностью переходят на локальное функционирование, а стратегия «трех шагов» («выход, вход и шаг наверх») завершает цели по развитию от «доли рынка» до «массового рынка», — добавил Седых.

По словам собеседника агентства, размещение производства Haier в Татарстане повлияло и на приход других китайских компаний в регион. Он отметил, что в республику по активной рекомендации и продвижению Haier пришли четыре компании с участием китайского капитала.

В компании уверены, что в условиях китайско-российской дружбы все больше китайских компаний будут приезжать в Россию для развития.

Мнение властей Татарстана

Haier является не только резидентом территории опережающего развития «Набережные Челны», но и в целом ключевым инвестором моногорода, сказал ТАСС замруководителя исполнительного комитета города Набережные Челны Эльдар Тимергалиев.

«Производитель поможет в диверсификации экономики нашего моногорода, уходу от зависимости от градообразующего предприятия. Запланировано, что к 2026 году по всем резидентам — в том числе большой вклад внесет Haier — доля экономики отгруженной продукции составит примерно четверть экономики моногорода, это уже серьезный показатель», — сказал он.

Тимергалиев отметил, что Haier не только реализует новые проекты, но и модернизируют действующие линии. В ближайшей перспективе мы решаем вопрос об открытии нового RnD-центра Haier, нам важно, чтобы новые разработки появлялись именно в нашем городе. Тогда мы добьемся не только создания новых рабочих мест, инвестиций, но и и какого-то технологического центра на нашей территории», — добавил собеседник агентства.

О компании

Haier считается одним из ведущих производителей электроники Китая, продукция которого представлена на рынке около 100 стран мира. В 2017 году его глобальный оборот превысил $30 млрд с чистой прибылью $3,7 млрд. В 2016 году корпорация приобрела структурное подразделение американской General Electric за $5,4 млрд.

Haier ИСТОРИЯ КОМПАНИИ-Haier

1. Создание всемирно известного бренда и листинг на Шанхайской фондовой бирже

Предшественником компании Qingdao Haier была компания Qingdao General Refrigerator General Factory, основанная в 1984 году, и предложение было одобрено отделением Циндао Народного банка Китая 16 декабря 1989 г. , что было официально утверждено Цинь Ти Гаем [1989] No. 3 от муниципальной комиссии по реформе Циндао 24 марта 1989 г. о создании акционерного общества с ограниченной ответственностью путем целевого сбора средств на основе реорганизации завода по производству холодильников в Циндао.

Примечание ： Завод по производству холодильников в Циндао

В 1985 году Чжан Жуйминь совершил рейд на склад и обнаружил на складе 76 неквалифицированных холодильников. Поэтому Чжан Жуйминь решил организовать встречу на месте для всех сотрудников и разгромить всех. 76 холодильников в общественных местах, и сотрудники, которые производили эти холодильники, лично их разбили. В результате кувалда в сопровождении громких звуков действительно разбудила качественное сознание людей Haier.

Примечание ： В 1985 году сотрудники Haier разбили 76 холодильников, чтобы пробудить в Haier понимание качества.

В 1988 году холодильник Haier выиграл первую национальную золотую медаль качества.

11 марта 1993 г., одобренные Управляющей группой по пилотной работе муниципального пакета акций Циндао Qinggu Ling Zi [1993] No. 2 и Китайской комиссией по регулированию ценных бумаг Zheng Jian Fa Shen Zi [1993] No. 78, публично выпущенные публичные акции компании 50 миллионов юаней для общественности, собраны средства в размере 369 миллионов юаней, в результате чего Компания была преобразована из целевой компании по сбору средств в компанию по сбору социальных средств.1 июля 1993 года она была переименована в Qingdao Haier Refrigerator Co., Ltd.. 19 ноября компания Qingdao Haier Co., Ltd. стала котироваться на Шанхайской фондовой бирже (название акции: Qingdao Haier, биржевой код: 600690).

В первой половине 1996 года был реализован план распределения по конвертации 3 правых акций на каждые 10 акций в 4 правые акции на каждые 10 акций с ценой размещения 5,80 юаней за акцию.

В 1997 году был реализован план распределения 3 правых акций на каждые 10 акций с ценой размещения 6 юаней. 80 за акцию; Компания Haier Group передала свою долю в общем акционерном капитале компании в размере 20,01% своей дочерней холдинговой компании Qingdao Haier wash Machine Co., Ltd. (позже изменила свое название на «Haier Electric International Co., Ltd.»), которая по-прежнему владеет 35,08% акций Общества.

В 1999 году был реализован план распределения 3 правых акций на каждые 10 акций, а цена распределения составляла 11,60 юаней за акцию.

Примечание: Сертификат акций компании

2.Постоянная интеграция активов бытовой техники Haier Group и превращение в более крупную и сильную компанию, зарегистрированная на бирже.

Вступая в новый век, Qingdao Haier продолжает двигаться вперед. Как платформа бизнес-интеграции бытовой техники Haier Group, она постоянно способствует интеграции бизнеса и построению общей структуры управления компании, постепенно становясь первым в мире брендом бытовой техники.

В марте 2000 года Haier Group E-Commerce Co. , Ltd. было создано как совместное предприятие; в мае было передано 98,15% акций Zhangqiu Haier Electrical Engineering Co., Ltd., принадлежащих Haier Group Company.

В 2001 году Qingdao Haier снова публично выпустила 100 миллионов акций по цене выпуска 18 юаней за акцию. В марте Компания приобрела 74,45% акций Qingdao Haier Air Conditioning Co., Ltd., принадлежащих Группе, и после завершения приобретения ей принадлежало 99,95% ее капитала, а также бизнес по кондиционированию воздуха. увеличил свою силу; в мае компания была переименована в «Qingdao Haier Co.Ltd ».

В 2002 году Компания и Группа совместно инвестировали в создание Haier Group Finance Co., Ltd., и Компания владела 30% ее капитала.

В 2006 году Компания продвигала решение межотраслевой Создание 42 торговых филиалов для заключения сделок, связанных с продажами на внутреннем рынке, и создание собственной независимой торговой платформы повысило операционную независимость Компании и сделало деятельность листинговых компаний более стандартизированной и прозрачной.

В 2007 году завершил проект направленной дополнительной эмиссии, выпустил 142 046 347 обыкновенных акций в жэньминьби компании Haier Group, приобрел Qingdao Haier Air Conditioning Electronics Co., Ltd., Hefei Haier Air Conditioner Co., Ltd., Wuhan Haier Electric Co. ., Ltd. и Guizhou Haier Electric Co., Ltd. Завершение приобретения разрешило проблему горизонтальной конкуренции между Qingdao Haier и четырьмя компаниями.

С 2008 года Компания ускорила темпы интеграции активов и успешно приобрела 392 677 482 акций Haier Electric Group Co., Ltd., принадлежащая Deutsche Bank, с долей владения 20,01%.

В 2009 году Компания увеличила свои пакеты акций на 647 115 110 акций Haier Electric Appliances, что составляет 31,93% от общего акционерного капитала. После завершения передачи (завершенной в 2010 г.) Компания в совокупности владела 51% капитала Haier Electric Appliances, что дает понять, что это флагман бытовой техники стратегического положения Haier Group.

В 2010 году Компания интегрировала логистический бизнес Группы. Компания Haier Group интегрировала соответствующие логистические активы своих дочерних компаний в Qingdao Haier Logistics, а после завершения интеграции логистических активов она передала 100% акций Qingdao Haier Logistics в Qingdao New Goodaymart Logistics, чтобы создать сочетание виртуального и реального . Платформа коммерческого обращения Goodaymart дополнительно прояснила позиционирование Qingdao Haier и Haier Electric.

В том же году Компания выиграла премию Шанхайской фондовой биржи за раскрытие информации о листинговых компаниях.

В 2011 году, чтобы и дальше поддерживать Qingdao Haier в росте и укреплении, при поддержке Группы Компания взяла на себя обязательство постепенно сокращать операции со связанными сторонами и решать вопросы межотраслевой конкуренции в течение пяти лет, что дополнительно обеспечило основы планирования совершенствования структуры корпоративного управления.

В июне того же года Компания завершила сделку по приобретению акций 10 компаний, включая Qingdao Haier Mold Co. , Ltd., которая контролируется Группой, что существенно сократило количество операций со связанными сторонами между Компанией и Группой и способствовало продвижению устойчивое и здоровое развитие компании как мирового лидера в производстве бытовой техники.

В мае 2012 года была запущена третья фаза плана стимулирования акционерного капитала, и план был утвержден в том же месяце. В июне контролирующие дочерние компании и связанные стороны Компании подписались на финансовую компанию для увеличения капитала в денежной форме в соответствии с их соответствующими долями участия. В августе Компания запустила План возврата акционерам Qingdao Haier Co., Ltd. на следующие три года, который систематически гарантирует инвесторам Qingdao Haier получение высокого уровня доходности и более глубокое использование результатов роста стоимости компании. .В октябре Компания инвестировала в строительство 5 миллионов установок безфтористого преобразования частоты, энергоэффективных и экологически безопасных систем кондиционирования воздуха в Чжэнчжоу, Китай, путем создания Zhengzhou Haier Air Conditioner Co., Ltd. название зависит от утвержденного названия отрасли и торговли).

В октябре 2013 года Компания опубликовала публичное объявление о закрытом выпуске акций категории А для KKR (Люксембург), которое было рассмотрено и одобрено Общим собранием Компании в том же месяце.В декабре привлечение компании иностранных инвесторов было одобрено Министерством торговли Китайской Народной Республики; Дочерние предприятия Компании и связанные стороны Компании подписались на финансовую компанию для увеличения капитала в денежной форме согласно их соотношениям долей владения.

В 2014 году Компания приобрела научно-исследовательские компании, такие как Hairi и Haigao, и реализовала интеграцию научно-исследовательских активов; в том же году она приобрела миноритарные доли в четырех компаниях, включая электронные системы кондиционирования воздуха, холодильники, специальные холодильники и специальные морозильные камеры.

В 2015 году Компания приобрела зарубежные активы Группы в области бытовой техники, включая 2 холдинговые компании и 26 операционных компаний, и в основном завершила глобальную планировку.

3. Знакомство с ведущим в мире институтом прямых инвестиций KKR и оптимизация корпоративного управления.

В 2014 году, чтобы лучше реализовать сетевую и глобальную стратегию развития и способствовать превращению Компании в платформенное предприятие в эпоху Интернета, она представила KKR, агентство прямых инвестиций мирового класса, в качестве стратегического инвестора Компания через непредвзятость и справедливое сотрудничество.

4. Приобретение бизнеса бытовой техники GE и нескольких зарубежных активов для повышения глобальной конкурентоспособности.

В июне 2016 года Компания в основном завершила сделку по приобретению бизнеса и активов GE в области бытовой техники, а также расширила свое глобальное бизнес-пространство.

Примечание ： 14 января 2016 года председатель Qingdao Haier Liang Haishan (слева) подписал соглашение о стратегическом сотрудничестве с представителями GE (справа).

В 2018 году Qingdao Haier заключила договор купли-продажи акций с целью приобретения всех акций холдинговой компании Fisher & Paykel у Haier Group.

В 2019 году Qingdao Haier завершает приобретение Candy, чтобы укрепить мировое лидерство в области умной бытовой техники.

В 2019 году Qingdao Haier официально изменила свое название на «Умный дом Haier»

В2020 году Haier Smart Home завершила приватизацию Haier Electronics (код акции: 1169.HK) и получила первоначальный листинг на фондовой бирже Гонконга.

Обзор компании

Анализ исторической справки: Разработка первого поколения Haier Spirit была тесно связана с отличительными чертами того времени.В 1984 году Чжан Жуйминь и другие основатели столкнулись с трудной ситуацией: «ни один из очков в мастерской не был поврежден; большинство рабочих испражнялись без разбора; фабрика имела огромный дефицит в 1,47 миллиона юаней и была на грани банкротства; нет средств на заработную плату рабочих; Три предшественника были назначены управлять заводом всего за один год, но безрезультатно ». Именно в таких суровых условиях Haier Ren (люди) отправились на путь предпринимательства. Без поддержки капитала, технологий и талантов Чжан Жуйминь и другие основатели полностью посвятили себя преобразованию фабрики и воспользовались возможностями, открытыми реформой и открытием.Установив более высокие стандарты и внедрив стратегию построения бренда, они достигли быстрого роста, который длился почти двадцать лет.

В отличие от других современных предприятий, Haier с самого начала разработала корпоративную стратегию и культуру, ориентированную на клиента, что является центром организационного превосходства. Внутри Haier были установлены высокоэффективные процедуры, которые соответствуют формированию потребительских ценностей; в полной мере соблюден принцип «клиент всегда прав»; был разработан инновационный метод ежедневного четкого управления, который позже превратился в идеологию управления «Всеобщий контроль и четкость» (OEC).

Внешне Haier делает упор на «клиент всегда прав» и «проблемы клиентов — цель наших инноваций».

Внутри Haier подчеркивает «качественные продукты, созданные качественными людьми» и «каждый сотрудник может быть талантливым. ; каждый сотрудник может мчаться до позиции номер один », что максимально задействовало потенциал сотрудников.

Чжан Жуйминь и другие предприниматели искренне практиковали дух« Бескорыстной преданности, непрекращающегося превосходства »в« Быстрый ответ, быстрый Действие ».Их образцовая работа превратила дух и стиль в основные ценности Haier. Под влиянием такой корпоративной культуры каждый сотрудник обогатил эти ценности своей собственной практикой и опытом.

В то же время в США была разработана модель управления мирового класса, в основе которой лежат повышенная удовлетворенность клиентов, инновации и превосходство в бизнесе.

В 1997 году Haier, китайский бренд бытовой техники номер один, вступил в стадию интернационализации.В этом контексте, чтобы поднять боевой дух сотрудников и достичь более высоких целей, Haier внесла небольшие изменения в Haier Spirit с «Бескорыстной преданности» на «Патриотическую преданность».

За это время Haier прошла три стратегических этапа: а именно этап создания бренда, этап диверсификации и этап интернационализации. Haier начинала с нуля, выросла из небольшого завода в крупное предприятие и расширилась из Китая на мировые рынки. На протяжении всего процесса принимались все решения, включая управление, исследования & разработка и операции были сосредоточены вокруг развития Китая.Таким образом, этот период был определен как эпоха «Haier — Made in China».

Самым ярким и популярным повествованием о первом поколении Haier Spirit является история о разбивании холодильников. Дух Haier «делай все возможное или не делай этого вообще» по-прежнему стимулирует каждого сотрудника Haier, который не удовлетворен существующим положением вещей и достаточно храбр, чтобы бросить вызов самим себе.

размышлений о 30-летней работе над JSTOR

Abstract

Последняя из программ, созданных как часть «нового сохранения» в конце 1960-х годов, «Исторический американский инженерный рекорд» (HAER) была учреждена для признания достижений инженеров, промышленников и рабочих.Новое сохранение было начато в 1960-х годах группой историков, архитекторов и защитников природы, озабоченных тревожной скоростью, с которой архитектурные достопримечательности, а также живописное и историческое качество американских городов разрушались автомагистралями и обновлением городов во имя прогресса. С 1969 года HAER является основным катализатором записи и, по возможности, защиты инженерных сооружений и промышленных рабочих мест, а также исторической архитектуры и других ценных ресурсов.

Journal Information

IA, Журнал Общества промышленной археологии — это рецензируемый научный журнал, в котором публикуются оригинальные материалы, касающиеся изучения, сохранения и интерпретации промышленного наследия, особенно его физических проявлений. В широком смысле журнал охватывает артефакты, структуры, участки, процессы и ландшафты, связанные с процессами и продуктами индустриализации. Он включает в себя как физические, так и социальные аспекты индустриального наследия и предоставляет как пояснительные, так и описательные материалы, опубликованные в виде статей, исследовательских заметок и книжных обзоров.Это основной форум для научного обсуждения вопросов, связанных с промышленным наследием в Северной Америке, хотя его охват и круг читателей являются глобальными, и журнал иногда публикует международные статьи в дополнение к североамериканским.

Информация об издателе

IA публикуется Обществом промышленной археологии (SIA), которое является основной членской организацией в Северной Америке в области промышленной археологии, области, посвященной документации, анализу, сохранению и интерпретации физических проявлений промышленного наследия.В состав SIA входят профессионалы, ученые и историки-профессионалы, которые занимаются изучением и сохранением материальной культуры индустриальных обществ прошлого и настоящего. Штаб-квартира SIA находится в Департаменте социальных наук Мичиганского технологического университета, Хоутон, штат Мичиган. Департамент спонсирует программы магистратуры по промышленной археологии и промышленному наследию, а также редактирует и выпускает информационные материалы от имени SIA.

Единственное руководство, которое вам когда-либо понадобится

Какие вопросы мы должны задать? Это зависит от наших целей.

• Нужно ли нам понимать общие тенденции в удовлетворении потребностей наших клиентов с течением времени?
• Нужно ли нам выявлять проблем с обслуживанием клиентов , которые расстраивают клиентов?
• Нужно ли нам обнаруживать проблем с продуктом , чтобы улучшить наш продукт?

В следующих разделах мы раскроем передовые методы для всех сценариев.

1. Вопросы для понимания общих тенденций в удовлетворенности клиентов с течением времени

1.Понимание общих тенденций в отношении удовлетворенности клиентов с течением времени

Чтобы определить общих тенденций в удовлетворенности клиентов, мы сначала должны определить, насколько счастливы (или недовольны) наши клиенты сегодня . Затем мы можем задавать тот же вопрос через определенные промежутки времени, чтобы понять, как степень удовлетворенности наших клиентов меняется с течением времени . Это поможет нам определить тенденции и решить новые проблемы клиентов.

Самыми популярными способами измерения общих тенденций удовлетворенности клиентов являются:

• Net Promoter Score (NPS)
• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Мониторинг социальных сетей

Давайте разберем плюсы и минусы каждого варианта.

a) Net Promoter Score (NPS) Набирает популярность

Net Promoter Score (NPS) для измерения вероятности того, что человек порекомендует ваш продукт или услугу. Это один вопрос в масштабе от 1 до 10:

.

Не собираете отзывы сегодня? Узнайте больше об инструменте обратной связи с клиентами HubSpot Service Hub.

NPS рассчитывается путем вычитания процента недоброжелателей (клиентов, которые не рекомендовали бы вас) из процента промоутеров (клиентов, которые рекомендовали бы вас).Это обычно используется как тактика для измерения лояльности клиентов. Фактически, клиенты, попадающие в категорию «промоутеров», обычно имеют среднюю пожизненную ценность клиента (LTV), которая в 3–8 раз выше, чем у клиентов из категории «недоброжелателей».

Кроме того, согласно данным Bain and Company, компании с самым высоким NPS в своей отрасли имеют тенденцию опережать своих конкурентов как минимум в 2 раза.

Вот плюсы и минусы использования NPS:

Вопрос не об эмоции (т.е. насколько вы удовлетворены), а о намерении (т.е. о том, насколько вероятно, что вы направите нас), на который легче ответить. Понятно большинству респондентов и большинству сотрудников организации. Обычно высокий процент ответов, поскольку это всего лишь один вопрос. Сильно коррелирует с ростом и лояльностью клиентов.

Расчет без инструмента обратной связи с клиентами может занять много времени. Культурная предвзятость (например, «8» в Америке может означать нечто иное, чем «8» в Японии). Трудно понять, насколько хорош или плох результат, из-за обширных данных тестов. Сложно выделить темы из открытых отзывов клиентов. Трудно совместить эти данные с «более объективными метриками», такими как данные об использовании и данные CRM, чтобы группы могли понять, как разные группы пользователей / клиентов реагируют по-разному. Предвзято на основании последнего контакта клиента с нашей компанией и того, как он себя чувствует в данный день.

б) Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) — это показатель того, насколько клиент удовлетворен конкретным взаимодействием с компанией.Вопрос выглядит так:

Не собираете отзывы сегодня? Попробуйте бесплатный инструмент обратной связи с клиентами HubSpot.

вопросов CSAT часто задают в конце чатов или статей базы знаний, чтобы понять, насколько решение было полезным для клиента. Мы много писали о стратегии создания базы знаний, поэтому здесь мы лишь бегло бегло касаемся измерения производительности.

Вот плюсы и минусы использования CSAT:

Кратко и интуитивно понятно.Это один простой вопрос с четкими ответами. Шкала оценок адаптируется. Мы можем варьировать ответы в зависимости от того, что лучше всего подходит для нашей аудитории (например, смайлы, текст, звездочки или числовые рейтинговые шкалы) Высокий процент ответов, поскольку это всего лишь один вопрос.

Культурная предвзятость (больший диапазон не всегда лучше из-за культурных различий в том, как люди оценивают свою удовлетворенность). Трудно понять, насколько хороша / плохая оценка, из-за обширных контрольных данных. Отсутствие практической обратной связи с точки зрения понимания того, что мы можем улучшить как компания. Трудно совместить эти данные с «более объективными метриками», такими как данные об использовании и данные CRM, чтобы группы могли понять, как разные группы пользователей / клиентов реагируют по-разному. Предвзято на основании последнего контакта клиента с нашей компанией и того, как он себя чувствует в данный день.

c) Мониторинг социальных сетей

Помимо сбора опросов NPS и CSAT, вы также можете узнать, что на самом деле думают о вас ваши клиенты, с помощью таких инструментов, как Google Alerts или Mention.Они помогают вам выявлять упоминания вашего бренда в социальных сетях и на форумах на таких сайтах, как Facebook, Twitter, Quora, Yelp, TripAdvisor и другие сторонние сайты с отзывами.

Мы спросили Джоэй Чан, менеджера по контент-маркетингу в Mention, о ее мнении о том, почему мониторинг социальных сетей так важен:

«Люди постоянно говорят о вас и ваших конкурентах. Они могут просить о помощи, жаловаться на ошибку или бредить о том, как сильно они вас любят. И вы хотите быть в курсе всех этих разговоров.Мнение ваших клиентов имеет значение не только для PR и маркетинга, но и для каждой команды — от поддержки клиентов до разработки продукта и продаж.

Но просеивание нерелевантных постов по множеству каналов утомительно и может отнимать уйму времени. Иногда это невозможно, даже если они не отмечают вас и не ссылаются на вас. Вот здесь и появляется мониторинг. Инструменты мониторинга позволяют легко находить людей, которые говорят о вас, но не обязательно вам (когда они не @ упоминают ваш аккаунт) — и при необходимости обращаться к вам или делать заметки.

Есть так много возможностей для бизнеса, если вы знаете, где искать ».

Хотя вы не можете задать конкретный вопрос для опроса, важно получить общее представление о том, что ваши клиенты говорят о вашей компании с течением времени.

Вот плюсы и минусы мониторинга социальных сетей:

Нет бремени для клиента заполнить анкету, так как «упоминание» происходит в его естественной среде. Получите точную оценку того, что думают о вас клиенты, поскольку этот метод полностью органичен.	Трудно измерить и дать количественную оценку, что делает практически невозможным отслеживание производительности с течением времени. Сложно привязать комментарии в социальных сетях к масштабной системе CRM.

[ГОЛОСОВАТЬ] Как вы отслеживаете тенденции удовлетворенности клиентов с течением времени?

Как лучше всего измерять тенденции в удовлетворенности клиентов с течением времени? Проголосуйте, чтобы увидеть результаты от других:

В HubSpot мы используем NPS в качестве основного показателя для измерения удовлетворенности клиентов с течением времени.

Однако и против NPS есть много веских аргументов. Все дело в том, чтобы взвесить все «за» и «против» каждого потенциального метода съемки и выяснить, какой из них лучше всего подходит для вас. Независимо от того, какой вопрос мы выберем, важно задавать тот же вопрос через определенные промежутки времени. В HubSpot мы решаем задавать наш вопрос NPS ежемесячно , чтобы следить за удовлетворением наших клиентов с течением времени.

Задавая на тот же вопрос (т.е.е. NPS) на постоянной основе дает два основных преимущества:

1. Он определяет конкретные болевые точки на пути к покупке.
2. Он определяет общие закономерности у счастливых / несчастных клиентов.

Во-первых, ответ на тот же вопрос помогает нам выявить проблемы на пути к покупке. Например, предположим, что после того, как мы задали тот же вопрос, мы увидим следующие результаты:

Следующий вопрос, который следует задать: «Почему снизилась удовлетворенность клиентов во время адаптации?»

Однако, если бы мы не проводили постоянный опрос наших клиентов с помощью опросов отзывов клиентов, мы НИКОГДА не осознали бы, что их удовлетворенность падает именно во время адаптации.

Во-вторых, ответ на один и тот же вопрос помогает нам определить общие закономерности у счастливых (или несчастных) клиентов. Например, давайте посмотрим на эти поддельные данные NPS:

Допустим, эта компания хотела понять демографические модели 3643 респондентов NPS, которые оценили их на 9 или 10 (также известные как их промоутеры NPS).

Они анализируют свои данные и замечают, что 90% их промоутеров были SaaS-компаниями с 200+ сотрудниками. Теперь они используют эти данные для информирования своей стратегии маркетинга и продаж, удваивая количество компаний, которые соответствуют этой демографической группе, и начинают видеть рост числа закрытых сделок на 20% и удержания клиентов на 54%.

WABOOM!

Если бы они не запрашивали постоянно отзывы клиентов, они бы не обнаружили эти закономерности.

Теперь давайте сузим наши отзывы клиентов, чтобы выявить тенденции в нашей команде по обслуживанию клиентов.

2. Вопросы для выявления проблем с обслуживанием клиентов, которые больше всего разочаровывают клиентов

Следующий набор вопросов предназначен для службы поддержки и / или руководителя службы поддержки клиентов. Они сосредоточены на анализе того, как работает их команда.

Наиболее частые вопросы: « Как моя команда обслуживает клиентов? Довольны ли наши клиенты? Предоставляем ли мы быстрые и качественные услуги? »

Например, удовлетворен ли клиент после того, как представитель службы поддержки отвечает на вопрос? Вот наиболее частые типы вопросов, которые нужно задать, чтобы узнать:

• Net Promoter Score (NPS)
• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Оценка усилий клиентов (CES)

Давайте разберем плюсы и минусы каждого варианта.

a) Net Promoter Score (NPS)

Напоминаем, что Net Promoter Score (NPS) измеряет вероятность того, что человек порекомендует ваш продукт или услугу.

Не собираете отзывы сегодня? Попробуйте бесплатный инструмент обратной связи с клиентами HubSpot.

Однако помогает ли это нам анализировать эффективность нашей службы поддержки? Является ли это точным инструментом измерения по сравнению с другими вариантами?

Потенциально. Вот плюсы и минусы:

Понятно большинству респондентов и большинству сотрудников организации. Обычно высокий процент ответов, так как это всего лишь один простой вопрос.

Ограничен широким спектром эмоций, которые можно испытать после взаимодействия со службой. Не все клиенты созданы равными, некоторые CSM могут управлять особенно сложным сегментом и, естественно, имеют невысокие ответы NPS. Отсутствие ясности в том, о чем вы спрашиваете, или в том, как это связано с их проблемой. Шкала оценок должна быть понятна всем — звездочки, большие пальцы и числовые шкалы оценок создают проблемы при анализе отзывов клиентов.

b) Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Напоминаем, что вопрос с оценкой удовлетворенности клиентов (CSAT) измеряет, насколько клиент удовлетворен конкретным взаимодействием с компанией.

Не собираете отзывы сегодня? Попробуйте бесплатный инструмент обратной связи с клиентами HubSpot.

вопросов CSAT часто задают в конце чатов или статей базы знаний, чтобы понять, насколько решение было полезным для клиента.

Этот вопрос показывает, насколько ваши клиенты были довольны всем взаимодействием со службой поддержки — начиная с поиска вашей контактной информации, сколько времени вам потребовалось, чтобы ответить, беседы, которую они вели с вашей командой, и других последующих бесед.

Вот плюсы и минусы:

Кратко и интуитивно понятно. Это один простой вопрос с четкими ответами. Шкала оценок адаптируется. Мы можем варьировать ответы в зависимости от того, что лучше всего подходит для нашей аудитории (например,смайлики, текст, звезды или числовые рейтинговые шкалы). Высокий процент ответов, поскольку это всего лишь один вопрос.

Удовлетворенность субъективна и может иметь разное значение для разных людей. Отсутствие практической обратной связи с точки зрения понимания того, что мы можем улучшить как компания. Культурная предвзятость — больший диапазон не всегда лучше из-за культурных различий в том, как люди оценивают свою удовлетворенность. Трудно совместить эти данные с «более объективными метриками», такими как данные об использовании и данные CRM, чтобы группы могли понять, как разные группы пользователей / клиентов реагируют по-разному. Предвзято на основании последнего контакта клиента с нашей компанией и того, как он себя чувствует в данный день.

c) Оценка усилий клиентов (CES) Оценка

Customer Effort Score (CES) помогает измерить, сколько усилий потребовалось вашим клиентам для решения их проблемы. Вот вопрос:

Не собираете отзывы сегодня? Попробуйте бесплатный инструмент обратной связи с клиентами HubSpot.

Измерение сложности решения проблемы по сравнению с удовлетворением клиента после решения — это немного другая модификация стандартного вопроса CSAT, который мы обсуждали в предыдущем разделе.И в отличие от вопроса NPS, который подчеркивает важность привлечения «промоутеров», чтобы рекомендовать ваш бизнес другим, CES фокусируется на создании «легкого опыта» для клиентов.

Есть увлекательная статья Harvard Business Review, которая более подробно описывает CES. Таким образом, минимизация усилий — один из лучших способов повысить лояльность клиентов.

Наконец, по данным CEB, 96% клиентов с высокими показателями CES продемонстрировали снижение лояльности в будущем, в то время как это имело место только у 9% из тех, кто сообщил о низких оценках CES.

Вот плюсы и минусы:

Самый надежный показатель будущего покупательского поведения (согласно исследованию HBR, в котором 94% клиентов, сообщивших о невысоких усилиях, заявили, что будут совершать обратную покупку, а 88% заявили, что увеличат свои расходы). Сильный предиктор вероятности обращения к специалистам, поскольку 81% клиентов, сообщивших о больших усилиях, говорят, что они отрицательно отзывались бы о компании в разговоре с другими. Высокая эффективность по сравнению с другими терминами, такими как CSAT или NPS.

Не предоставляет информацию об общих отношениях клиента с вашим бизнесом. Гораздо сложнее определить области, в которых можно улучшить, по сравнению со всеми другими вариантами, которые существуют. Отсутствие сегментации по типу покупателя.

[ГОЛОСОВАТЬ] Как ВЫ определяете проблемы обслуживания клиентов, которые больше всего расстраивают клиентов?

Как лучше всего определять проблемы обслуживания клиентов, которые больше всего расстраивают клиентов? Проголосуйте, чтобы увидеть результаты от других:

Независимо от того, выбираете ли вы NPS, CSAT или NPS, главное — запросить отзывы клиентов после закрытия заявки в службу поддержки и / или живого чата.

Это помогает повысить скорость отклика и снизить предвзятость, которая может повлиять на ответ, если опрос отзывов клиентов будет отправлен позже.

Помимо улучшения качества обслуживания клиентов, он также дает лидерам по работе с клиентами понимание того, какие члены команды наиболее эффективны. Затем вы можете реконструировать качества наиболее эффективных CSM, чтобы улучшить обучение и нанять других лучших специалистов.

3. Вопросы для выявления проблем с продуктом для улучшения продукта

Последний набор вопросов обычно задается основателям, руководящим группам и / или руководителям продуктовых групп.

Наиболее частые вопросы включают: « Как мой продукт приносит пользу нашим клиентам? Могут ли они достичь своих целей с помощью нашего продукта? Как им нравится новая функция X? Не хватает каких-то ключевых функций? »

Успешные команды и их партнеры по продукту также хотят использовать механизмы обратной связи для выявления возможностей для улучшения своего продукта. Это можно сделать несколькими способами:

• NPS
• Опросы в приложении
• Доска предложений

Давайте разберем плюсы и минусы каждого варианта.

a) Net Promoter Score (NPS)

Напоминаем, что Net Promoter Score (NPS) измеряет вероятность того, что человек порекомендует ваш продукт или услугу.

Не собираете отзывы сегодня? Попробуйте бесплатный инструмент обратной связи с клиентами HubSpot.

Однако помогает ли это нам анализировать проблемы с продуктами, с которыми сталкиваются наши клиенты?

Потенциально. Давайте посмотрим на плюсы и минусы:

Хороший тест высокого уровня, помогающий нам понять, насколько клиенты довольны нашим продуктом. Вопрос не об эмоции (например, насколько вы удовлетворены), а о намерении (т.е. о том, насколько вероятно, что вы нас порекомендуете), на который легче ответить. Понятно большинству респондентов и большинству сотрудников организации. Обычно высокий процент ответов, поскольку это всего лишь один вопрос. Сильно коррелирует с ростом и лояльностью клиентов.

NPS не является диагностическим средством — он не говорит нам, что не так с нашим продуктом. Трудно сделать действенным — мы получаем очень мало качественных отзывов. Самая большая проблема — связаться с этими клиентами и заставить их рассказать «почему». Нам часто приходится индивидуально связываться со ВСЕМИ недоброжелателями и нейтралами.

Однако самая большая проблема с NPS заключается в том, что он недостаточно глубоко погружается в конкретные проблемы продукта. Вот где могут быть полезны опросы о продуктах в приложении.

б) Опросы в приложениях

Если вы продаете программный продукт, запрос обратной связи непосредственно внутри приложения — отличный способ собрать отзывы о продукте.

Это помогает вам сузить круг вопросов, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Однако это также может показаться парадоксом выбора, поскольку вы можете задать ЛЮБОЙ вопрос. Вот несколько примеров вопросов, которые может быть полезно задать:

• «В чем {insert product feature}} вам помогает?»
• «Какие проблемы, если таковые имеются, у вас возникают с {insert product feature}?»
• «Как вы думаете, каких функций нам сегодня не хватает для {insert product}?»

Независимо от того, какие вопросы вы задаете, опросы в приложениях часто помогают поддерживать другие общие опросы, такие как NPS.Например, Стив Палмер, специалист по успеху и развитию клиентов Knack, любит сочетать количественную оценку от чего-то вроде NPS с качественной обратной связью:

«NPS важен, но нас интересует больше, чем просто количественный показатель. По этим причинам мы предпочитаем Net Promoter Score в сочетании с настраиваемыми вопросами опроса ».

В приложении можно задать сотни вопросов. Вот плюсы и минусы:

Большая гибкость — вы можете задать любой вопрос, который считаете нужным, оцениваете ли вы новый дизайн, оцениваете, как клиенты относятся к запуску новой функции и т. Д. Предоставляет нам доступ к клиенту / пользователю, где они находятся в приложении. Предоставляет нам контекст того, что пользователь / покупатель смотрит в приложении, прямо перед своим ответом. Позволяет нам отвечать в приложении, чтобы я мог хранить все свои отзывы в одном месте.

Трудно прочесать открытые ответы и извлечь полезную информацию. Низкий уровень отклика. Нет возможности регулировать NPS в зависимости от того, отвечал ли пользователь на обратную связь недавно — необходимо иметь возможность подавлять определенных пользователей.

c) Доска запросов функций

Огромная часть создания продукта — это выявление новых функций, которые желают клиенты. Самый простой способ разобраться? Спросите их!

Создание «доски запросов функций» — распространенный инструмент для оценки отзывов о продуктах от существующих клиентов. Например, вот доска отзывов клиентов, которую мы используем в HubSpot, чтобы помочь создать наш продукт.

Мы также видели, что другие компании используют Trello в качестве инструмента для публичной публикации своей дорожной карты продукта.Это отличный способ собрать запросы на функции.

Вот отличный пример от Loom — расширения Google Chrome для записи видео за секунды — который публично делится своей дорожной картой.

По словам Джо Томаса, соучредителя Loom, публичное распространение дорожной карты продукта дает следующие преимущества:

«Есть две основные причины для публичного раскрытия того, что мы планируем построить для людей, использующих Loom. Во-первых, это вселяет уверенность в людях и компаниях, использующих наше программное обеспечение, в отношении того, что будет доступно и когда.Во-вторых, он получает больше отзывов от людей, использующих наше программное обеспечение, потому что они видят, что вы создаете, а это значит, что они могут согласиться или оспорить то, что будет дальше ».

Вот несколько плюсов и минусов:

Клиенты чувствуют себя активными участниками разработки дорожной карты вашего продукта. Это дает клиентам возможность почувствовать, что их голос услышан. Создает чувство общности и повышает лояльность, когда вы можете сотрудничать с компанией над идеями. Предоставляет канал, через который вы можете заставить пользователей почувствовать благодарность за их вклад, сообщив им, что вы принимаете меры по их предложениям.

Скорее всего, вы предвзято относитесь к вашим самым заинтересованным клиентам. Люди, которые не используют ваш продукт, с большей вероятностью откажутся от отзывов или предложений по продукту. Низкий объем, если клиентам явно не предлагается предложить идею на доске.

[ГОЛОСОВАТЬ] Как ВЫ собираете отзывы клиентов, чтобы улучшить свой продукт?

Как лучше всего собрать отзывы клиентов, которые улучшат ваш продукт? Проголосуйте, чтобы увидеть результаты от других:

На самом деле мы используем смесь всех трех методов в HubSpot.Но мы всегда ищем новые и интересные способы сбора отзывов клиентов.

Следующий шаг в A.C.A.F. Цикл обратной связи с клиентами классифицирует отзывы.

Поздравляю! Теперь вы узнали, как запросить у отзывы клиентов. Следующим шагом является поиск масштабируемой системы для категоризации обратной связи.

Если вы не систематизируете свой отзыв, он, вероятно, превратится в бесконечно прокручиваемую таблицу. Ой, у меня болит мозг от одной мысли об этом.

Как вы организовываете отзывы клиентов? Как правило, есть три основные категории, в которые вы можете разделить отзывы клиентов:

1. Отзыв о продукте
2. Отзыв службы поддержки
3. Отзывы по маркетингу и продажам

Вы также можете разбить каждую категорию макросов на различные подкатегории, которые мы рассмотрим ниже. Стоит сразу заметить, что вы сэкономите время, используя программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое поможет вам организовать обратную связь — вместо компиляции данных в электронные таблицы и запуска трудоемких сводных таблиц и виртуальных образов для анализа тенденций.

По словам Скотта Трана, основателя Support Driven, важно учитывать как положительные, так и отрицательные отзывы (независимо от категории).

«Как вы можете принимать правильные решения для клиента, не слушая клиентов? Чтобы принимать правильные решения, нужно прислушиваться к положительным, отрицательным и неприятным отзывам».

1. Отзыв о продукте

После того, как вы запросите отзыв о продукте (первый шаг в цикле обратной связи с клиентами A.C.A.F.), вы получите огромную таблицу с информацией.

Однако вам нужно разделить это на разные подкатегории. Вот несколько наиболее распространенных:

• Основные ошибки продукта. Это чрезвычайно срочные проблемы, которые мешают пользователям получить от вашего продукта основную ценность. Например, если у вас есть продукт для обмена мгновенными сообщениями, и пользователи не могут отправлять сообщения.
• Незначительные ошибки продукта. Это незначительные проблемы, которые не отвлекают от основной ценности продукта. Например, если вы используете тот же гипотетический продукт для обмена сообщениями, это может произойти, если ваши пользователи не могут вставить определенный смайлик в свое сообщение.
• Запросы на добавление функций. Мы подробно рассмотрели запросы функций в предыдущем разделе A.C.A.F. Структура цикла обратной связи с клиентами. Следующим шагом является определение приоритетов обратной связи на основе объема запросов, потенциального воздействия создания этой функции и альтернативных издержек, связанных с каждым выбором. Вот отличное руководство от Trello о том, как управлять запросами функций.

Вы можете вручную классифицировать эту обратную связь с помощью электронной таблицы, присвоив ярлыки определенным столбцам, а затем создав сводную таблицу или V-Lookup… но это может занять много времени.

Более простой способ — использовать инструмент обратной связи с клиентами, который помогает классифицировать отзывы путем назначения смарт-тегов и автоматического распределения всего по категориям. HubSpot предлагает инструмент обратной связи с клиентами, который поможет именно в этом.

2. Обратная связь со службой поддержки клиентов

Следующая основная категория — получение отзывов о вашем обслуживании клиентов. Три наиболее распространенных места, где можно попросить обратную связь:

• Онлайн-чат
• Статьи базы знаний
• Последующее письмо по электронной почте (после закрытия обращения в службу поддержки)

Когда вы заканчиваете чат, вы часто видите опрос:

Или в конце статьи базы знаний, когда вы закончите читать:

Или после того, как вы закрыли заявку в службу поддержки и получили письмо с ответом:

Независимо от способа отправки опроса, все данные будут собраны в центральном месте для анализа отзывов ваших клиентов.

Это позволяет легко выявлять закономерности в ваших отчетах и ​​находить ответы на следующие распространенные вопросы:

• «Какие вопросы задают чаще всего?»
• «Какие статьи базы знаний не дают пользователям ответов, которые они ищут?»
• «Какое у нас среднее время ответа в чате?»
• «На каком этапе пути к покупке люди застревают?»

Создание устойчивой системы анализа обслуживания клиентов жизненно важно для роста нашего бизнеса.Если мы не знаем, где люди разочарованы, мы не сможем улучшить качество обслуживания клиентов.

Если мы не сможем улучшить наш сервис, наши клиенты уйдут в другую компанию, которая сделает это.

3. Обратная связь по маркетингу и продажам

Последняя категория организации обратной связи с клиентами сосредоточена на вашем маркетинге и продажах.

Допустим, один из ваших торговых представителей по ошибке пообещал функцию, которая не была готова в ближайшие шесть месяцев. После того, как клиент подписывает контракт или отправляет свой первый ежемесячный платеж, он, вероятно, вызовет такой ответ клиента:

Ваша команда по работе с клиентами теперь призвана попрактиковаться в работе с рассерженными клиентами.Продажи обещали им что-то, чего не удалось достичь.

То же самое может случиться и с маркетингом. Например, представьте, что ваша маркетинговая команда ошибочно пишет на веб-сайте, что ваш продукт совместим с Microsoft Outlook. Клиент покупает ваш продукт, потому что он предположительно совместим с Microsoft Outlook, что, как они позже узнают, не соответствует действительности. Позже это вызовет огромную головную боль у вашей службы поддержки.

Если у вас будет жесткий цикл обратной связи с клиентами для ваших отделов маркетинга и продаж, этих головных болей можно будет полностью избежать.

Еще одна стратегия категоризации отзывов клиентов принадлежит Джастину Уилкоксу из Customer Development Labs. Он предлагает использовать Post It Notes, чтобы визуально классифицировать различные блоки отзывов.

”Первое, что я делаю, это просматриваю свои записи и выделяю основные моменты жирным шрифтом. Затем я пишу (онлайн) заметку Post It для каждого из самородков в одном из моих интервью. Создавая Post Its, я группирую общие темы вместе. Когда я заканчиваю создавать Post Its, у меня обычно возникает беспорядок.Чтобы очистить это, я избавляюсь от всех сообщений, которые были упомянуты только одним клиентом, и сохраняю все, что было упомянуто дважды или больше.

Затем я расставляю приоритеты по группам Post Its, основываясь на том, сколько клиентов упомянули эти концепции. Наконец, я создаю резюме с основными концепциями и снимками экрана Post Its. Теперь у меня есть легко читаемый отчет о выводах в порядке важности, дополненный реальными предложениями клиентов! «

Теперь, когда вы классифицировали отзывы клиентов, пора действовать в соответствии с ними.Первый шаг — обмен отзывами с этими тремя командами:

1. Команда продукта
2. Служба поддержки клиентов
3. Отдел (-ы) по маркетингу и продажам

Вы можете обмениваться отзывами в режиме реального времени с помощью предупреждений по электронной почте или предупреждений Slack.

Или вы можете делиться отзывами клиентов через определенные промежутки времени, например ежедневные, еженедельные или ежемесячные дайджесты.

Независимо от , когда вы делитесь отзывами, очень важно, чтобы вы делали отзывами.Мы обнаружили, что слишком часто компании просят обратной связи, но ничего не делают с ней.

Зачем запрашивать отзывы клиентов, если они просто бездействуют в электронной таблице?

Мы спросили Элли Уилкинсон, старшего менеджера по работе с клиентами в Moz, как она реализует отзывы клиентов из опросов:

”Данные опроса об удовлетворенности клиентов — бесценный источник новых идей для тестирования, а также отличный инструмент для определения приоритетов улучшений. Наличие такого рода данных помогает нам понять наших клиентов, убедить их в необходимости попробовать что-то новое и даже оценить влияние, которое улучшение окажет на взаимодействие с пользователем.«

Ключ — делиться им с правильными командами через определенные промежутки времени (в реальном времени, ежедневно, еженедельно, ежемесячно) , которые они предпочитают … независимо от того, является ли это идеей нового продукта или улучшения существующих продуктов.

Еще одно соображение — , человек, которые в первую очередь заполняют эти опросы. Да, мы всегда должны делиться отзывами клиентов с правильными командами, но иногда опрашивается не лицо, принимающее решения. Мы попросили Мэтта Хогана, руководителя отдела по работе с клиентами компании Intricately, высказаться по этой теме:

«Ошибка №1 заключается в понимании того, кто контролирует власть на стороне вашего клиента. Конечные пользователи могут поставить вам 10 баллов, но лицо, принимающее решения, не участвует в опросе и не видит рентабельности инвестиций. Лицо, принимающее решения, в конечном итоге принимает решения на основе количественных результатов, а не на основе отзывов конечных пользователей. Лучший способ справиться с этим — сохранять перспективу того, что это может происходить, и использовать отзывы конечных пользователей в качестве рычага для разговора по телефону с лицом, принимающим решения ».

Важно знать, кто принимает решения на стороне клиента.Слишком часто мы опрашиваем людей, не обладающих полномочиями по принятию решений, что дает нам искаженное представление о наших данных и о том, что мы можем с этим сделать

Последним шагом является отслеживание клиентов, которые предоставили отзывы. Вот где большинство компаний терпят неудачу.

Независимо от того, какими отзывами мы делимся с компанией, мы просто хотим двух вещей:

1. Что нам легко дать отзыв
2. Мы чувствуем, что наш голос слышен

Первую проблему можно решить с помощью программного обеспечения для обратной связи с клиентами.Второй немного посложнее.

В чем основная проблема? Люди не делятся отзывами с компаниями, потому что им кажется, что они разговаривают со стеной. Согласно исследованию, проведенному британской группой обслуживания клиентов, они обнаружили, что 43% клиентов не оставляют отзывов, потому что не думают, что бизнес заботится о .

ЭТО БЕЗУМНО!

Если мы не заставим наших клиентов почувствовать, что их отзывы, как положительные, так и отрицательные, ценят, они просто не дадут обратной связи.Если мы не получим отзывы клиентов, мы рискуем потерпеть неудачу в нашем бизнесе.

Когда его спросили Кертис Моррис, генеральный директор Qualaroo, он согласился, что очень важно связаться с респондентами опроса:

«Завершение цикла с клиентами, которые заполняют ваш опрос об удовлетворенности, является одновременно самым важным и наиболее игнорируемым шагом в хорошей кампании по удовлетворению запросов клиентов. Обеспечение того, чтобы ваша команда могла поблагодарить всех, кто заполнил опрос (замкнуть цикл), имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы клиенты продолжали предоставлять вам отзывы.»

Если мы не будем регулярно поддерживать клиентов, мы рискуем потерять доверие к ним. Мы попросили Нильса Винье, вице-президента по работе с клиентами в Rainforest QA, более подробно остановиться на этой теме:

” Независимо от того, используете ли вы NPS или общий опрос удовлетворенности клиентов, наиболее распространенная ошибка, которую, как я вижу, люди совершают, — это делать много работы, чтобы внедрить систему, не выполняя работу, чтобы подготовить команды / компанию к реагированию на отзывы что собрано. Если клиент дважды сообщает вам один и тот же отзыв, то есть вы не решали проблему после того, как он поднял ее в первом опросе, вы потеряете доверие, и он, возможно, не захочет продолжать заполнять ваши опросы в будущем.

Вы не можете действовать и доставлять каждый поступающий отзыв, но вы можете каким-то образом уладить каждый поступающий отзыв. Предоставление ответа, даже если то, что запрашивает клиент, не является тем, что вы сделаете, всегда лучше, чем вообще не отвечать или «это на дорожной карте». Будьте предельно ясны, и вы укрепите доверие ».

Но что заставляет наших клиентов чувствовать, что их слышат?

Во-первых, они хотят получить подсказку , время отклика .Фактически, 81% клиентов говорят, что они были бы готовы оставить отзыв, если бы знали, что получат быстрый ответ. Мы можем улучшить это с помощью:

• Публикация отчета с отзывами наших клиентов о том, как мы это реализовали
• Использование общедоступной функции запроса Trello Board (как в этом примере от Loom)
• Рассылка благодарственных писем людям, которые оставили вам невероятные отзывы
• Персонализация ответа по электронной почте (помимо стандартного шаблона), искренняя благодарность за то, что они нашли время в своем напряженном графике, чтобы дать отзыв

Когда мы чувствуем, что наш голос слышен и что с этим что-то будет сделано, мы не боимся делиться своим мнением.

Мы как компания обязаны поддерживать связь с клиентами, которые делятся отзывами. Если мы этого не сделаем, они не будут делиться отзывами позже, и мы рискуем потерпеть неудачу в бизнесе, потому что мы не фиксируем положительные и отрицательные отзывы наших клиентов.

Кроме того, если у вас есть мысли о сборе отзывов клиентов, мы будем рады услышать от вас. Отправьте нам твит на @HubSpot о том, как вы собираете отзывы клиентов. Удачи!

Как не стать жертвой зомбирования при видеозвонках Zoom

Эрик Юань, основатель и главный исполнительный директор Zoom Video Communications Inc., выступает на конференции BoxWorks 2019 в Центре Moscone в Сан-Франциско, Калифорния, США, в четверг, 3 октября 2019 года.

Bloomberg

Фон Гличка просто пытался научить людей создавать дизайны в Adobe Illustrator.

Glitschka, половина дизайнерской фирмы Glitschka Studios, состоящей из двух человек, в Салеме, штат Орегон, в субботу поделился ссылкой на свою видеовстречу Zoom в своих профилях Facebook, LinkedIn и Twitter, и десяток или более человек подключились. Без предупреждения, один пользователь взял на себя встречу, показывая канал YouTube, играющий «какую-то неонацистскую штуку», — сказал Гличка, который только начал платить за Zoom.Затем этот человек — человек с французским акцентом, как сказал Гличка, — начал комментировать экран расовыми комментариями.

«Меня просто смутило, что они вошли в систему только для того, чтобы увидеть творческий материал, а потом им пришлось столкнуться с таким идиотизмом», — сказал он. Он пользовался этой службой около двух с половиной лет, прежде чем его звонок получил так называемый зумомб — термин, который употреблялся в лексиконе всего две недели.

Теперь Гличка больше не публикует ссылки на свои звонки в Zoom.Вместо этого он просит всех, кто хочет присоединиться, отправить ему личное сообщение, а затем предоставить информацию для доступа.

У Zoom есть момент, когда люди обращаются к видеочату, поскольку они вынуждены оставаться дома, чтобы остановить вспышку коронавируса. Он постепенно становится культурным символом и сокращением для видеочата, так же, как мы говорим «Google» для поиска или «Uber» для совместного использования.

Мобильное приложение Zoom теперь имеет более 32 миллионов активных пользователей в день, что в 10 раз больше, чем год назад, — написали аналитики Bernstein Research Зейн Крейн и Мишель Айзекс в записке, распространенной среди аналитиков в среду, со ссылкой на данные частной компании Apptopia.

Но, как показывает растущий феномен зумомбирования, внезапная популярность может решить ранее непредвиденные проблемы. В случае Zoom, если организатор конференции публикует ссылку и не предпринимает шагов для ограничения доступа, любой, кто видит ссылку, может присоединиться к звонку — и делать с ней все, что угодно.

В понедельник бостонское подразделение ФБР вынесло предупреждение о зомбированиях. Агентство получало сообщения о встречах, прерываемых порнографией, угрозами или ненавистническим содержанием, и отговаривало людей делиться ссылками на встречи в социальных сетях.

Помимо зомбомб, безопасность — еще одна новая проблема для Zoom, поскольку она продолжает расти. В понедельник офис генерального прокурора Нью-Йорка Летиция Джеймс попросила Zoom в письме описать любые изменения, которые он внес после того, как разработчик программного обеспечения обнаружил, что приложение Zoom для Mac может включать камеру человека без разрешения, сообщает The New York Times. Другой человек обнаружил, что приложение Zoom для Windows может привести к непреднамеренному обмену «хешированной» версией учетных данных учетной записи Windows, что позволяет запускать программы на компьютере без разрешения владельца, согласно BleepingComputer.По словам директора по маркетингу Джанин Пелоси, Zoom работает над решением обеих проблем.

«Я не думал, что это на самом деле случится со мной»

Все чаще атаки зомомбирования осуществляются группами, которые, похоже, работают согласованно. Это может привести к особенно дезориентирующему потоку изображений и сделать практически невозможным деэскалацию без завершения встречи.

В понедельник Лорел Уолзак, доцент медиа-школы Университета Райерсона, организовала неформальную встречу Zoom, чтобы поговорить о спорте.Она направила людей на веб-сайт еженедельных бесед, где они могли подписаться и получить доступ, а также поделилась ссылкой на встречу.

К разговору присоединились около 30 человек. Вскоре после его запуска от пяти до семи пользователей начали вызывать вульгарные изображения или вводить текстовые комментарии в окне чата. Ничего не подозревающие участники звонка ахнули, когда заиграла нежелательная музыка и заговорили несколько человек.

«Если я отключу звук, какие бы элементы управления у них ни были — они могли бы включить звук», — сказал Валзак. «Если бы я попытался закрыть видео или удалить их, всплыло еще одно из них.»

Она хотела закончить встречу или покинуть ее. Один из собеседников посоветовал ей нажать сочетание клавиш, чтобы получить доступ к диспетчеру задач на своем ПК, из которого она могла бы закрыть программу Zoom.

Валзак нажал сочетание клавиш, но ее По ее словам, экран компьютера стал зеленым, прежде чем показывать грязные изображения, что заставило ее задуматься, не проник ли вирус в ее машину. Она перезагрузила компьютер и отправила участникам электронное письмо, содержащее информацию для доступа к новой встрече Zoom. Эта вторая встреча прошла без сучка и задоринки. .

Джон Сэддингтон, основатель и генеральный директор стартапа по бизнес-программному обеспечению Yen.io из Сан-Франциско, уже много лет платит за использование Zoom. До понедельника его ни разу не зомбировали.

Саддингтон, у которого более 73 000 подписчиков на YouTube, обновил свою учетную запись Zoom для проведения вебинаров, и это был его первый раз, когда он делился потоком на YouTube. Он распространил ссылку, чтобы присоединиться к призыву Zoom в Твиттере и других местах. «Я не ожидал от этого многого, если честно, и не ожидал, что кто-то щелкнет по нему», — сказал Саддингтон.

Поскольку более 200 человек смотрели поток с YouTube, группа из примерно 20 человек присоединилась всего за несколько секунд. Один появился в лыжной маске с черным светом на заднем плане. Несколько человек начали говорить оскорбления на расовой почве, когда один из пользователей просмотрел видео с сексуальными актами.

Саддингтон был ошеломлен.

«Мне закрыть Zoom или мне закрыть прямую трансляцию YouTube?» он сказал. «У меня был как бы синий экран смерти, когда все это происходило, и это было очень громко и прямо в лицо.Вместо этого он полностью выключил свой компьютер. В текстовых сообщениях и твитах он спрашивал, что произошло, и он извинился и сказал, что не готов снова начать трансляцию. Ему нужно время, чтобы расслабиться, сказал он, и люди поняли.

Саддингтон сказал, что слышал о зомомбировании и о том, как его остановить.

«Я точно знал, что это такое. И все же я не думал, что это на самом деле случится со мной, а я технолог, — сказал он. — Я действительно забочусь о конфиденциальности и безопасности, но это застало меня врасплох.»

Некоторые учреждения начали предлагать советы о том, как снизить риск бомбардировки, но хозяева не всегда обращают на это внимание.

Например, на этой неделе университет Стоуни-Брук предупредил преподавателей по электронной почте и предоставил рекомендации профилактика, в том числе использование университетской системы Zoom и разрешение на участие в собраниях только аутентифицированных университетских пользователей.

Кейтлин Кардетти, докторант Стоуни-Брук, специализирующаяся на клеточной и молекулярной фармакологии, президент школьной группы «Женщины-выпускники в области науки и техники», получила это электронное письмо — просто она хотела убедиться, что люди из аналогичной группы в соседнем институте, лаборатории Колд-Спринг-Харбор, могут присоединиться к неофициальной беседе, которую она проводила.Она начала видеозвонок со своей школьной учетной записью и поделилась ссылкой в ​​Твиттере и других онлайн-площадках.

В разговоре участвовало несколько десятков человек, в том числе одна женщина с двухлетним сыном на коленях. Примерно через полчаса собрались пять человек с мужскими именами. Они выкрикивали непристойности, а один человек поделился откровенно сексуальным изображением на глазах у всех.

Кардетти завершил встречу и начал новую, которая отключила совместное использование экрана, выгнав двух человек, которые, казалось, не принадлежали к группе.В течение пяти минут участники по сути закатывали глаза.

«Как женская группа, мы подумали:« Ну, это расстраивает, и именно поэтому такие группы, как мы, собрались здесь », — сказала она. Она сказала, что участниками встречи могли быть мальчики из старшей школы, которые нашли ссылку на встречу в Твиттере.

Как защитить себя и что Zoom делает, чтобы помочь

Есть способы снизить вероятность зумирования. Компания поощряет людей использовать такие функции, как зал ожидания, блокировка собрания и ограничение на совместное использование экрана:

• Зал ожидания — это виртуальное место, где люди собираются перед встречей Zoom, что позволяет организатору проверять каждое из них. перед тем, как позволить им участвовать в живом собрании.Организаторы могут настроить комнату ожидания по умолчанию для каждой встречи с вами с помощью элемента управления в веб-настройках Zoom.
• Блокировка встречи не позволяет новичкам присоединиться, как только все, кого вы ожидали, прибыли. Чтобы включить эту функцию, нажмите кнопку «управлять участниками» в нижней части окна приложения Zoom, нажмите «еще» на панели участников в правом нижнем углу окна и выберите «заблокировать встречу».
• Организатор собрания может помешать кому-либо еще контролировать то, что все видят, и делиться потоком того, что отображается на экране своего компьютера.Вы можете включить это ограничение в веб-настройках Zoom.

В среду Кардетти получила электронное письмо от Zoom, в котором говорилось, что компания по умолчанию включила комнаты ожидания для ее встреч, на несколько дней раньше запланированного срока.

«Мы решили немедленно предпринять это осмотрительное действие, чтобы обезопасить наше образовательное сообщество», — написала компания в электронном письме.

А в пятницу Zoom изменил настройку по умолчанию для школ K-12, которые приняли предложение использовать бесплатные учетные записи без ограничений, таких как ограничение на 40-минутное собрание.По словам Пелоси из Zoom, для них хосты — единственные, кто по умолчанию может делиться экранами. По ее словам, Zoom оценивает, следует ли изменять этот параметр по умолчанию для других типов пользователей.

Zoom также приветствует сообщения о зумомбировании на своем веб-сайте.

«Эти [зумомбы], очевидно, представляют собой невероятно неудачные ситуации, и видеть, как кто-то использует это трудное время для многих таким плохим способом, определенно причиняет нам боль, — сказал Пелоси. «Мы создали эту технологию не для того, чтобы такие вещи происходили.«

Zoom работает с другими компаниями, чтобы помешать группам единомышленников объединяться для срыва встреч. Одна группа была обнаружена на YouTube и закрыта, — сказала она. Компания также попросила YouTube удалить определенные Zoom- о связанных видео, сообщил CNBC в электронном письме представитель пресс-службы.

Пелоси сказала, что когда дело доходит до обмена ссылками, ответственность ложится на пользователей.

«Если кто-то захочет разместить свою ссылку в Twitter, все может случиться», сказал.«Люди видят, что вы размещаете ссылку на общедоступном форуме».

WATCH: Генеральный директор Zoom об увеличении спроса на работу на дому

40 самых известных выступлений в истории

В разные эпохи бедствий и мира в истории нашего мира многие лидеры, писатели, политики, теоретики, ученые, активисты и другие революционеры выступали с мощными воодушевляющими речами, призывая к переменам. Рассматривая множество ораторов, несмотря на приливы социальных, политических и экономических изменений, мы обнаружили несколько действительно вдохновляющих речей, которые заставили мир встать на ноги или поразительно, но вынужденно остановиться.Мы выбрали 40 самых впечатляющих речей, которые нам удалось найти от агентов перемен по всему миру, — о разнообразии политических кампаний, гендерных различий, позиций и периодов истории. Вы обязательно найдете в этом списке хотя бы несколько выступлений, которые захватят вас силой их слов и смысла!

1. У меня есть мечта по MLK

«У меня есть мечта, что однажды в Алабаме, с ее злобными расистами, с губернатора, с губ которого капают слова вмешательства и аннулирования, — однажды прямо там, в Алабаме, маленькие черные мальчики и черные девочки смогут возьмитесь за руки с маленькими белыми мальчиками и белыми девочками как сестры и братья.

Сегодня у меня есть мечта.

У меня есть сон, что однажды каждая долина возвысится, и все холмы и горы понизятся, неровности сделаются равнины, а кривые сделаются прямыми, и слава Господня откроется и вся плоть увидит это вместе.

Это наша надежда. Это вера, с которой я возвращаюсь на Юг. С этой верой мы сможем высечь из горы отчаяния камень надежды. С этой верой мы сможем превратить звенящие раздоры нашего народа в прекрасную симфонию братства.С этой верой мы сможем работать вместе, вместе молиться, вместе бороться, вместе отправляться в тюрьму, вместе отстаивать свободу, зная, что однажды мы будем свободными.

Это будет день, это будет день, когда все дети Божьи смогут петь в новом значении: «Моя страна — это о тебе, сладкая земля свободы, о тебе я пою. Земля, где умер мой отец, земля гордости пилигримов, на каждом склоне горы, пусть свобода звенит! »

Неудивительно, что речь Мартина Лютера Кинга считается самой вдохновляющей речью всех времен, особенно с учетом ужасных условий жизни афроамериканцев в Америке в то время.В эпоху после отмены рабства, когда рабство было объявлено вне закона по конституции, афроамериканцы пережили период интенсивной реакции со стороны сторонников превосходства белой расы, которые поддерживали рабство, когда искались различные институциональные средства для подчинения афроамериканцев положениям, аналогичным положениям эпохи рабства. Позже это стало известно как времена Джима Кроу и сегрегации, и Мартин Лютер Кинг выразительно выразил свое видение того дня, когда расовая дискриминация будет всего лишь вымыслом, где будет царить равенство.

2. Речь королевы Елизаветы I в Тилбери

«Любящие мои люди,

Некоторые, кто заботится о нашей безопасности, убедили нас остерегаться того, как мы вверяем себя вооруженным толпам, из страха перед предательством; но уверяю вас, я не хочу жить, чтобы не доверять моим верным и любящим людям.

Пусть бояться тиранов. Я всегда вёл себя так, что под Богом я вложил свою главную силу и защиту в верные сердца и добрую волю моих подданных; и поэтому я пришел среди вас, как вы видите, в это время не для моего развлечения и развлечения, а для того, чтобы в разгар и пыла битвы принять решение жить и умереть среди всех вас; сложить за моего Бога, и за мое царство, и за мой народ, мою честь и мою кровь, даже в прахе.

Я знаю, что у меня тело слабой, немощной женщины; но у меня сердце и желудок короля, а также короля Англии, и я считаю гнусным презрением, что Парма, Испания или любой европейский принц осмелится вторгнуться в границы моего королевства; Я сам возьмусь за оружие, я буду вашим генералом, судьей и вознаграждением за все ваши добродетели в этой области.

Я уже знаю, за вашу напористость вы заслужили награды и короны; и мы заверяем вас, что по слову князя они будут должным образом оплачены.Между тем, мой генерал-лейтенант будет вместо меня, чем когда-либо князь командовал более благородным или достойным подданным; не сомневаясь, но благодаря твоему послушанию моему генералу, твоему согласию в лагере и твоей доблести на поле боя мы вскоре одержим знаменитую победу над этими врагами моего Бога, моего царства и моего народа ».

Во время войны с Испанией королева Елизавета I прославилась своей благородной речью, сплотившей английские войска против их сравнительно грозного противника.Используя блестящие риторические приемы, такие как метонимия, меронимия и другие мощные метафоры, она выразила свою глубокую приверженность как лидера битве против испанской армады, убедив английскую армию продолжать стоять на своих позициях и поддерживая жертву войны во благо. своего народа. В конце концов, несмотря ни на что, она привела Англию к победе, несмотря на их статус аутсайдера в конфликте с ее уверенным и мастерским ораторским искусством.

3. Вудро Вильсон, обращение к Конгрессу (2 апреля 1917 г.)

«Мир должен быть безопасным для демократии.Его мир должен быть основан на испытанных основах политической свободы. У нас нет корыстных целей, которым можно было бы служить. Мы не желаем ни завоеваний, ни владычества. Мы не ищем никакой компенсации для себя, никакой материальной компенсации за жертвы, которые мы добровольно принесем. Мы всего лишь один из борцов за права человечества. Мы будем удовлетворены, когда эти права станут настолько надежными, насколько это могут сделать вера и свобода народов.

Просто потому, что мы сражаемся без злобы и без эгоистичных целей, не ища для себя ничего, кроме того, что мы хотели бы поделиться со всеми свободными народами, мы, я уверен, будем вести наши операции как воюющие без страсти и сами с гордостью соблюдаем принципы мы заявляем, что боремся за право и честную игру.

…

Нам будет тем легче вести себя как воюющие стороны в высоком духе справедливости и справедливости, потому что мы действуем без враждебности, не во вражде с людьми или с желанием причинить им какой-либо вред или ущерб, а только в вооруженная оппозиция безответственному правительству, которое отбросило в сторону все соображения человечности и справедливости и которое обезумело. Мы, позвольте мне еще раз сказать, искренние друзья немецкого народа, и ничего не будем желать так сильно, как скорейшее восстановление близких отношений взаимной выгоды между нами — как бы трудно им ни было пока поверить что это сказано от всего сердца.

Мы терпели с их нынешним правительством все эти горькие месяцы из-за этой дружбы, проявляя терпение и снисходительность, которые в противном случае были бы невозможны. К счастью, у нас еще будет возможность доказать эту дружбу в нашем повседневном отношении и действиях по отношению к миллионам мужчин и женщин немецкого происхождения и местных сочувствующих, которые живут среди нас и разделяют нашу жизнь, и мы будем горды доказывать это в отношении все, кто действительно верен своим соседям и правительству в час испытаний.Они, в большинстве своем, такие же верные и преданные американцы, как если бы они никогда не знали никакой другой верности или преданности. Они будут незамедлительно поддержать нас, упрекая и ограничивая тех немногих, кто может иметь иное мнение и цель. Если произойдет нелояльность, с ней будут бороться жесткими репрессиями; но если он вообще поднимет голову, он будет поднимать ее только здесь и там и без поддержки, за исключением немногих беззаконных и злобных.

Это тяжелая и тяжелая обязанность, господа конгрессмены, которую я выполнил, обращаясь к вам.Впереди, может быть, много месяцев огненных испытаний и жертв. Ужасно вести этот великий мирный народ в войну, в самую ужасную и разрушительную из всех войн, когда кажется, что сама цивилизация находится на волоске. Но право дороже мира, и мы будем бороться за то, что всегда было самым близким нашему сердцу, — за демократию, за право тех, кто подчиняется власти, иметь голос в своих правительствах, за права и свободы малых наций, за всеобщее господство права посредством такого объединения свободных народов, которое принесет мир и безопасность всем нациям и сделает сам мир, наконец, свободным.

Этой задаче мы можем посвятить нашу жизнь и наши состояния, все, что мы есть, и все, что у нас есть, с гордостью тех, кто знает, что настал день, когда Америке выпала честь тратить свою кровь и свою мощь на принципы. это дало ей рождение, счастье и мир, которым она дорожила. Бог помогает ей, она не может делать другого ».

2 апреля 1917 года президент США Вудро Вильсон выступил с обращением к Конгрессу, призвав к объявлению войны против того, что было в то время воинственной и агрессивной Германией в Первой мировой войне.Несмотря на его изоляционизм и антивоенную позицию в начале своего пребывания на посту президента, он убедил Конгресс, что у Америки есть моральный долг перед миром — выйти из своего статуса нейтрального наблюдателя и перейти к активной роли мирового лидерства и руководства, чтобы освободить атакованные страны. от своих немецких агрессоров. Идеалистические ценности, которые он проповедовал в своей речи, оставили неизгладимый отпечаток на американском духе и самооценке, формируя моральную основу для людей страны и вдохновляющих мировоззрений по сей день.

4. Разве я не женщина, Соджорнер Трут

«Тот мужчина говорит, что женщин нужно помогать сажать в экипажи и перебрасывать через канавы, чтобы везде было лучшее место. Никто никогда не помогает мне сесть в экипаж, по лужам слякоти и не дает лучшего места! И разве я не женщина? Посмотри на меня! Посмотри на мою руку! Я пахал и сажал, и собирал в сараи, и никто не мог меня возглавить! И разве я не женщина? Я мог бы работать столько же и есть столько же, сколько мужчина — когда я мог бы это получить — и тоже нести плеть! И разве я не женщина? Я родила тринадцать детей и видела, как большинство из них было продано в рабство, и когда я плакал от горя матери, никто, кроме Иисуса, меня не слышал! И разве я не женщина?

…

Если первая женщина, которую когда-либо создал Бог, была достаточно сильной, чтобы в одиночку перевернуть мир с ног на голову, эти женщины вместе должны были бы иметь возможность перевернуть его и снова сделать его правильным! А теперь они просят это сделать, пусть мужчины лучше пусть.”

Родом из среды рабства и угнетения, Соджорнер Трут была одним из самых революционных защитников прав человека женщин в 1800-х годах. Несмотря на нью-йоркский закон о борьбе с рабством 1827 года, ее рабовладелец отказался освободить ее. Таким образом, она сбежала, стала странствующей проповедницей и ведущей фигурой в движении против рабства. К 1850-м годам она также стала участницей движения за права женщин. На съезде по правам женщин 1851 года, состоявшемся в Акроне, штат Огайо, она выступила со своей яркой и убедительной речью против дискриминации женщин и афроамериканцев в эпоху после Гражданской войны, укрепив свой статус одной из самых революционных сторонников отмены смертной казни и борцов за права женщин в истории. .

5. Гетцибургское обращение Авраама Линкольна

«Мы горячо надеемся, горячо молимся, чтобы это могущественное бедствие войны могло быстро исчезнуть. Тем не менее, если Бог пожелает, чтобы это продолжалось до тех пор, пока все богатство, накопленное за двести пятьдесят лет безответного труда, не будет потоплено, и пока каждая капля крови, нанесенная плетью, не будет оплачена другим, обнаженным мечом, как было сказал три тысячи лет назад, так что все же нужно сказать: «Суды Господни в целом истинны и праведны.”

Без злобы к никому, с милосердием ко всем, с твердостью в правде, которую дает нам Бог, чтобы увидеть истину, давайте стремиться завершить работу, в которой мы находимся, залечить раны нации, позаботиться о том, кто выдержал битву за свою вдову и свою сироту, чтобы делать все, что может достичь и сохранить справедливый и прочный мир между нами и всеми народами ».

Президент Авраам Линкольн не зря оставил самое прочное наследие в истории Америки, будучи одним из президентов, имевших моральное мужество осудить рабство за национальное злодеяние.Однако труднее, чем отстаивать дело борьбы с рабством, была задача объединения страны после отмены рабства, несмотря на надвигающиеся тени того времени, когда белые американцы могли безнаказанно владеть рабами и покорять их над тысячами американцев, которые стояли за освобождение Афроамериканцы от дискриминации. Он призвал американцев помнить об общих корнях, наследии и важности «благотворительности для всех», чтобы обеспечить «справедливый и прочный мир» внутри страны, несмотря на муки расового разделения и самоопределения.

6. Права женщины на избирательное право Сьюзен Б. Энтони

«Для любого штата сделать секс квалификацией, которая должна когда-либо привести к лишению избирательных прав целой половины населения, означает принять закон об опеке или закон ex post facto и, следовательно, является нарушением высшего закона земля. Благодаря ему женщины и их потомки женского пола навсегда лишаются благословения свободы. Для них это правительство не имеет справедливых полномочий, вытекающих из согласия управляемых.Для них это правительство не демократия. Это не республика. Это одиозная аристократия; ненавистная олигархия секса; самая ненавистная аристократия, когда-либо существовавшая на Земле; олигархия богатства, где права управляют бедными. Олигархия образования, где образованные правят невежественными, или даже расовая олигархия, когда саксонцы правят африканцами, могут выстоять; но эта олигархия пола, которая делает отца, братьев, мужа, сыновей, олигархов над матерью и сестрами, женой и дочерьми каждого дома, — которая ставит всех мужчин в качестве властителей, всех женщин-подданных, несет в себе раздоры, раздоры и восстания во всех дом нации.

Вебстер, Вустер и Бувье определяют гражданином как лицо в Соединенных Штатах, имеющее право голосовать и занимать должность.

Единственный вопрос, который нужно решить сейчас: являются ли женщины личностями? И я вряд ли верю, что у кого-то из наших оппонентов хватит смелости сказать, что это не так. Таким образом, будучи личностями, женщины являются гражданами; и ни одно государство не имеет права издавать какие-либо законы или применять какие-либо старые законы, которые ограничивают их привилегии или иммунитеты. Следовательно, любая дискриминация в отношении женщин в конституциях и законах нескольких штатов сегодня недействительна, как и любая дискриминация в отношении негров.”

Сьюзен Б. Энтони была ключевым лидером женского избирательного движения, которая вместе с Элизабет Кэди Стэнтон помогла основать Национальную ассоциацию избирательного права женщин и бороться за конституционное право женщин голосовать. Она мужественно и неустанно отстаивала права женщин, выступая с речами по всей территории США, чтобы убедить людей в праве женщин на выбор и голосование. Она наиболее известна своим актом праведного восстания в 1872 году, когда она незаконно проголосовала на президентских выборах, за что ее арестовали и безуспешно судили.Она отказалась заплатить 100 долларов штрафа в попытке отвергнуть требования американской системы, которую она осудила как «ненавистную олигархию секса», вызвав перемены своим праведным ораторством и вдохновив многих других участников движения за избирательное право женщин в Америке и за ее пределами.

7. Речь В. И. Ленина на международной встрече в Берне, 8 февраля 1916 г.

«Это может показаться невероятным, особенно для швейцарских товарищей, но тем не менее верно, что и в России не только кровавый царизм, не только капиталисты, но и часть так называемых или бывших социалистов говорят, что Россия ведет «оборонительную войну», что Россия борется только против немецкого вторжения.Однако всему миру известно, что царизм десятилетиями угнетал в России более ста миллионов человек, принадлежащих к другим национальностям; что на протяжении десятилетий Россия проводила грабительскую политику в отношении Китая, Персии, Армении и Галиции. Ни Россия, ни Германия, ни какая-либо другая великая держава не имеет права утверждать, что она ведет «оборонительную войну»; все великие державы ведут империалистическую, капиталистическую войну, хищническую войну, войну за угнетение малых и иностранных наций, войну ради прибылей капиталистов, чеканивших золотую прибыль в размере миллиардов из ужасающие страдания масс из-за крови пролетариата.
…
Это еще раз показывает вам, товарищи, что во всех странах мира идет настоящая подготовка к сплочению сил рабочего класса. Ужасы войны и страдания людей невероятны. Но мы не должны — и у нас нет никаких оснований — смотреть в будущее с отчаянием.

Миллионы жертв, которые упадут на войне и, как следствие войны, падут не напрасно. Миллионы голодающих, миллионы, которые жертвуют своими жизнями в окопах, не только страдают, они также набирают силу, размышляют над настоящей причиной войны, становятся все более решительными и приобретают более четкое революционное понимание.Растущее недовольство масс, нарастающее брожение, забастовки, демонстрации, протесты против войны — все это происходит во всех странах мира. И это гарантия того, что за европейской войной последует пролетарская революция против капитализма »

Владимир Ленин по сей день остается одним из самых прославленных коммунистических революционеров в мире, который осветил опасности империализма и капитализма своими воодушевляющими речами, осуждающими капиталистические структуры власти, которые неизбежно порабощают людей жизни в нищете и классовом расслоении.В своей искренней страсти к правам рабочего класса он призывал товарищей превратить «империалистическую войну» в «гражданскую» или классовую войну пролетариата против буржуазии. Он поощрял развитие новых революционных социалистических организаций, солидарность во всех слоях общества, чтобы люди могли объединиться против своих капиталистических властителей, и критиковал национализм за его раскольническое влияние на социалистическое движение. В этой речи он осуждает «кровавый царизм» за угнетение миллионов людей других национальностей в России, призывая рабочий класс восстать против царской власти, чтобы революция пролетариата увенчалась успехом и освободила его от классового гнета.

8. Я мечтаю Речь Мэри Уоллстонкрафт

«Если, скажу я, ибо я не впечатляю декламацией, когда Разум предлагает ей трезвый свет, если они действительно способны действовать как разумные существа, не позволяйте им обращаться с ними как с рабами; или, как животные, которые зависят от разума человека, когда они общаются с ним; но культивируйте их умы, дайте им благотворный, возвышенный обуздание принципов и позвольте им достичь сознательного достоинства, чувствуя себя зависимыми только от Бога.Учите их, вместе с мужчиной, подчиняться необходимости, вместо того, чтобы делать, чтобы сделать их более приятными, секс с моралью.

Далее, если опыт докажет, что они не могут достичь такой же степени силы духа, настойчивости и стойкости, пусть их добродетели будут одинаковыми по натуре, хотя они могут тщетно бороться за ту же степень; и превосходство человека будет столь же ясно, если не яснее; и истина, поскольку это простой принцип, который не допускает никаких изменений, будет общим для обоих.Более того, порядок в обществе, который регулируется в настоящее время, не изменился бы, поскольку женщина тогда имела бы только то звание, которое ей присвоил разум, и нельзя было бы практиковать искусство, чтобы сбалансировать равновесие, не говоря уже о том, чтобы изменить его ».

В своем отстаивании прав женщин Мэри Уоллстонкрафт была одной из пионеров феминистского движения еще в 1792 году, которая не только теоретизировала и пропагандировала революционные идеи, но и выступала с речами, в которых озвучивались эти вызовы против доминирующего сексистского общества, стремящегося классифицировать женщин как нерациональные менее чем человеческие существа должны быть порабощены такими, какими они были.В этой знаменательной речи она провозглашает свою «мечту» о том дне, когда с женщинами будут обращаться как с рациональными, достойными людьми, равными с мужчинами по силе и возможностям. Эта речь создала эффективный прецедент для ее призыва уравнять женщин перед законом, она также продолжила выступать за предоставление женщинам и девочкам равных образовательных возможностей и убедительно выступила против патриархальных гендерных норм, которые не позволяли женщинам найти свою судьбу. в жизни, будучи запертыми против своей воли в традиционных институтах брака и материнства.

9. Первая инаугурационная речь Франклина Д. Рузвельта

«Итак, прежде всего, позвольте мне заявить о своей твердой уверенности в том, что единственное, чего мы должны бояться, это… самого страха — безымянного, безрассудного, неоправданного террора, который парализует необходимые усилия для преобразования отступления в наступление. В каждый мрачный час нашей национальной жизни откровенное и энергичное руководство встречает понимание и поддержку самого народа, которые необходимы для победы. И я убежден, что вы снова окажете эту поддержку руководству в эти критические дни.
…
Что еще более важно, множество безработных граждан сталкиваются с мрачной проблемой существования, и столь же большое количество трудится с небольшой отдачей. Только глупый оптимист может отрицать темные реалии момента.

Наша важнейшая первостепенная задача — заставить людей работать. Это не неразрешимая проблема, если мы подойдем к ней мудро и мужественно.

Есть много способов помочь, но никогда нельзя помочь, просто поговорив об этом. Мы должны действовать и действовать быстро.
…
В соответствии со своим конституционным долгом я готов рекомендовать меры, которые могут потребоваться пострадавшей нации посреди пораженного мира.Эти меры или другие меры, которые Конгресс может основать на своем опыте и мудрости, я постараюсь в рамках своих конституционных полномочий довести до скорейшего принятия.

Но в случае, если Конгресс не изберет один из этих двух вариантов, и в случае, если чрезвычайное положение в стране все еще будет критическим, я не буду уклоняться от ясного выполнения своих обязанностей, которое тогда встанет передо мной. Я попрошу Конгресс предоставить один оставшийся инструмент для преодоления кризиса — широкую исполнительную власть для ведения войны с чрезвычайной ситуацией, такую ​​же большую, как власть, которая была бы мне предоставлена, если бы на нас действительно вторгся иностранный враг.”

Знаменитая инаугурационная речь Рузвельта была произнесена в разгар периода огромного напряжения и напряженности во время Великой депрессии, где он подчеркнул необходимость «быстрых действий» Конгресса для подготовки к расширению правительства в его стремлении к реформам, направленным на подъем американского народа. из ужасающей бедности. Своей убедительной победой он, безусловно, консолидировал надежды и волю американского народа своей убедительной речью.

10. Лицемерие американского рабства, Фредерик Дуглас

«Что для американского раба твое Четвертое июля? Я отвечаю, день, который раскрывает ему больше, чем все другие дни в году, грубую несправедливость и жестокость, постоянной жертвой которых он является.Для него ваше празднование — притворство; ваша хвастливая свобода — нечестивая лицензия; ваше национальное величие, раздувающееся тщеславие; звуки твоей радости пусты и бессердечны; ваши крики свободы и равенства, пустая насмешка; ваши молитвы и гимны, ваши проповеди и благодарности, со всем вашим религиозным парадом и торжественностью, для него просто напыщенность, обман, обман, нечестие и лицемерие — тонкая пелена, прикрывающая преступления, которые могут позорить нацию дикарей. Нет на земле страны, виновной в действиях более ужасных и кровавых, чем народ Соединенных Штатов в этот самый час.
Иди и ищи где угодно, броди по всем монархиям и деспотиям Старого Света,
путешествуй по Южной Америке, найди все злоупотребления и, когда найдешь последнее, положи свои факты рядом с повседневными практиками этой нации , и вы скажете вместе со мной, что из-за отвратительного варварства и бесстыдного лицемерия Америка правит без соперников ».

4 июля 1852 года Фредерик Дуглас произнес эту речь в Рочестере, штат Нью-Йорк, подчеркнув лицемерие празднования свободы в условиях продолжающегося рабства.Он разоблачил «отвратительное варварство и бесстыдное лицемерие» рабства, которое не было отменено среди сравнительно непристойного прославления независимости и свободы с его мощной речью и страстью к делу против отмены смертной казни. После побега из рабства он стал национальным лидером аболиционистского движения в Массачусетсе и Нью-Йорке с его красноречием и острыми работами против рабства. По сей день его яростная активность и преданность разоблачению злобного расизма, каким он был, оставили прочное наследие социальным движениям, выступающим за чернокожих, и общественно-политическому ландшафту Америки в целом.

11. Все еще я поднимаюсь Майя Анджелоу

«Ты можешь вписать меня в историю»
Своей горькой, извращенной ложью,
Ты можешь втоптать меня в самую грязь
Но все же, как пыль, я встану.

Меня расстраивает моя дерзость?
Почему у вас уныние?
‘Потому что я хожу, как будто у меня есть нефтяные скважины.
Перекачивает в моей гостиной.

Подобно лунам и солнцу,
С уверенностью приливов,
Так же, как высокие надежды,
Тем не менее я встану.

Вы хотели видеть меня сломленным?
Опущенная голова и опущенные глаза?
Плечи падают, как слезы,
Ослаблены моими задушевными криками?

Вас оскорбляет мое высокомерие?
Не принимайте это слишком сильно
‘Потому что я смеюсь, как будто у меня на заднем дворе золотые прииски
Diggin’.

Ты можешь застрелить меня своими словами,
Ты можешь порезать меня своими глазами,
Ты можешь убить меня своей ненавистью,
Но все же, как воздух, я поднимусь.

Вас расстраивает моя сексуальность?
Стало ли это сюрпризом?
То, что я танцую, как будто у меня бриллианты?
На стыке моих бедер?

Из хижин позора истории
Я поднимаюсь
Поднимаюсь из прошлого, коренящегося в боли
Я поднимаюсь
Я черный океан, прыгающий и широкий,
Я ношу волной и опухолью в приливе.

Оставляя после себя ночи ужаса и страха
Я поднимаюсь
В удивительно ясный рассвет
Я встаю
Принося дары, которые подарили мои предки,
Я — мечта и надежда раба.
Я поднимаюсь
Я поднимаюсь
Я поднимаюсь ”.

Майя Анджелоу известна своим культовым стихотворением «Все еще я встаю», который вдохновляет афроамериканских женщин своими романами и поэзией, а также своей работой в качестве борца за гражданские права. Столь же лиричный на страницах текст, ее декламация «Still I Rise» продолжает вызывать дрожь у поэтической публики во всем мире, вдохновляя цветных женщин повсюду сохранять добросовестность в стремлении к равенству и миру, в то же время радикально веря в это и расширяя свои возможности. быть агентами перемен.Драматическое прочтение стихотворения легко продемонстрирует уверенность в себе, силу и удар, которые оно содержит в последней строфе о силе сопротивления маргинализации.

12. Их звездный час Уинстон Черчилль

«То, что генерал Вейганд назвал битвой за Францию, окончено. Я ожидаю, что битва за Британию вот-вот начнется. От этой битвы зависит выживание христианской цивилизации. От этого зависит наша собственная британская жизнь и долгая преемственность наших институтов и нашей Империи.Вся ярость и мощь врага должны очень скоро быть обращены на нас. Гитлер знает, что ему придется сломить нас на этом острове или проиграть войну. Если мы сможем противостоять ему, вся Европа может стать свободной, и жизнь мира может продвинуться вперед в широкие, залитые солнцем возвышенности. Но если мы потерпим неудачу, то весь мир, включая Соединенные Штаты, включая все, что мы знали и о чем заботились, погрузится в бездну новой Темной Эпохи, которая станет еще более зловещей и, возможно, более продолжительной в свете извращенной науки. .Поэтому давайте приготовимся к нашим обязанностям и будем терпеть, чтобы, если Британская империя и ее Содружество просуществуют тысячу лет, люди все равно будут говорить: «Это был их звездный час».

В мрачных тенях, отбрасываемых войной, немногие лидеры смогли подняться на мантию и эффективно объединить миллионы граждан для поистине жертвенных целей. Уинстон Черчилль был исключительным исключением — он вывел Британию 1940 года из тьмы своей обнадеживающей, убежденной риторикой, чтобы оживить англичан среди мрачных, мрачных дней войны и потерь.Благодаря самостоятельной позиции Великобритании во Второй мировой войне против нацистов, он оставил свое наследие, объединив нацию, пожертвовав общей армией, и отметив их храбрость.

13. Собственная комната, Вирджиния Вульф

«Жизнь для обоих полов — и я смотрел на них (через окно ресторана, ожидая, когда мне подадут обед), пробирающихся по тротуару, — тяжелая, трудная, постоянная борьба. Это требует огромного мужества и силы. Более чем что-либо, возможно, создание иллюзий, как мы, это требует уверенности в себе.Без уверенности в себе мы — младенцы в колыбели. И как мы можем быстрее всего создать это немыслимое, но в то же время бесценное качество? Думая, что другие люди хуже себя. Чувствуя, что у человека есть какое-то врожденное превосходство — это может быть богатство или звание, прямой нос или портрет деда Ромни, — ибо жалким уловкам человеческого воображения нет конца — над другими людьми. Отсюда огромная важность для патриарха, который должен побеждать, который должен править, ощущать, что огромное количество людей, действительно половина человечества, по своей природе ниже его самого.Это действительно должно быть одним из величайших источников его силы … Все эти столетия женщины служили зеркалами, обладая магической и восхитительной силой отражать фигуру человека в два раза больше ее естественного размера. Без этой силы, вероятно, земля все еще была бы болотом и джунглями. Слава всех наших войн будет на остатках бараньих костей и обмене кремня на овчину или какой-нибудь простой орнамент, который понравится нашему неискушенному вкусу. Суперменов и Пальцев судьбы никогда бы не существовало.Царь и кайзер никогда не надели бы свои короны и не потеряли бы их. Каким бы ни было их использование в цивилизованных обществах, зеркала необходимы для всех насильственных и героических действий. Вот почему и Наполеон, и Муссолини так решительно настаивают на неполноценности женщин, ибо, если бы они не были неполноценными, они перестали бы увеличиваться. Это отчасти объясняет необходимость того, чтобы женщины так часто обращались к мужчинам. И это служит объяснением того, насколько они обеспокоены ее критикой; как невозможно для нее сказать им, что эта книга плохая, эта картина неубедительна, или что бы это ни было, не причинив гораздо большей боли и не вызвав гораздо большего гнева, чем сделал бы мужчина, который высказал такую ​​же критику.Ведь если она начинает говорить правду, фигура в зеркале сжимается; его приспособленность к жизни ухудшается. Как он может продолжать выносить суждения, цивилизовать туземцев, создавать законы, писать книги, наряжаться и выступать с речами на банкетах, если он не видит себя за завтраком и обедом по крайней мере вдвое больше, чем он есть на самом деле? »

В этой трансформирующей речи Вирджиния Вульф выражает свое видение того, что «у женщины должны быть деньги и собственная комната, если она хочет писать художественную литературу».Она вспоминает годы, когда женщины были лишены собственного пространства для индивидуального развития из-за того, что были прикованы к традиционным порядкам или предписаниям мужчин, требуя «гигантского мужества» и «уверенности в себе», чтобы выдержать трудную борьбу за изменение положения женщин. прав. Своей твердой, бесстрастной риторикой и радикальными теоретическими рассуждениями она проложила путь многим активистам за права женщин и писателям, чтобы они пошли своим путем против патриархальной власти.

14.Инаугурационная речь Джона Ф. Кеннеди

«За долгую историю мира лишь нескольким поколениям была предоставлена ​​роль защиты свободы в час максимальной опасности. Я не боюсь этой ответственности — я ее приветствую. Я не верю, что кто-то из нас поменяется местами с другими людьми или любым другим поколением. Энергия, вера и преданность, которые мы вкладываем в это дело, осветят нашу страну и всех, кто ей служит, и сияние этого огня может воистину осветить мир.

Итак, мои сограждане-американцы: не спрашивайте, что ваша страна может сделать для вас — спрашивайте, что вы можете сделать для своей страны.

Мои сограждане мира: спрашивайте не о том, что Америка сделает для вас, а о том, что вместе мы можем сделать для свободы человека.

Наконец, являетесь ли вы гражданами Америки или мира, требуйте от нас тех же высоких стандартов силы и самопожертвования, которые мы просим от вас. С чистой совестью наша единственная надежная награда, когда история является окончательным судьей наших дел, позвольте нам идти вперед, чтобы возглавить землю, которую мы любим, прося Его благословения и Его помощи, но зная, что здесь, на земле, работа Бога действительно должна быть нашей.”

В качестве, вероятно, наиболее исторически революционного использования параллелизма в речи в истории Америки, президент Дж. Кеннеди возложил на каждого американского гражданина серьезную задачу «спросить, что можно сделать для своей страны». Используя твердый вид своей риторики, заявляя о своей приверженности своим соотечественникам, он призывает каждого американца сделать то же самое для более широкого и благородного идеала свободы для всех. Своим решающим вопросом о моральном долге гражданина перед своей нацией президент Дж. Кеннеди вошел в историю.

15. Речь Дуайта Эйзенхауэра «Атом для мира»

«Сделать паузу означало бы подтвердить безнадежную окончательность веры в то, что два атомных колосса обречены злобно смотреть друг на друга бесконечно в дрожащем мире. Остановиться на этом означало бы беспомощно принять вероятность уничтожения цивилизации, уничтожение незаменимого наследия человечества, передаваемого нам из поколения в поколение, и осуждение человечества начать заново вековую борьбу вверх от жестокости к порядочность, и право, и справедливость.Конечно, ни один здравомыслящий представитель человеческого рода не смог бы одержать победу в таком опустошении. Может ли кто-нибудь пожелать, чтобы его имя было связано с историей с такой человеческой деградацией и разрушением? Случайные страницы истории действительно фиксируют лица «великих разрушителей», но вся книга истории раскрывает нескончаемые поиски мира и Бога человечества — учитывая способность строить.

Соединенные Штаты когда-либо захотят отождествиться с книгой истории, а не с отдельными страницами.Моя страна хочет быть конструктивной, а не деструктивной. Он хочет соглашений, а не войн между народами. Он хочет жить свободно и в уверенности в том, что народы любой другой нации в равной степени пользуются правом выбора своего собственного образа жизни.

Итак, цель моей страны — помочь нам выйти из темного очага ужасов к свету, найти путь, по которому умы людей, надежды людей, души людей повсюду могут двигаться вперед к миру и счастье и благополучие.”

О возможности такой ужасной и напряженной, как ядерная война, президенту Эйзенхауэру удалось передать серьезность бедственного положения мира в своей размеренной и убедительной речи, сосредоточенной на всеобщем благе человечества. Используя риторические приемы, такие как паратактический синтаксис из трех частей, который многие мировые лидеры любят за то, чтобы укоренить свои слова в умах аудитории, он сосредотачивает дискурс атомной бомбы на тех, кого затрагивает такое решение, изменяющее мир, в умы, надежды и души людей повсюду », — по сути ставя на карту яркое изображение судеб миллионов людей в умах своих слушателей.Эйзенхауэр определенно входит в число самых опытных ораторов на сегодняшний день, будучи способным сделать тему столь же тяжелой и чреватой моральным конфликтом, столь же красноречивой, как и он.

16. Трансформация молчания в язык и действие, Одр Лорд

«Я собирался умереть, если не раньше, то позже, независимо от того, говорил ли я когда-либо сам. Мое молчание не защитило меня. Ваше молчание не защитит вас. Но на каждое реальное сказанное слово, на каждую попытку, которую я когда-либо делал, чтобы сказать те истины, которые я все еще ищу, я контактировал с другими женщинами, пока мы проверяли слова, чтобы соответствовать миру, в который мы все верили, преодолевая наши разногласия .
Каких слов у вас еще нет? Что тебе нужно сказать? Какие тирании вы проглатываете изо дня в день и пытаетесь сделать своими собственными, пока не заболеете и не умрете от них, по-прежнему в молчании? Возможно, для некоторых из вас, присутствующих сегодня здесь, я являюсь лицом одного из ваших страхов. Потому что я женщина, потому что я черная, потому что я сама, чернокожая женщина-поэт-воин, делающая свою работу, пришла спросить тебя, ты делаешь свое? »

Революционная писательница, феминистка и активистка за гражданские права Одре Лорд первой произнесла эту феноменальную речь на секции «Лесбиянки и литература» на собрании Ассоциации современного языка 28 декабря 1977 года, которая впоследствии навсегда вошла в ее произведения благодаря своей чистой мудрости и правде.Ее яркое письмо и речь о жизни на обочине общества просветили миллионы людей, подвергшихся дискриминации на различных пересечениях, столкнув их с реальностью, о которой они должны говорить, поскольку их «молчание не защитит» их от дальнейшей маргинализации. Своими просветляющими словами и ораторским искусством она напомнила маргинализованным людям о важности их самости и радикальной способности к изменениям, которые они имеют в мире, разрушенном предрассудками и разделением.

17.1965 Выступление Джеймса Болдуина в Кембриджском Юнион-холле

«Здесь опасно отворачиваться от всего, что говорит любой белый американец. Причина политических колебаний, несмотря на оползень Джонсона, заключается в том, что американские политики так долго предавали человека. А я взрослый человек и, может быть, меня можно рассудить. Я, конечно, надеюсь, что смогу. Но я не знаю, как и Мартин Лютер Кинг, никто из нас не знает, как вести себя с теми людьми, которых белый мир так долго игнорировал, которые не верят ничему, что говорит белый мир, и не верят полностью. все, что говорю я или Мартин.И их нельзя винить. Посмотрите, что случилось с ними менее чем за двадцать лет ».

Приглашение Болдуина в Кембриджский Юнион-холл запомнилось прежде всего тем, что он выдвинул на первый план непоколебимые различия в «системе реальности» белых и афроамериканцев в повседневной жизни. Поднимая неудобную правду о коварной природе расизма после гражданской войны, он дает несколько кусочков наводящей на размышления мудрости о состоянии отношений между угнетенными и их угнетателями, а также о том, что необходимо для урегулирования таких отношений и уничтожения эксплуататорской нити расистского ненависть.С большой откровенностью он признает, что у него нет ответов на все вопросы, но, тем не менее, дает неопровержимые рекомендации по вовлечению, чтобы направлять активистов в трудные времена.

18. Я готов умереть, Нельсон Мандела

«Прежде всего, милорд, мы хотим равных политических прав, потому что без них наша инвалидность будет постоянной. Я знаю, что это звучит революционно для белых в этой стране, потому что большинство избирателей будут африканцами. Это заставляет белого человека бояться демократии.

Но нельзя позволять этому страху стоять на пути единственного решения, которое гарантирует расовую гармонию и свободу для всех. Неверно, что предоставление всех избирательных прав приведет к расовому господству. Политическое разделение, основанное на цвете, является полностью искусственным, и, когда оно исчезнет, ​​исчезнет и доминирование одной цветовой группы над другой. АНК потратил полвека на борьбу с расизмом. Когда он одержит победу, а это обязательно должно произойти, это не изменит эту политику.

Это то, с чем борется АНК.Наша борьба — поистине национальная. Это борьба африканского народа, вдохновленная нашими собственными страданиями и нашим собственным опытом. Это борьба за право на жизнь.

В течение своей жизни я посвятил свою жизнь борьбе африканского народа. Я боролся против господства белых, и я боролся против господства черных. Я лелеял идеал демократического и свободного общества, в котором все люди будут жить вместе в гармонии и с равными возможностями. Это идеал, ради которого я надеюсь жить и увидеть воплощение в жизнь.Но, милорд, если понадобится, это идеал, за который я готов умереть ».

Апартеид по-прежнему считается одним из этих самых разрушительных событий мировой истории, и он не закончился бы без решающих усилий и слов Нельсона Манделы во время его мужественного политического руководства. В этой душераздирающей речи он заявляет о своей полной приверженности борьбе с институциональным расизмом в африканском обществе — идеалу, за который он был «готов умереть». Мандела продолжает напоминать нам сегодня о своей моральной убежденности в лидерстве, при котором мир, вероятно, стал бы лучше, если бы все политики имели такую ​​же решимость и искреннюю приверженность правам человека и отмене угнетения, как и он.

19. Критика британского империализма генералом Аунг Саном

«Создают ли они свои наблюдения, наблюдая за посещаемостью не очень многих кинотеатров и театров Рангуна? Судят ли они об этом вопросе денежного обращения, случайно зайдя на местный базар? Знают ли они, что кинотеатры и театры не являются истинными индикаторами положения людей, по крайней мере в Бирме? Знают ли они, что многие в этой стране не могут даже подумать о том, чтобы отправиться в эти места из-за того, что им приходится бороться за свое собственное существование изо дня в день? Знают ли они, что те, кто в настоящее время покровительствует или часто посещают кинотеатры и театры, которые существуют только в Рангуне и нескольких крупных городах, обычно принадлежат к среднему и высшему классам, и очень немногие из многих бедных, которые могут вообще посещать, делают это в отчаянии? форма релаксации, чтобы заставить их забыть на время о своем неподдерживаемом существовании, что может быть завтра, которое их ждет? »

При британском колониальном правлении один из самых легендарных националистических лидеров вышел из рядов тысяч бирманцев, чтобы смело вести их к независимости, из-под эксплуатации и контроля со стороны британцев.Речь генерала Аунг Сана с критикой британского социального, политического и экономического контроля над Бирмой по-прежнему является резкой, четкой и актуальной, особенно с учетом его необходимой цели — объединить бирманцев против их общего угнетателя. Он успешно настроил свой народ против британцев, подвергая себя бесконечному риску посредством националистических речей и демонстраций, которые постепенно принесли свои плоды в независимость Бирмы.

20. Нобелевская лекция матери Терезы

«Я считаю, что мы не настоящие социальные работники.Мы можем заниматься социальной работой в глазах людей, но мы действительно созерцаем в сердце мира. Ибо мы касаемся Тела Христова 24 часа. У нас есть 24 часа в этом присутствии, и поэтому вы и я. Вы тоже пытаетесь привнести это присутствие Бога в свою семью, чтобы семья, которая молится вместе, остается вместе. И я думаю, что нам в нашей семье не нужны бомбы и пистолеты, чтобы разрушать, чтобы принести мир — просто собирайтесь вместе, любите друг друга, несите этот мир, эту радость, эту силу присутствия друг друга в доме.И мы сможем победить все зло, которое есть в мире.

Так много страданий, столько ненависти, так много страданий, и мы своей молитвой, своей жертвой начинаем дома. Любовь начинается дома, и дело не в том, сколько мы делаем, а в том, сколько любви мы вкладываем в то, что делаем. Это для Всемогущего Бога — неважно, сколько мы делаем, потому что Он безграничен, но сколько любви мы вкладываем в это действие. Как много мы делаем для Него в человеке, которому служим ».

В современной культуре большинство людей понимают Мать Терезу как воплощение сострадания и доброты.Однако, если присмотреться к ее выступлениям из прошлого, можно обнаружить не только ее альтруистический вклад, но и ее острое сердце к социальной справедливости и угнетенным. Она мудро и изящно отмечает, что «любовь начинается дома» с индивидуальных действий каждого человека в его личной жизни, которые накапливаются в жизни добра и милосердия. Для этого ее речи служили не только утешительной ценностью или сиюминутной актуальностью, поскольку они все еще информируют присутствующих о том, как мы можем жить достойной жизнью.

21. 9 июня Выступление Дэн Сяопина перед подразделениями военного положения

«Эта армия до сих пор сохраняет традиции нашей старой Красной Армии. То, что они переступили на этот раз, было в истинном смысле этого слова политическим барьером, порогом жизни и смерти. Это было непросто. Это показывает, что Народная армия — поистине великая железная стена партии и государства. Это показывает, что какими бы тяжелыми ни были наши потери, армия под руководством партии всегда будет оставаться защитником страны, защитником социализма и защитником общественных интересов.Они самые милые люди. В то же время мы никогда не должны забывать, насколько жестоки наши враги. У нас не должно быть им ни капли прощения.

Тот факт, что этот инцидент произошел именно так, заслуживает нашего размышления. Это побуждает хладнокровно задуматься о прошлом и будущем. Возможно, эта плохая вещь позволит нам продолжать реформы и открытую политику более устойчивыми и лучшими — даже более быстрыми — темпами, быстрее исправлять наши ошибки и лучше развивать наши сильные стороны.”

За несколько дней до восстания на площади Тяньаньмэнь 4 июня 1989 года лидер Коммунистической партии Китая Дэн Сяопин сидел с шестью партийными старейшинами (высшими должностными лицами) и тремя оставшимися членами Постоянного комитета Политбюро, главного органа, принимающего решения в правительстве Китая. Встреча была организована для обсуждения наилучшего курса действий для восстановления социального и политического порядка в Китае с учетом радикальных экономических реформ, которые произошли в последнее десятилетие и неизбежно привели к определенному социальному сопротивлению со стороны населения.Затем Дэн произнес эту проницательную и уважаемую речь, обрисовав в общих чертах политические сложности, связанные с пресечением студенческих протестов, учитывая контекст реформ, поощряющих экономическую либерализацию, которые уже проводятся и согласуются с желаниями студентов. Возможно, это была не самая воодушевляющая или подстрекательская речь, но она, безусловно, убедительно озвучила важность твердой позиции в отношении экономических реформ, которые Дэн проводил в интересах китайских граждан в долгосрочной перспективе. Сегодня Китай — экономическая сверхдержава, далекая от своего раздираемого войной статуса развивающейся страны до прихода к власти Дэна — благодаря его дальновидности в обеспечении политической стабильности Китай мог бы пользоваться плодами масштабных изменений, к которым он адаптировался.

22. Свобода или смерть Эммелин Панкхерст

«Вы завоевали свободу в Америке, когда совершили революцию, кровопролитием, пожертвовав человеческой жизнью. Вы выиграли гражданскую войну, пожертвовав человеческой жизнью, когда вы решили освободить негра. Вы оставили это женщинам на своей земле, мужчины всех цивилизованных стран предоставили это женщинам, чтобы они сами работали над своим спасением. Так поступаем мы, женщины Англии. Человеческая жизнь для нас священна, но мы говорим, что если какая-то жизнь будет принесена в жертву, она будет нашей; мы не сделаем этого сами, но поставим врага в такое положение, когда ему придется выбирать между предоставлением нам свободы или смертью.

Теперь, одобряете ли вы нас или нет, вы должны видеть, что мы поставили вопрос об избирательном праве женщин до положения, в котором оно имеет первостепенное значение, и его больше нельзя игнорировать. Даже самый закоренелый политик не решится взять на себя прямую ответственность пожертвовать жизнями женщин несомненной чести и несомненной искренности намерений. Такова политическая ситуация, как я ее представляю сегодня ».

В 1913 году, после того как Суфражистка Эмили Дэвисон вышла на лошадь короля Георга V в Эпсом-Дерби и получила смертельные травмы, Эммелин Панкхерст произнесла свою речь в Коннектикуте как призыв к действию для людей, чтобы поддержать движение суфражисток.Ее мужество в произнесении столь отрезвляющей речи о положении в области прав женщин заслуживает упоминания из-за ее неоценимого воздействия и вклада в права, которыми мы пользуемся в современном мире.

23. Махатма Ганди покинул Индию

«Мы либо освободим Индию, либо умрем в этой попытке; мы не доживем до увековечения нашего рабства. Каждый настоящий конгрессмен или женщина присоединится к борьбе с непоколебимой решимостью не остаться в живых и не увидеть страну в рабстве и рабстве.Пусть это будет вашим залогом. Не допускайте заключения в тюрьмы. Если правительство сохранит меня на свободе, я не буду возлагать на правительство бремя содержания большого числа заключенных одновременно, когда оно в беде. Пусть каждый мужчина и женщина проживут каждый момент своей жизни в будущем в сознании, что он или она ест или живет для достижения свободы и умрет, если потребуется, для достижения этой цели. Примите клятву перед Богом и своей совестью в качестве свидетеля, что вы больше не будете отдыхать, пока свобода не будет достигнута, и будете готовы отдать свои жизни, пытаясь ее достичь.Тот, кто потеряет свою жизнь, получит ее; кто будет стремиться спасти его, тот потеряет его. Свобода не для трусов и малодушных ».

Естественно, революционный активист Ганди должен был фигурировать в этом списке из-за его страстных антиколониальных выступлений, сплотивших индийцев к независимости. Его речи, известные тем, что вели ненасильственные демонстрации, были ключевым элементом в собрании индейцев всех слоев общества для общей цели устранения их колониальных хозяев. Его речи были решительными, красноречивыми и смелыми, вызывая надежду и восхищение многих не только в Индии, но и во всем мире.

24. Выступление на Национальной книжной премии 1974 года: Адриенн Рич, Элис Уокер, Одр Лорд

«Заявление, которое я собираюсь прочитать, было подготовлено тремя женщинами, номинированными на Национальную книжную премию в области поэзии, с условием, что его прочитает любой из нас, если таковой будет выбран. Мы, Одре Лорд, Эдриенн Рич и Элис Уокер вместе принимают эту награду от имени всех женщин, чьи голоса ушли и до сих пор не слышны в патриархальном мире, и от имени тех, кого, как и нас, терпели как символических женщин в этом мире. культура, часто дорогой ценой и очень болезненной.Мы считаем, что можем обогатиться больше, поддерживая и жертвуя друг друга, чем соревнуясь друг с другом; и эта поэзия — если это поэзия — существует в области, не имеющей отношения к ранжированию и сравнению. Мы символически объединяемся здесь, отказываясь от условий патриархального соревнования и заявляя, что разделим этот приз между собой, чтобы использовать его как можно лучше для женщин. Мы ценим добросовестность судей при получении этой награды, но никто из нас не мог принять эти деньги для себя, и она не могла не подвергать сомнению условия, на которых поэтам дается или отказывают в чести и средствах к существованию в этом мире, особенно когда они — женщины. .Мы посвящаем этот случай борьбе за самоопределение всех женщин, любого цвета кожи, идентичности или производного класса: поэт, домохозяйка, лесбиянка, математик, мать, посудомойка, беременная девочка-подросток, учитель, бабушка, проститутка, философ, официантка, женщины, которые поймут, что мы здесь делаем, и те, кто еще не поймет; молчаливые женщины, чьи голоса были нам недоступны, красноречивые женщины, которые дали нам силы выполнять нашу работу.”

Адриенн Рич, Одр Лорд и Элис Уокер написали эту совместную речь, которую должна произнести Эдриен Рич на Национальной книжной премии 1974 года, основываясь на своих подозрениях, что первые несколько афроамериканских лесбиянок, номинированных на эту награду, будут отвергнуты. кандидата от белой женщины. Их подозрения подтвердились, и Эдриенн Рич произнесла эту социально значимую речь в знак солидарности со своими коллегами-кандидатами, поддержав голоса «молчаливых женщин, чьи голоса были отвергнуты».

25. Выступление Никиты Хрущева на XX съезде КПСС

«Рассматривая вопрос о культе личности, мы должны прежде всего показать всем, какой вред это нанесло интересам нашей партии.

Владимир Ильич Ленин всегда подчеркивал роль и значение партии в руководстве социалистическим правительством рабочих и крестьян; в этом он видел главную предпосылку успешного строительства социализма в нашей стране. Указывая на большую ответственность партии большевиков как правящей партии Советского государства, Ленин призывал к строжайшему соблюдению всех норм партийной жизни; он призывал к реализации принципов коллегиальности в направлении партии и государства.
Коллегиальность руководства проистекает из самой природы нашей партии, партии, построенной на принципах демократического централизма. «Это означает, — сказал Ленин, — что все партийные дела решаются всеми членами партии — непосредственно или через представителей, — которые, без каких-либо исключений, подчиняются одним и тем же правилам; кроме того, все административные члены, все руководящие коллегии, все лица, занимающие партийные должности, являются выборными, они должны отчитываться за свою деятельность и могут быть отозваны ».

Эта речь, пожалуй, самая известная русская речь из-за ее статуса «секретной» речи, произнесенной в то время только перед КПСС, которая в конечном итоге стала достоянием общественности.Учитывая неоспоримое политическое наследие и культ личности, которые Сталин оставил в Советском Союзе, выступление Никиты Хрущева, осуждающее авторитарные методы, которые использовал Сталин для консолидации власти как несоциалистические, было важной вехой в российской истории.

26. Борьба за права человека, Элеонора Рузвельт

«Я убежден, и я уверен, что вы тоже, что борьба за демократию и свободу является критически важной борьбой, поскольку их сохранение имеет важное значение для достижения великой цели Организации Объединенных Наций по поддержанию международного мира и безопасности.Среди свободных людей цель не может оправдать средства. Мы знаем образцы тоталитаризма — единая политическая партия, контроль над школами, прессой, радио, искусством, наукой и церковью для поддержки автократической власти; это древние образцы, против которых люди боролись на протяжении трех тысяч лет. Это признаки реакции, отступления и регресса. Организация Объединенных Наций должна твердо придерживаться наследия свободы, завоеванной борьбой ее народа; он должен помочь нам передать его будущим поколениям.

Развитие идеала свободы и его воплощение в повседневной жизни людей на огромных территориях земли — это результат усилий многих народов. Это плод давней традиции энергичного мышления и смелых действий. Ни одна раса и один народ не могут утверждать, что проделали всю работу для достижения большего достоинства людей и большой свободы для развития человеческой личности. В каждом поколении и в каждой стране должно быть продолжение борьбы, и должны быть сделаны новые шаги вперед, поскольку это прежде всего поле, на котором стоять на месте — значит отступать.”

Элеонора Рузвельт была одной из самых любимых первых леди по уважительной причине — ее красноречие и серьезность в произнесении каждой речи убедили всех в ее пригодности для овального кабинета. В этой решительной и четко сформулированной речи она очерчивает фундаментальные ценности, которые составляют основу демократии, призывая остальной мир отстаивать права человека независимо от национальной идеологии и интересов.

27. Голосование или пуля, Малкольм X

«Таким образом, количество и качество организаций увеличится, и к августу мы намерены провести собрание чернокожих националистов, которое будет состоять из делегатов со всей страны, заинтересованных в политическая, экономическая и социальная философия черного национализма.После того, как соберутся эти делегаты, мы проведем семинар; проведем обсуждения; мы будем слушать всех. Мы хотим услышать новые идеи, новые решения и новые ответы. И тогда, если мы сочтем нужным создать черную националистическую партию, мы создадим черную националистическую партию. Если необходимо сформировать черную националистическую армию, мы сформируем черную националистическую армию. Это будет бюллетень или пуля. Будет свобода или смерть ».

Несомненно, революционное влияние бесстрашного ораторского искусства Малькольма Икса было значительным в то время, когда он был радикальным борцом за гражданские права против расизма.Освободительный потенциал его речей выдвигает его «теорию риторического действия», в которой он призывает чернокожих американцев использовать как бюллетень, так и пулю, стратегически, не будучи зависимым друг от друга в случае изменения условий угнетения. Будучи решающим лидером в борьбе за гражданские права, он открыл глаза тысячам чернокожих американцев, политизируя и убеждая их в необходимости борьбы за свои демократические права против сторонников превосходства белой расы.

28. Жизнь революции, Глория Стайнем

«Задача для всех нас и для вас, мужчин и женщин, которые сегодня заканчивают учебу, — это пережить революцию, а не умереть за нее.Было слишком много убийств, а оружие теперь слишком ужасно. Эта революция должна изменить сознание, нарушить несправедливость нашей нынешней иерархии, отказавшись уважать ее, и жить жизнью, которая навязывает новую социальную справедливость.
Потому что правда в том, что никто из нас не может быть освобожден, если этого не сделают другие группы ».

В неожиданной вступительной речи, произнесенной в колледже Вассар в 1970 году, Глория Стайнем смело призывает к действию от имени маргинализированных групп, нуждающихся в освобождении, своих выпускников.Она провозгласила его годом освобождения женщин и решительно подчеркнула необходимость социальной революции, чтобы «нарушить несправедливость нынешней иерархии» в пользу прав человека, повторяя жесткий девиз социальной справедливости, «до тех пор, пока все мы не станем свободными». , никто из нас не свободен ».

29. Последние слова Харви Милка Харви Милка

«Я не могу уберечь некоторых людей от чувства гнева, разочарования и безумия в ответ на мою смерть, но я надеюсь, что они перенесут разочарование и безумие, и вместо демонстрации или чего-то подобного, я надеюсь, что они возьмут власть и я буду надеяться, что вырастут пять, десять, сто, тысяча.Я хотел бы, чтобы каждый гей-юрист, каждый гей-архитектор выступили, встали и дали миру знать. Это поможет положить конец предрассудкам в одночасье, чем кто-либо может представить. Я призываю их сделать это, призываю их выйти. Только так мы начнем реализовывать свои права. … Все, что я прошу, — это чтобы движение продолжалось, и если пуля войдет в мой мозг, пусть эта пуля разрушит все двери туалета… »

Харви Милк был первым в истории Калифорнии избранным должностным лицом, открыто гомосексуалистом. Вся политическая кандидатура Харви Милка была радикальным заявлением против гомофобного статус-кво того времени.Учитывая опасные времена, в которых он находился как открытый гомосексуалист, он ожидал, что в конечном итоге его убьют в своей политической карьере. Таким образом, это некоторые из его последних слов, которые показывают полную преданность, которую он проявлял в кампании против гомофобии, представляя американский народ, выражая его душераздирающее желание пули, которая в конечном итоге убьет его, чтобы «разрушить каждую дверь туалета».

30. Речь Блэка Пауэра в Калифорнийском университете в Беркли, автор Стокли Кармайкл

«Теперь мы вовлечены в психологическую борьбу в этой стране, а именно: будут ли черные люди иметь право использовать слова, которые они хотят использовать, без санкции белых; и что мы утверждаем, нравится им это или нет, мы будем использовать слово «Черная сила» — и позволим им обратиться к этому; но мы не собираемся ждать, пока белые наложат санкции на Власть черных.Мы устали ждать; Каждый раз, когда черные люди переезжают в эту страну, они вынуждены защищать свою позицию, прежде чем переехать. Пора сделать это тем, кто должен защищать свою позицию. Это белые люди. Им следует начать защищаться от того, почему они нас угнетали и эксплуатировали ».

Сильный и впечатляющий оратор, Стокли Кармайкл был одним из лидеров движения за гражданские права, а также энергичным социалистическим организатором.Он возглавил движение Black Power, в котором он произнес эту настоятельную, влиятельную речь, которая подтолкнула черных американцев вперед в их борьбе за конституционные права в 1960-х годах.

31. Речь Линдона Джонсона о Вьетнаме

«Настоящие миротворцы — это те люди, которые стоят там, в демилитаризованной зоне в этот самый час, принимая на себя худшее, что может дать противник. Истинные миротворцы — это солдаты, которые вырывают хватку террористов из деревень Вьетнама — мирные жители, которые несут медицинскую помощь, еду и образование людям, уже пострадавшим от войны.
Итак, я сообщаю вам, что мы продолжим двигаться вперед. Мы должны сделать две вещи. Мы сделаем две вещи.
Во-первых, мы не должны вводить врага в заблуждение. Пусть он не думает, что дебаты и несогласие вызовут колебания и отстранение. Могу вас заверить, что нет. Пусть не думает, что протесты приведут к капитуляции. Потому что они этого не сделают. Пусть не думает, что нас переждет. Потому что он этого не сделает.
Во-вторых, мы предоставим все, что нужно нашим храбрым людям для выполнения той работы, которая должна быть выполнена.И эта работа будет сделана.
У этих храбрых людей есть наши молитвы — наша благодарность — наша сердечная хвала — и наша глубочайшая благодарность.
Пусть мир знает, что хранители мира выдержат все испытания и что при полной поддержке своих соотечественников они победят ».

Во время одних из самых мучительных периодов в истории человечества, войны во Вьетнаме, американские солдаты терпели сокрушительное поражение от вьетнамцев в партизанской войне. Затем президент Линдон Джонсон произнес эту достойную утешительную речь, чтобы поощрить патриотизм и поддержать солдат, рискующих своей жизнью ради нации.

32. Шепот о СПИДе Мэри Фишер

«Мы можем укрыться в наших стереотипах, но мы не можем долго в них прятаться, потому что ВИЧ требует только одного от тех, на кого нападает. Вы человек? И это правильный вопрос. Вы человек? Потому что люди с ВИЧ не вошли в какое-то чужое состояние. Они люди. Они не заслужили жестокости и не заслуживают подлости. Им не выгодно быть изолированными или относиться к ним как к изгоям. Каждый из них — именно то, что создал Бог: личность; не зло, заслуживающее нашего осуждения; не жертвы, жаждущие нашего жалкого народа, готовые к поддержке и достойные сострадания.

Мы должны быть последовательны, если хотим, чтобы нам верили. Мы не можем любить справедливость и игнорировать предрассудки, любить своих детей и бояться их учить. Какой бы ни была наша роль в качестве родителей или политиков, мы должны действовать так же красноречиво, как мы говорим, иначе у нас нет честности. Мой призыв к нации — это призыв к осознанию. Если вы уверены, что находитесь в безопасности, вы в опасности. Поскольку я не болел гемофилией, я не подвергался риску. Поскольку я не был геем, я не подвергался риску. Поскольку я не употреблял инъекционные наркотики, я не подвергался риску.

История преподает следующий урок: если вы верите, что находитесь в безопасности, вы в опасности.Если вы не видите, как этот убийца преследует ваших детей, посмотрите еще раз. В Америке не осталось ни семьи, ни общины, ни расы, ни религии, ни безопасного места. Пока мы искренне не примем это послание, мы находимся в опасности ».

Раньше, когда исследования СПИДа были еще не развиты, стигма заражения ВИЧ была еще более сильной, чем сегодня. Знаменитая художница, писательница и спикер, Мэри Фишер стала откровенным активистом в защиту людей с ВИЧ / СПИДом, убеждая людей проявлять сострадание к людям с ВИЧ, вместо того, чтобы подвергать их стигматизации — поскольку несправедливость в конечном итоге может проявиться к людям.Ее смелый поступок, выступивший в защиту общества, независимо от того, каким образом они заразились, их сексуальной ориентации или социальной группы, стал важным шагом в продвижении прав человека людей с ВИЧ и распространении информации о дискриминации, с которой они сталкиваются.

33. Аунг Сан Су Чжи «Свобода от страха».

«Типичная революция — это революция духа, рожденная интеллектуальным убеждением в необходимости изменения тех умственных установок и ценностей, которые определяют ход развития нации.Революция, направленная просто на изменение официальной политики и институтов с целью улучшения материальных условий, имеет мало шансов на подлинный успех. Без революции духа силы, породившие беззакония старого порядка, продолжали бы действовать, создавая постоянную угрозу процессу реформ и возрождения. Недостаточно просто призывать к свободе, демократии и правам человека. Должна быть общая решимость продолжать борьбу, приносить жертвы во имя непреходящих истин, противостоять разлагающему влиянию желания, злой воли, невежества и страха.

Сказано, что Святые — это грешники, которые продолжают пытаться. Итак, свободные люди — это угнетенные, которые продолжают пытаться и в процессе этого делают себя способными нести ответственность и поддерживать дисциплины, которые будут поддерживать свободное общество. Среди основных свобод, к которым мужчины стремятся, чтобы их жизнь была полной и свободной, свобода от страха выделяется как средство и как цель. Люди, которые хотели бы построить нацию, в которой прочно утвердятся сильные демократические институты в качестве гарантии против государственной власти, должны сначала научиться освобождать свой разум от апатии и страха.”

Известная своей решительностью и стойкостью в борьбе за демократию в Бирме, несмотря на то, что военное правительство поместило ее под домашний арест, выступления Аунг Сан Су Чжи широко рекламировались как вдохновляющие. В своей знаменитой речи она обращается к бирманцам с мощным призывом «освободить их умы от апатии и страха» в борьбе за свободу и права человека в стране. По сей день она продолжает неустанно защищать благополучие и свободу бирманцев в государстве, которое все еще переживают пережитки авторитарного правления.

34. Дэвид Фостер Уоллес «Это вода»

«Наша нынешняя культура использовала эти силы таким образом, что принесла необычайное богатство, комфорт и личную свободу. Свобода быть повелителями наших крошечных королевств размером с череп, одиноких в центре всего творения. Такого рода свободу можно порекомендовать. Но, конечно, есть разные виды свободы, и о том, что наиболее ценно, вы не услышите много разговоров в большом внешнем мире желаний и достижений …Действительно важный вид свободы включает в себя внимание, осознанность и дисциплину, а также способность по-настоящему заботиться о других людях и каждый день жертвовать ради них бесчисленным множеством мелких, несексуальных поступков.
Это настоящая свобода. Это образование и понимание того, как думать. Альтернатива — бессознательное состояние, установка по умолчанию, крысиные бега, постоянное мучительное чувство того, что что-то было или потеряно, что-то бесконечное ».

Уважаемый писатель Дэвид Фостер Уоллес произнес в 2005 году удивительно небрежную, но мудрую речь на вступительном слове в колледже Кеньон о важности обучения мыслить помимо формального образования.Он призвал сотни студентов развить свободу мысли, сердце жертвенной заботы о тех, кто нуждается в справедливости, и сознание, которое будет служить им в выборе правильного выбора в рамках существующего положения вещей, которому легко соответствовать. Его захватывающая речь о том, что значит быть по-настоящему «образованным», тронула сердца многих молодых и критических умов, стремящихся осуществить свои мечты и изменить мир.

35. Ставя под вопрос Вселенную, Стивен Хокинг

«Это подводит меня к последнему важному вопросу: будущему человечества.Если мы единственные разумные существа в галактике, мы должны убедиться, что выживаем и продолжаем жить. Но мы вступаем во все более опасный период нашей истории. Наше население и использование ограниченных ресурсов планеты Земля растут в геометрической прогрессии, вместе с нашей технической способностью изменять окружающую среду во благо или во вред. Но наш генетический код по-прежнему несет в себе эгоистичные и агрессивные инстинкты, которые в прошлом давали преимущество выживанию. Будет достаточно сложно избежать катастрофы в ближайшие сто лет, не говоря уже о следующей тысяче или миллионе.

Наш единственный шанс на долгосрочное выживание — не оставаться на планете Земля, смотрящей внутрь себя, а распространиться в космос. Ответы на эти важные вопросы показывают, что за последние сто лет мы добились значительного прогресса. Но если мы хотим продолжить работу и дальше следующих ста лет, наше будущее находится в космосе. Вот почему я за пилотируемые — или, лучше сказать, персональные — космические полеты ».

Выдающийся физик-теоретик, космолог и писатель Стивен Хокинг оказал значительное влияние на современную физику и научные исследования в целом, вдохновляя людей, независимо от физических способностей, стремиться к расширению знаний в мире.В своей речи «Опрос Вселенную» он говорит о возникающих течениях и проблемах в научном мире, например о космосе, поднимая и отвечая на важные вопросы, которые годами ставили в тупик великих мыслителей.

36. Выступление Мишель Обамы на Национальном съезде Демократической партии 2008 г.

«Я стою здесь сегодня на перекрестке этой истории — зная, что моя часть американской мечты — это благословение, с трудом добытое теми, кто был до меня. Все они были движимы тем же убеждением, которое заставляло моего отца каждый день вставать на час раньше, чтобы кропотливо одеваться для работы.То же убеждение, которое движет мужчинами и женщинами, которых я встречал по всей стране:

Люди, которые работают в дневную смену, целуют своих детей на ночь и отправляются в ночную смену — без разочарования и сожаления — этот поцелуй на ночь напоминание обо всем, над чем они работают.

Семьи военнослужащих, которые каждую ночь произносят милостыню с пустым местом за столом. Военнослужащие и женщины, которые так любят эту страну, что оставляют тех, кого любят больше всего, защищать ее.

Молодые люди по всей Америке, служащие нашим сообществам — учат детей, убирают окрестности, каждый день заботятся о наименьших из нас.

Такие люди, как Хиллари Клинтон, которая проложила эти 18 миллионов трещин в стеклянном потолке, чтобы наши дочери и сыновья могли мечтать о большем и стремиться немного выше.

Такие люди, как Джо Байден, который никогда не забывает, откуда он появился, и никогда не переставал бороться за людей, которые много работают, сталкиваются с большими трудностями и снова нуждаются в ком-то на их стороне.

Всем нами движет простая вера в то, что мир в его нынешнем виде просто не годится — что мы обязаны бороться за мир, каким он должен быть.

Это нить, соединяющая наши сердца. Это нить, которая проходит через мое путешествие, путешествие Барака и множество других невероятных путешествий, которые привели нас сюда сегодня вечером, где течение истории встречает эту новую волну надежды.

Вот почему я люблю эту страну ».

Всегда любимая первая леди Америки, Мишель Обама произнесла множество знаковых речей в своем политическом качестве, никогда не забывая выдвигать на первый план неукротимый человеческий дух, воплощенный в повседневной жизни американских граждан и стремлении к лучшему миру.Обамы, возможно, были самой красноречивой парой риторов своего времени, вызвавшей фурор в качестве первого афроамериканского президента и первой леди, одновременно проводя важную политику в период своего правления.

37. Смелость надежды, Барак Обама

«Я не говорю здесь о слепом оптимизме — почти умышленном невежестве, которое думает, что безработица исчезнет, ​​если мы просто не будем думать об этом, или кризис в сфере здравоохранения разрешится сам, если мы просто проигнорируем его.Я не об этом говорю. Я говорю о более существенном. Это надежда рабов, сидящих у костра и поющих песни свободы; надежда иммигрантов, отправляющихся к дальним берегам; надежда молодого военно-морского лейтенанта, отважно патрулирующего дельту Меконга; надежда сына плотника, который осмелится бросить вызов трудностям; надежда тощего парня со смешным именем, который считает, что в Америке для него тоже есть место.

Надежда — Надежда перед лицом трудностей. Надежда перед лицом неопределенности.Смелость надежды!

В конце концов, это величайший дар Бога нам, основа этой нации. Вера в невидимое. Вера в то, что впереди нас ждут лучшие дни ».

Публикуемая сейчас в виде книги, захватывающая дух личная история Барака Обамы о надежде на трансформацию сначала была произнесена как речь о достоинствах патриотического оптимизма и решимости, поставленных перед миссией конкретных изменений. Он стал известен как один из самых любимых и вдохновляющих президентов в американской истории и, возможно, самый опытный оратор за всю историю.

38. «Be Your Own Story» Тони Моррисон

«Но я не собираюсь больше говорить о будущем, потому что не решаюсь описать или предсказать, потому что я даже не уверен, что оно существует. Другими словами, я не уверен, что каким-то образом, возможно, растущее объединение троицы политических интересов, корпоративных интересов и военных интересов не возобладает и буквально не уничтожит пригодное для жизни гуманное будущее. Потому что я не думаю, что мы больше можем полагаться на разделение властей, свободу слова, религиозную терпимость или неоспоримые гражданские свободы как нечто само собой разумеющееся.То есть не в то время, когда ограниченные люди в потоке времени принимают решения о бесконечном ущербе. Нет, в то время как конечные люди заявляют о бесконечных притязаниях на добродетель и неоспоримую силу, которые выходят за рамки их компетенции, если не их досягаемости. Итак, никаких радостных разговоров о будущем.

…

Потому что прошлое уже в долгу перед плохо управляемым настоящим. И кроме того, вопреки тому, что вы, возможно, слышали или узнали, прошлое не закончено и не окончено, оно все еще находится в процессе; это еще один способ сказать, что когда его критикуют, анализируют, оно дает новую информацию о себе.Прошлое уже меняется по мере того, как его пересматривают, поскольку к нему прислушиваются для более глубокого резонанса. На самом деле оно может быть более раскрепощающим, чем любое воображаемое будущее, если вы готовы выявить его уклонения, его искажения, его ложь и готовы раскрыть его секреты ».

Известный писатель и профессор Тони Моррисон произнесла впечатляющую речь в колледже Уэллсли в 2004 году перед новыми выпускниками, отклонив эту тенденцию, обсудив важность прошлого в информировании нынешнего и будущего образа жизни.Своим блеском и красноречием она сдула толпу и возобновила в ней способность размышлять об использовании прошлого в качестве талисмана, чтобы вести себя по жизненному пути.

39. Нобелевская речь Малалы Юсафзай

«Дорогие братья и сестры, так называемый мир взрослых может это понять, а мы, дети, — нет. Почему страны, которые мы называем «сильными», так сильны в развязывании войн, но так слабы в установлении мира? Почему так легко раздавать оружие, а книги — так сложно? Почему так легко делать танки, а строить школы так сложно?

Поскольку мы живем в современную эпоху, в 21 век, и все мы верим, что нет ничего невозможного.Мы сможем достичь Луны и, возможно, скоро приземлимся на Марсе. Затем, в 21 веке, мы должны быть уверены, что наша мечта о качественном образовании для всех также осуществится.

Итак, давайте принесем равенство, справедливость и мир для всех. Не только политики и мировые лидеры, мы все должны внести свой вклад. Мне. Ты. Это наш долг. Так что надо работать… а не ждать. Я призываю своих собратьев по всему миру встать. Дорогие сестры и братья, давайте станем первым поколением, которое решит быть последним.Пустые классы, потерянное детство, растраченный потенциал — пусть все это закончится с нами ».

В возрасте 16 лет Малала Юсуфзай произнесла речь о серьезности положения с правами человека во всем мире и поразила мир своей страстью к справедливости в своем нежном возрасте. Она проявила упорство и бесстрашие, говоря о том, что выжила после попытки убийства, за свою активную деятельность по обеспечению гендерного равенства в сфере образования. Ее выступление является образцом мужества для всех нас и остается важным в борьбе за права человека в 21 веке.

40. Заключительная речь Мишель Обамы на церемонии открытия

«Если вы верующий человек, знайте, что религиозное разнообразие также является великой американской традицией. Собственно, именно поэтому люди впервые приехали в эту страну — чтобы свободно поклоняться. И являетесь ли вы мусульманином, христианином, евреем, индуистом или сикхом — эти религии учат нашу молодежь справедливости, состраданию и честности. Поэтому я хочу, чтобы наша молодежь продолжала с гордостью изучать и практиковать эти ценности. Видите ли, наше великолепное разнообразие — наше разнообразие вер, цветов кожи и вероисповеданий — это не угроза тому, кто мы есть, это делает нас такими, какие мы есть.Итак, молодые люди здесь и молодые люди там: никогда не позволяйте никому заставлять вас чувствовать, что вы ничего не значите или что вам нет места в нашей американской истории — потому что это так. И у вас есть право быть тем, кем вы являетесь. Но я также хочу быть предельно ясным: это право не просто дано вам. Нет, это право нужно зарабатывать каждый божий день. Вы не можете принимать свои свободы как должное. Как и предыдущие поколения, вы должны внести свой вклад в сохранение и защиту этих свобод.

…

Это наша фундаментальная вера в силу надежды, которая позволила нам подняться над голосами сомнения и разделения, гнева и страха, с которыми мы сталкивались в нашей собственной жизни и в жизни этой страны. Мы надеемся, что если мы будем достаточно много работать и поверить в себя, то сможем быть тем, о чем мечтаем, независимо от ограничений, которые другие могут наложить на нас. Надежда на то, что, когда люди увидят нас такими, какие мы есть на самом деле, может быть, возможно, они тоже будут вдохновлены подняться до самого себя.”

Наконец, у нас есть еще одна речь Мишель Обамы, произнесенная в ее заключительном слове в качестве первой леди — событие, вызывающее слезы у многих американцев и даже людей во всем мире. В этом эмоциональном завершении своего политического пребывания на посту она произносит вдохновляющую, обнадеживающую и выразительную речь перед молодыми американцами, призывая их придерживаться своего будущего во всем их разнообразии и усердно работать над тем, чтобы быть самой лучшей из возможных.

В мрачную эпоху нашего нынешнего времени, когда Трамп стал президентом США, не только Мишель Обама, но и все 40 этих потрясающих речей могут служить источником вдохновения и надежды для всех, независимо от их личности или амбиций.Какой из них вам больше всего нравится после этих выступлений? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Проверьте свой почтовый ящик, чтобы получить электронное письмо с подтверждением, чтобы получить халяву!

Проверьте свой почтовый ящик, чтобы получить электронное письмо с подтверждением, чтобы получить бесплатный подарок!

Американская мечта Раджа Четти — Атлантика

Обновлено в 15:47 по московскому времени. ET, 17 июля 2019 года.

Радж Четти получил самый большой перерыв еще до того, как началась его жизнь. Его мать, Анбу, выросла в Тамил Наду, тропическом штате на южной оконечности Индийского субконтинента.Анбу показала самый высокий академический потенциал из своих пяти братьев и сестер, но ее будущее было ограничено обычаями. Хотя отец Анбу поощрял ее научные наклонности, в этом районе не было колледжей, и посылать его дочь учиться было бы неприлично.

Чтобы услышать больше интересных статей, просмотрите наш полный список или загрузите приложение Audm для iPhone.

Но когда Анбу подошла к концу средней школы, маленькое чудо изменило ее жизнь. Местный магнат, сам отец умной дочери, решил открыть женский колледж в своей элегантной резиденции.Анбу приняли в первый класс из 30 молодых женщин, которые изучали английский язык в просторном дворе под соломенной крышей и ехали рано утром на автобусе в ближайший колледж, чтобы провести химические эксперименты или вскрыть сердца лягушек до прибытия мужчин. Анбу преуспел и начал стремительный подъем. Она поступила в медицинский институт. «Почему, — спросили ее отца, — вы ее туда отправляете?» Среди их четвертиарской касты мужья обычно годами работали за границей, присылая деньги обратно, в то время как женам оставалось воспитывать детей.Какая польза от медицинского образования для домохозяйки?

В 1962 году Анбу женился на Вираппе Четти, блестящем человеке из Тамил Наду, мать и бабушка которого иногда ели меньше еды, чтобы для него было больше. Анбу стала врачом и поддерживала своего мужа, пока он получил докторскую степень по экономике. К 1979 году, когда Радж родился в Нью-Дели, его мать была профессором педиатрии, а отец — профессором экономики, который служил советником премьер-министра Индиры Ганди.

Когда Четти было 9 лет, его семья переехала в Соединенные Штаты, и он начал восхождение почти так же драматично, как и его родители. Он был прощальным гостем в старшей школе, затем всего за три года окончил Гарвардский университет, где получил докторскую степень по экономике и в 28 лет был одним из самых молодых преподавателей в истории университета, которым предлагали владение. В 2012 году он был удостоен гранта гения Макартура. В следующем году он был награжден медалью Джона Бейтса Кларка, врученной самому многообещающему экономисту моложе 40 лет.(В то время ему было 33 года.) В 2015 году Стэнфордский университет нанял его. Прошлым летом Гарвард переманил его, чтобы он основал собственный исследовательский и политический институт при финансовой поддержке Фонда Билла и Мелинды Гейтс и Инициативы Чана Цукерберга.

Четти в этом месяце исполняется 40 лет, и он считается одним из самых влиятельных социологов своего поколения. «Вопрос к Раджу, — говорит Эдвард Глезер из Гарварда, один из ведущих городских экономистов страны, — это не , если он получит Нобелевскую премию, а , когда .

Работа, принесшая Четти такую ​​известность, является отголоском истории его семьи. Он был пионером подхода, который использует новые доступные источники правительственных данных, чтобы показать, как живут американские семьи из поколения в поколение, выявляя поразительные закономерности восходящей мобильности и стагнации. В одном раннем исследовании он показал, что дети, родившиеся в 1940 году, имели 90-процентный шанс заработать больше, чем их родители, но для детей, родившихся четырьмя десятилетиями позже, этот шанс упал до 50 процентов, что является подбивкой монеты.

В 2013 году Четти выпустил красочную карту Соединенных Штатов, демонстрирующую удивительную степень зависимости финансовых перспектив людей от того, где они выросли. В Солт-Лейк-Сити человек, родившийся в семье, относящейся к нижней пятой части дохода домохозяйства, имел 10,8% шанс попасть в верхнюю пятую часть. В Милуоки шансы были меньше половины.

Четти в 9 лет. Позже он был прощальным отцом в своей средней школе, а затем получил степень бакалавра и доктора экономики в Гарвардском университете.В возрасте 28 лет он был одним из самых молодых преподавателей в истории университета, которым предложили должность. (Любезно предоставлено Раджем Четти)

С тех пор каждое из его исследований стало событием на первых полосах СМИ («бомбы Четти», как их называет один соавтор), сочетающим благоговение — миллионы точек данных, яркую инфографику, объектив для всей страны — с шок. Это может быть не та Америка, которую вы хотели бы представить, свидетельствует статистика, но это то, чем мы позволили Америке стать. Десятки национальных элитных колледжей имеют больше детей из 1 процента, чем из семей с беднейшими 60 процентами семейного дохода.У черного мальчика, рожденного в богатой семье, более чем в два раза больше шансов стать бедным, чем у белого мальчика из богатой семьи. Четти сделал большие данные моральной силой в американских дебатах.

Теперь он хочет больше, чем просто изменить наше понимание Америки — он хочет изменить саму Америку. Его новый институт в Гарварде, получивший название Opportunity Insights, явно нацелен на применение его результатов в городах по всей стране и демонстрацию того, что социологи, несмотря на неутешительный послужной список, способны исправить проблемы, которые они формулируют в журналах.В его штат входит группа из восьми человек, которая налаживает партнерские отношения с Шарлоттой, Сиэтлом, Детройтом, Миннеаполисом и другими городами.

Для человека, который так много сделал для документирования неудач страны, Четти настроен на удивление оптимистично. У него уверенность ученого: если такой феномен, как восходящая мобильность, можно измерить с достаточной точностью, то его можно понять; если это можно понять, то им можно манипулировать. «Основная цель, — сказал мне Четти, — состоит в том, чтобы возродить американскую мечту.”

Прошлым летом я посетил Opportunity Insights в день его открытия. Офисы расположены на втором этаже кирпичного здания, над кафе, напротив Массачусетс-авеню от Гарвардской библиотеки Уайденера с колоннами. Четти прибыл в экон-кэжуал: лиловая классическая рубашка, без пиджака и черные брюки. Он высокий и аккуратный, с невозмутимым видом; он улыбнулся, приветствуя двух своих давних сотрудников — экономиста из Университета Брауна Джона Фридмана и Натаниэля Хендрена из Гарварда. Они обошли его, демонстрируя законченное пространство, выполненное в современной палитре белого, дерева и алюминия с акцентными стенами желтого и шалфейного.

Из нашего выпуска за август 2019 года

Ознакомьтесь с полным содержанием и найдите свой следующий рассказ, который стоит прочитать.

Узнать больше

Позже, после того, как Четти и его коллеги закончили проводить семинары для своего нового персонала, я догнал его в его офисе, который был оборудован безупречной белой доской, столом с регулируемой высотой и Германом Миллером. стул, на котором все еще были прикреплены бирки. Когда я впервые встретился с ним на экономической конференции, он сказал мне, что он был одним из нескольких двоюродных братьев по материнской линии, которых называет Радж, все названы в честь своего деда Надараджана, все с острым умом и такими же длинными ногами. и легкая походка.Однако из детей Надараджана только мать Четти окончила колледж, и он уверен, что этот факт повлиял на возможности его поколения. Он смог приехать в Соединенные Штаты в детстве и учиться в элитной частной школе, Университетской школе Милуоки. Нью-йоркский Радж — семья добавляет место, чтобы держать их в порядке — приехал в США позже, в возрасте 28 лет, работал в аптеке, а затем устроился на работу в город Нью-Йорк. Сингапурский Радж нашел там работу в храме, что позволяет ему содержать свою семью в Индии, но означает, что они должны жить отдельно.Караикуди Радж, названный в честь города, в котором выросла его мать, покончил жизнь самоубийством в подростковом возрасте.

«Мы не пытаемся сделать что-то невообразимое или никогда не происходившее», — сказал мне Четти. «Это случится чуть позже».

Я попросил Бостонского правителя подумать, что могло бы стать с ним, если бы этот богатый индийский бизнесмен не решил в тот год, когда его мать заканчивала среднюю школу, создать колледж для талантливых женщин юго-востока Тамил Наду. «Скорее всего, меня здесь не было бы», — сказал он, задумавшись на мгновение.«Другими словами: кто все те люди, которых здесь нет, кто был бы здесь, если бы у них была возможность? Это действительно хороший вопрос ».

Шарлотта — одна из величайших историй городского успеха Америки. В 1970-х годах это был город скромных размеров, оставшийся позади, поскольку текстильная промышленность, которая определяла Северную Каролину, переехала за границу. Но в 80-е годы «Куин-Сити» начал подниматься вверх. US Airways открыла хаб в международном аэропорту Шарлотт Дуглас, и этот регион стал крупным транспортным и распределительным центром.Bank of America построил там свою штаб-квартиру, и сегодня Шарлотта находится в упадке с Сан-Франциско, который является вторым по величине банковским центром страны после Нью-Йорка. В центре города выросли новые небоскребы, а границы города расширяются, заменяя сельхозугодья просторными домами и магазинами Whole Foods. За последние четыре десятилетия население Шарлотты почти утроилось.

Шарлотта также выделялась в исследованиях Четти, хотя и не лучшим образом. В анализе 50 крупнейших мегаполисов страны за 2014 год Шарлотта заняла последнее место по способности воспитывать детей из бедных семей.Только 4,4 процента детей Шарлотты переместились из нижнего квинтиля семейного дохода в верхний. Дети, рожденные в семьях с низким доходом, зарабатывали в среднем всего 26 000 долларов в год, будучи взрослыми, находясь за чертой бедности. «Это был шок», — говорит Брайан Коллиер, исполнительный вице-президент Фонда Каролины, который работает с Opportunity Insights. «История Шарлотты состоит в том, что мы являемся меритократией, что если вы приедете сюда, будете умны и мотивированы, у вас будут все возможности достичь величия.«Истинная история города, как показали данные Четти, представляет собой выборочную возможность: все должности специалиста по обработке и анализу данных и аналитика по развитию бизнеса в процветающем банковском секторе являются благом для иногородних и потомками тех, кто из обеспеченных. да, но расти бедным в Шарлотте — значит оставаться бедным.

Чтобы помочь таким городам, как Шарлотта, Четти черпает вдохновение в медицине. Он объяснил, что за тысячи лет в понимании болезней не было достигнуто большого прогресса, пока такие технологии, как микроскоп, не предоставили ученым новые способы понимания биологии и, следовательно, патологий, от которых люди болеют.В октябре институт Четти выпустил интерактивную карту Соединенных Штатов под названием «Атлас возможностей», раскрывающую возможности вплоть до уровня отдельных районов. По его словам, это будет его микроскоп.

Опираясь на анонимные правительственные данные за три десятилетия, исследователи связали детей с родителями, которые считали их иждивенцами. Затем атлас последовал за бедными детьми со всех переписных участков в стране, показывая, сколько они продолжали зарабатывать, став взрослыми.Цвета в атласе раскрывают перспективы поколения: красный — районы, в которых дети пострадали хуже всего; оттенки оранжевого, желтого и зеленого для средних мест; и синий для таких мест, как предгорье Солт-Лейк-Сити, где восходящая мобильность наиболее высока. Он также может отслеживать детей, рожденных в группах с более высоким доходом, сравнивать результаты по расе и полу и уменьшать масштаб, чтобы отобразить штаты, регионы или страну в целом.

Атлас возможностей имеет фрактальное качество. Некоторые регионы США выглядят лучше, чем страны с высокой мобильностью, такие как Дания, в то время как другие больше похожи на развивающиеся страны.Великие равнины разворачиваются как синее море, а затем внимание привлекает красный остров — знак страданий, причиненных Оглала Лакота европейскими поселенцами. Эти резкие различия воспроизводятся во все меньшем и меньшем масштабе при увеличении масштаба. Обычно можно увидеть противоположные крайности возможностей в пределах пешей досягаемости друг от друга, даже в двух районах, которые постоянные жители считают очень похожими.

Чтобы найти лекарство от того, что беспокоит Америку, Четти нужно будет разобраться во всех этих диких вариациях.Какие факторы открывают возможности, а какие препятствуют? Следующим шагом будет поиск местных вмешательств, способных устранить эти факторы, и подтверждение экспериментальными испытаниями их эффективности. Конечная цель — это социальный эквивалент точной медицины: метод диагностики конкретных недостатков места и назначения набора методов лечения. Это может преобразить районы и восстановить американскую мечту с нуля.

Если все это кажется невероятно амбициозным, контраргумент Четти состоит в том, чтобы указать на то, как синий цвет сочетается с красным.«Мы не пытаемся сделать что-то невообразимое или никогда не происходившее», — сказал он мне однажды за обедом. «Это случится чуть позже».

Тем не менее, в Шарлотте, где Opportunity Insights надеется создать свое доказательство концепции, атлас обнаруживает ряды мрачной однородности. Глядя на город, вы сначала видите большой голубоватый клин к югу от центра города, с улицей Провиденс-роуд с одной стороны и Южным бульваром с другой, охватывающий преимущественно белые, в основном богатые районы, где дети обычно растут хорошо.Этот клин окружает широкое пространство оттенков красного, которое местные жители называют «полумесяцем», состоящее из преимущественно чернокожих кварталов, где перспективы для бедных детей весьма мизерны. Голод и бездомность являются обычным явлением, и в некоторых местах только каждый пятый ученик средней школы получает «хорошо» по стандартным тестам. Во многих частях полумесяца вопрос не в том, Что сдерживает детей? столько же, сколько Что их не сдерживает? Трудно понять, с чего начать.

Самая серьезная проблема, с которой сталкивается Четти, — это сила истории. В 1930-е годы «красная черта» не позволяла чернокожим семьям покупать дома в наиболее привлекательных районах Шарлотты. В 1940-х годах город построил бульвар Независимости, четырехполосное шоссе, которое пересекало центр его Бруклинского квартала, разделяя и вытесняя процветающую чернокожую рабочую общину. Ущерб продолжался в 60-х и 70-х годах с появлением новых автомагистралей между штатами. Часто можно услышать, что в некоторых частях Шарлотты что-то пошло не так, но более честно говоря, Шарлотта работает так, как было задумано.Американские города такие, какие они есть, и остаются такими, какие они есть, из-за выбора, который они сделали и продолжают делать.

Есть ли у профессора из Гарварда, даже такого влиятельного и хорошо финансируемого, как Четти, шанс изменить американскую сюжетную линию? В его национальном атласе наиболее очевидной чертой является уродливая красная трещина, которая начинается в Вирджинии, вьется вниз через прибрежные штаты юго-востока — Северную Каролину, Южную Каролину, Джорджию и Алабаму — затем идет на запад к реке Миссисипи, где она поворачивает на север. прежде, чем исчезнуть в западном Теннесси.Когда я это увидел, мне напомнили другую карту: президент Авраам Линкольн, с которым консультировался в 1861 году, разграничил округа с наибольшим количеством рабов. Эти две карты удивительно похожи. Положите документы рядом, и может быть трудно поверить, что они разделены во времени более чем на полтора столетия, или что это грубая перепись мужчин и женщин, содержащихся в неволе во время гражданской войны. , а другой — компьютерный взгляд на будущее наших детей.

Вверху: Карта, по которой президент Линкольн проконсультировался в 1861 году, с указанием границ графств с наибольшим количеством рабов.(Библиотека Конгресса)

Внизу: Фрагмент из Атласа возможностей Четти, в котором районы с плохой мобильностью показаны красным. Сходство между двумя документами предполагает, что Четти будет сложно изменить картину возможностей. (Opportunity Insights / Бюро переписи населения США)

В 2003 году, получив докторскую степень, Четти переехал в Калифорнийский университет в Беркли на свою первую работу. В то время он был единственным человеком из своих ближайших родственников — его родителей и двух старших сестер, биомедицинских исследователей, — которые не опубликовали статью.Высоко ценилось образование. Его учили, что наступить на книгу было бы кощунством. Когда он навещает своих родителей в их доме к северу от Бостона, его мать все еще готовит ему любимое блюдо — бхинди (на хинди означает «окра»), который, как она сказала мне, должен быть полезен для мозга.

Оба родителя Четти происходят из касты Четтиар, торговой группы, исторически занимавшейся банковским делом, и дети воспитывались, чтобы сохранить свое культурное наследие. Они выучили тамильский в дополнение к хинди.Сестры Четти вышли замуж за мужчин четвертого происхождения. Четти отвергает кастовую систему, хотя впервые встретил свою жену Сундари после того, как одна из его сестер познакомилась с ней через общину Четтиар. (Сундари — биолог, специализирующийся на стволовых клетках.)

Четти всегда привлекала государственная экономика — изучение государственной политики и способов ее улучшения. И так случилось, что он начинал свою карьеру, поскольку революция в этой области происходила. В прошлом экономистам приходилось в значительной степени полагаться на опросы, но появление дешевых и мощных вычислений позволило создать новый вид экономики, основанный на обширных административных данных, собранных правительствами.Количество участников опроса исчисляется сотнями или тысячами; административные данные могут давать записи в сотни миллионов.

В ноябре 2007 года Четти наткнулся на объявление от IRS с просьбой помочь организовать свои электронные файлы в формате, который было бы проще использовать для исследования. Он сразу же осознал, что выполнение этой работы позволит ученым глубже изучить налоговые данные. Он и Джон Фридман начали процесс регистрации в качестве федеральных подрядчиков, который включал, среди прочего, подтверждение того, что их рабочее место соответствует федеральным стандартам безопасности, и обращение к брату Фридмана, который жил в Вашингтоне, округ Колумбия.C., чтобы взять такси в Мэриленд, чтобы вручную доставить их материалы заявки в трех экземплярах.

Как и многие хорошие идеи, в ретроспективе проект кажется очевидным, но правда в том, что никто не мог знать, насколько полезными окажутся данные — и это сработало только потому, что Четти и его коллеги обладают почти сверхчеловеческой степенью терпения.

Натаниэль Хендрен, который знает Четти семь лет, сказал мне, что никогда не видел Четти более счастливым, чем в один вечер пятницы летом 2014 года, когда они сидели в каких-то кабинках IRS в отеле John F.Кеннеди Федеральное здание в центре Бостона. (Единственный способ получить доступ к правительственным данным был внутри федерального здания, на защищенных серверах, где компьютеры регистрировали их запросы.) Той ночью Четти и Хендрен боролись с тысячами строк кода, предназначенными для сбора ответов, разбросанных по сотням миллионы 1040s, W2s и других форм (имена налогоплательщиков хранятся отдельно для защиты конфиденциальности), при этом гарантируя, что ничто в коде не вносит ошибок или тонких предубеждений. В какой-то момент, вспоминал Хендрен, он услышал, как Четти крикнул: «Милый!» Хендрен оглянулся, и Четти, улыбаясь, объяснил, что его рейс из аэропорта Логан той ночью только что задержали: осталось еще время на работу.

За последние два десятилетия экономисты пытались максимально упорядочить свою работу, чтобы она напоминала научные эксперименты. Эта «революция доверия» — это попытка явно связать причины со следствиями и отбросить старую критику о том, что корреляция — это не то же самое, что причинность. Одним из преимуществ большой налоговой базы данных, созданной Четти и его коллегами, является то, что она позволяет «квазиэксперименты» — изощренные статистические методы, приближающиеся к мощности настоящего эксперимента, не требуя от исследователя, скажем, случайного распределения детей в разные города.

Например, Четти и Хендрен смотрели на детей, которые меняли города. Они обнаружили, что чем позже ребенок переезжает в область с более высокими возможностями, тем меньшее влияние этот переезд оказывает на будущие доходы. Но они также разработали дополнительные тесты, чтобы убедиться, что эффект был причинным, например изучение братьев и сестер, которые переехали в одно и то же время: квазиэксперимент, в котором двое детей выросли в одной семье, но попали в новую область на некоторое время. более короткий или более длительный период в зависимости от их возраста на момент переезда.Результатом стал весьма убедительный вывод, основанный на миллионах точек данных, о том, что переезд ребенка в лучший район увеличивает его или ее будущий доход — и чем моложе ребенок, тем больше выгода.

Однако возникла серьезная проблема: их вывод противоречил одному из самых влиятельных экспериментов с бедностью за последние десятилетия. В 1990-х годах федеральное правительство запустило программу «Переход к возможностям», направленную на переселение семей, живущих в государственном жилье, в более безопасные районы, где у них был доступ к лучшим рабочим местам и школам.Тысячи семей в пяти городах были случайным образом отобраны для получения жилищных ваучеров и вспомогательных услуг, которые помогут им переехать в районы с более низким уровнем бедности. После десятилетнего исследования исследователи пришли к выводу, что, хотя эти «движущиеся» семьи получили определенную пользу для физического и психического здоровья, результаты тестов среди детей не повысились, и не было никаких признаков финансовой выгоды для взрослых или детей старшего возраста.

В 2014 году Четти, Хендрен и экономист из Гарварда Лоуренс Кац обратились в IRS и Департамент жилищного строительства и городского развития, которые контролировали программу, с просьбой разрешить еще раз взглянуть на то, что случилось с детьми.Когда было проведено предыдущее наблюдение, самые маленькие дети, которые переехали еще до того, как стали подростками, еще не достигли возраста заработка, и это, как оказалось, имело все значение. Экономисты выяснили, что эта молодая группа переездов зарабатывала на 31 процент больше, чем те, кто не переезжал, и на 4 процента больше из них учились в колледжах. Они подсчитали, что для 8-летнего ребенка стоимость дополнительных будущих заработков в течение всей жизни составляет почти 100 000 долларов, что является значительной суммой для бедной семьи.Для семьи с двумя детьми налоги, уплаченные с дополнительного дохода, более чем покрывают расходы по программе. «Самое важное, — сказала мне Кэтрин Эдин, профессор социологии из Принстона, — это то, что для проявления эффектов потребовалось целое поколение».

В июле прошлого года я совершил поездку по Шарлотте с Дэвидом Уильямсом, 34-летним директором по политике компании Opportunity Insights и человеком, ответственным за воплощение исследований Четти в практические действия. Уильямс и члены его команды втиснулись в заднюю часть белого Ford Explorer с цветными распечатками различных районов Шарлотты, как они указаны в атласе.Брайан Коллиер из Фонда Каролины сидел на переднем сиденье, выполняя роль проводника.

Когда водитель направился на северо-восток, многоэтажки «Аптауна» резко сменились низкими зданиями и решетчатыми заборами. Коллиер указал на приют для мужчин в быстро развивающемся районе Локвуд, где он недавно видел, как в квартале от дома, который был продан за полмиллиона долларов, заключалась сделка по продаже наркотиков.

Мы продолжили путь к Брайтуолку, новому жилому комплексу с разными доходами и длинными рядами таунхаусов, прежде чем повернуть на запад, чтобы объехать среднюю школу Уэст-Шарлотт, некогда хваленую модель успешной интеграции.Однако в 1990-х годах поддержка автобусных перевозок ослабла, и в 1999 году судья объявил, что расовая принадлежность не может использоваться в качестве фактора при распределении по школе. Сейчас практически все студенты составляют меньшинство и в подавляющем большинстве бедны, а окрестности в атласе окрашены в темно-красный цвет. Это аккуратные одноэтажные дома для одиноких семей, немного грубоватые по краям, но не похожие на сгоревшие дома в Детройте, где Уильямс ранее работал над экономическим развитием на мэра. «Это напоминает вам, как трудно сказать, где есть реальные возможности», — сказал Уильямс.»Вы не можете просто увидеть это».

Возможности — это не то же самое, что изобилие. Рассмотрим ребенка, который растет в семье, зарабатывая около 27000 долларов в год, что соответствует 25-й процентили в национальном масштабе. В Беверли-Вудсе, относительно богатом, в основном белом анклаве в Южной Шарлотте с просторными ухоженными дворами, он мог ожидать, что его семейный доход к 35 годам составит 42 900 долларов. Однако в Хантерсвилле, привлекательном северном пригороде с почти таким же средним семейным доходом. как Беверли Вудс, такой же ребенок мог рассчитывать всего на 24 800 долларов — резкая разница, невидимая для проезжающего мимо водителя.

Эта динамика также действует в более бедных регионах. Для ребенка в Рид-парке, афроамериканском районе на западной стороне Шарлотты, недалеко от аэропорта — месте, которое изо всех сил пытается оправиться от преступной эпидемии 1980-х годов — ожидаемый семейный доход в возрасте 35 лет составляет мизерные 17 800 долларов в год. в среднем. Но в Ист-Форесте, белом рабочем районе на юго-востоке Шарлотты, ожидаемый будущий доход подскакивает до 32 600 долларов.

Есть такие места, как Восточный лес, в городах по всей стране.Четти и его команда стали называть их «выгодными сделками»: места с относительно доступной арендной платой, которые превосходят их вес с точки зрения возможностей. Он еще не знает, почему в некоторых местах выгодны сделки, но считает открытие этих районов прорывом. Джон Фридман сказал мне, что, если бы правительство смогло переселить семьи в районы с выгодными возможностями в первоначальном эксперименте «Переезд к возможностям» — места, отобранные для более высоких возможностей, а не для снижения уровня бедности, — доходы детей улучшились бы более чем в два раза.

В малиновых секторах атласа Четти проблема заключается как в отсутствии возможности, так и в наличии ее противоположности: быстрых течений, которые могут утащить человека вниз. Команда

Четти уже начала применять эту концепцию в другом городе-партнере, Сиэтле, работая с двумя местными жилищными властями, чтобы разобраться в сложном процессе преобразования исследований в измеримые социальные изменения. Бедным семьям трудно справиться с масштабным поиском жилья, который требует времени, транспорта и приличного кредита.Группа создала программу с «навигаторами по жилью», которые направляют участников в районы с относительно высокими возможностями, помогают с кредитными вопросами и даже проводят экскурсии по окрестностям. Арендодателям тоже нужна поддержка. Они могут опасаться арендаторов, имеющих ваучеры, что означает надзор со стороны правительства и бумажную работу. Программа в Сиэтле упростила этот процесс и предлагает бесплатное страхование от повреждений, чтобы сделать сделку еще более приятной.

Арендаторы только начали переезжать, но программа уже успешно работает: большинство семей, получивших помощь, переехали в районы с высокими возможностями, по сравнению с одной пятой в контрольной группе, которой не были предоставлены дополнительные услуги.По оценкам Четти, эта программа увеличит заработок каждого ребенка на протяжении всей жизни на 88 000 долларов. В феврале президент Дональд Трамп подписал закон, предусматривающий выделение 28 миллионов долларов на опробование аналогичных экспериментальных программ в других местах. Законопроект получил широкую поддержку обеих партий, и этой весной Четти был приглашен проинформировать Министерство жилищного строительства и городского развития. Он сказал мне, что надеется, что программу можно будет распространить на 2,2 миллиона семей, которые ежегодно получают жилищные ваучеры HUD.«Тогда вы бы действительно что-то предприняли для борьбы с бедностью в американском городе», — сказал он. «Что мне нравится в этом, так это то, что это не какой-то призрак. У нас есть кое-что, что работает ».

Шарлотта входит в число городов, заинтересованных в реализации стратегии Сиэтла, но чиновники также хотят использовать атлас для выбора лучших строительных площадок для доступного жилья. В прошлом большая часть доступного жилья в городе строилась в районах, которые, как показывают данные Четти, были бедными и малоимущими.«Давайте не будем думать только о строительстве X единиц нового доступного жилья», — сказал Уильямс. «Давайте действительно будем использовать жилищную политику как часть более широкой программы экономической мобильности для сообщества».

Однако выгодные сделки не являются неисчерпаемым ресурсом. По словам экономиста из Беркли Энрико Моретти, ключевой вопрос заключается в том, являются ли возможности в этих местах результатом «конкурирующих товаров» — учреждений, таких как школы, с ограниченными возможностями, — или «неконкурентных товаров», таких как местная культура, которые труднее истощить.Когда въезжают новые люди, что происходит с возможностью? И даже если наплыв семей не нарушит магию возможностей, люди не всегда хотят забираться и покидать свои дома. Переезд разрывает связи с семьей, друзьями, школой, церквями и другими организациями. «Настоящая загадка состоит в том, как решить более серьезные структурные проблемы неравенства, — говорит социолог из Гарварда Роберт Сэмпсон, — а не просто пытаться перемещать людей».

Несмотря на все, что он узнал о возможностях в Америке, Четти на удивление мало знает о том, что делает одно место лучше другого.Он и Хендрен собрали ряд наборов данных по общественным наукам и искали корреляции с атласом. Они обнаружили, что места с высокими возможностями, как правило, обладают пятью общими качествами: хорошие школы, более высокий уровень социальной сплоченности, много семей с двумя родителями, низкий уровень неравенства доходов и небольшая сегрегация по месту жительства по признаку класса или расы. Список наводит на размышления, но его трудно интерпретировать.

Например, самая сильная корреляция — это количество целых семей. Объяснение кажется очевидным: второй родитель обычно означает более высокий семейный доход, а также большую стабильность, более широкую социальную сеть, дополнительную эмоциональную поддержку и многие другие нематериальные активы.Тем не менее, вертикальная мобильность детей сильно коррелировала с семьями с двумя родителями только по соседству, а не обязательно в их доме . Данные могут пытаться сказать так много всего. Может быть, отцы по соседству служат наставниками и образцами для подражания? А может, причинно-следственной связи нет вообще. Возможно, например, места с сильными церковными общинами помогают детям, а также способствуют крепким бракам. Одни и те же вопросы вытекают из каждой корреляции; каждый может означать много вещей.Что есть причина, что есть следствие и чего нам не хватает? Микроскоп Четти открыл новый мир, но не то, что его оживляет или как его изменить.

Четти обнаружил, что возможности не коррелируют со многими традиционными экономическими показателями, такими как занятость или рост заработной платы. В поисках причины возможности он вместо этого сосредотачивается на идее, заимствованной из социологии: социальном капитале. Этот термин в широком смысле относится к набору связей, которые облегчают человеку путь в мире, обеспечивают поддержку, вдохновение и открывают двери.

Четти считает, что если восходящую мобильность можно измерить с достаточной точностью, ее можно понять. «Основная цель, — сказал он мне, — состоит в том, чтобы возродить американскую мечту». (Карлос Чаваррия)

Экономика долгое время играла роль раздражающего старшего брата социологии — условно образованного и искренне уверенного в себе, не осознающего того, чего он не знает, но при этом привлекающего всеобщее внимание. Четти, однако, принадлежит к более молодому поколению ученых, принявших стиль количественной социальной науки, выходящий за рамки старых дисциплинарных границ.В его исследовании есть явные намеки на то, что социальный капитал и мобильность тесно связаны; даже грубая мера социального капитала, такая как количество дорожек для боулинга в районе, похоже, зависит от возможностей. Его данные также показывают, что те, кого вы знаете в детстве, могут иметь долгосрочные последствия. В статье о патентах, с которой он был соавтором, было обнаружено, что молодые женщины с большей вероятностью станут изобретателями, если в детстве переехали в места, где жили многие женщины-изобретатели. (Количество изобретателей-мужчин не имело большого значения.Даже в тех областях, в которых работали изобретатели, сильно повлияло то, что изобреталось вокруг них в детстве. Те, кто вырос в районе залива, имели одни из самых высоких показателей патентования компьютеров и смежных областей, в то время как те, кто провел свое детство в Миннеаполисе, доме многих производителей медицинского оборудования, были склонны изобретать лекарства и медицинские устройства. в настоящее время работает с данными из Facebook и других социальных сетей, чтобы количественно оценить связи между возможностями и нашими социальными сетями.

Социологи используют множество способов понимания мира. Они следят за людьми и переходят в сообщества, гадая, что они могут узнать. Они собирают данные, проводят количественный анализ и читают статьи по экономике, но их работа также основана на психологии и культурных исследованиях. «Когда вы освобождаетесь от суровых требований эксперимента, вам разрешается делать новые открытия и более свободно думать о том, что происходит», — говорит Дэвид Груски, профессор социологии Стэнфордского университета, который сотрудничает с Четти.Я спросил Эдин из Принстона, что, по ее мнению, в конечном итоге может лучше всего объяснить взлеты и падения американских возможностей. Она сказала, что ее лучшее предположение — это «своего рода социальный клей» — узы, связывающие людей, поддерживаемые хорошо функционирующими учреждениями, будь то мечети или районные футбольные лиги. Сотрудники Opportunity Insights узнали: когда экономист теряется, социолог может дотронуться до его локтя и сказать: Вы знаете, я заметил некоторые вещи .

В Шарлотте Четти все еще стремится практиковать «точную медицину», но он сказал мне, что его первоначальная цель более скромная: посмотреть, сможет ли он и его команда найти что-нибудь, что поможет.Opportunity Insights планирует инициативы в области жилищного строительства и высшего образования, но социальный капитал находится в центре ее подхода. Он работает с местной организацией под названием Leading on Opportunity и рассматривает некоммерческие организации, которые уже успешно работают, в том числе «Сообщества в школах», национальную группу, которая оказывает всестороннюю поддержку студентам, а также программу профессионального обучения под названием Year Up. Четти также использует налоговые данные для измерения долгосрочного воздействия десятков местных мер вмешательства, таких как зоны предприятий, которые используют налоговые и другие стимулы для вовлечения предприятий в экономически депрессивные районы.(Он ожидает увидеть первые результаты этого анализа позже в этом году.) Четти, возможно, еще не получил много ответов, но он убежден, что такое сочетание данных, сотрудничества и полевых исследований позволит перейти от обоснованных предположений к индивидуальным рецептам. «Бывают моменты, когда кусочки сходятся», — сказал мне Четти. «Я считаю, что в социальных науках это должно произойти в этом поколении».

Четти говорит нации, что у наших проблем есть технократические решения, но иногда я чувствую, что он избегает споров.Несомненно, наши районы можно улучшить, и эти улучшения могут помочь следующему поколению достичь лучших результатов. Но как быть с более крупными силами, движущими огромные различия в американском богатстве? Бедным людям было бы лучше, если бы у их детей были лучшие перспективы, но также и если бы у них было больше денег — если бы плоды нашего общества использовались более широко. «Я могу взять у вас деньги и отдать их мне, и, может быть, это хорошо, а может, и нет», — сказал он. «Я чувствую, что над распространением работает много людей, и трудно найти правильный ответ.«Сосредоточиться на вопросе о том, кто получает то, что также, конечно, политически подстрекательски.

Четти считает, что можно добиться большего прогресса за счет менее пристрастных нравов. «Есть так много детей, которые могли бы сделать так много великих дел как для себя, так и для мира», — сказал он. Вызов Четти системе взвешенный и эмпирический; его могут с радостью поддержать миллиардеры и корпорации. Но его позиция также зависит от личности: Четти не агитатор.Он сказал мне: «Мне нравится находить решения, которые нравятся всем в комнате, и это определенно вызывает такое чувство».

В Шарлотте даже ограниченная версия социальных изменений, которую пытается предпринять Четти, выглядит устрашающей. Прошлым летом, прежде чем команда Opportunity Insights приехала в город, я проехал позади средней школы West Charlotte High School, в деревушку бледно-желтых временных классных зданий, каждое из которых было построено на бетонных блоках. Одно здание было передано некоммерческой организации «Устранение цифрового разрыва», известной как E2D, которая принимает в дар старые ноутбуки, затем ремонтирует и раздает их по 60 долларов за штуку студентам, у которых нет собственного компьютера.По данным E2D, половина учащихся государственных школ округа не смогли выполнить домашнее задание, потому что у них нет доступа к компьютеру или Интернету.

Внутри здания E2D находится светлая комната, окруженная серией рабочих станций, где студенты-сотрудники West Charlotte осматривают ноутбуки, устанавливают жесткие диски и тестируют готовые продукты. Доски, фотографии и плакаты с вдохновляющими фразами, например, поступление в колледж! покрыть стены. У двери пара желтых кушеток служит местом ожидания.Когда мальчики получают свои компьютеры, они изо всех сил стараются подавить улыбку, в то время как девочки склонны расслабляться. Иногда они подпрыгивают, а иногда плачут.

Я встретил Калиджу Джонс, молодую чернокожую женщину в бледно-розовой блузке без рукавов и подходящей юбке. Она начала работать в E2D на старшем курсе, в 2017 году. Вскоре после нашего разговора она сказала: «Я люблю свою жизнь!» — и это несмотря на то, что в то время она жила в приюте для бездомных.

Для Джонса самой большой выгодой от E2D были не компьютер или работа, а социальный капитал, который предоставляла программа.В прошлом году, по ее словам, лаборатория E2D West Charlotte была удостоена местной технологической награды, и основатель пригласил Джонс и некоторых ее коллег присоединиться к нему на церемонии награждения в Knight Theater, где выступает балет Charlotte Ballet. Одним из других лауреатов была программа Road to Hire, по которой выпускникам средних школ платят за подготовку к работе в сфере продаж и технологий. На церемонии присутствовал руководитель Road to Hire и вручил Джонсу визитную карточку, которая позволила ему получить оплачиваемое место в программе обучения программы.

Но в малиновых секторах атласа Четти проблема заключается как в отсутствии возможности, так и в наличии ее противоположности: быстрых течений, которые могут утащить человека вниз. В этих местах есть несколько узких путей к успеху и 99 способов отступить. Джонс закончил среднюю школу, несмотря на то, что жил в приюте, и был принят в Университет Западной Каролины с финансовой помощью. Но она решила не ехать, отчасти потому, что не могла представить, что оставит своих борющихся мать и сестру, чтобы жить в университетском городке в трех часах езды.Прошлой зимой все трое покинули Шарлотту, и перспективы, которые начинали открываться для Джонса, переехали в Нью-Джерси, где она выросла. Когда я в последний раз разговаривал с ней, она нашла работу на складе Amazon.

Однажды вечером в пятницу я был в офисе Четти в Стэнфорде, когда приехала балерина. Санви, 3-летняя дочь Четти, носила розовую пачку с соответствующими лентами для волос и колготками. Она решительно отказалась от белого свитера, который был бы против вечернего холода. Мы с Четти часами обсуждали его исследования, но когда няня отвезла Санви, это означало конец дня.Четти собрал свои вещи и подхватил ее на руки. «Обними меня крепче, Аппа», — увещевал Санви. На улице мы сели в стареющую серебристую Acura Четти и направились в индонезийский ресторан, чтобы поесть на вынос. Санви кипел от энтузиазма. «Я хочу быть сказочной принцессой», — объявила она с заднего сиденья. «Могу ли я быть сказочной принцессой?» Четти взглянул в зеркало заднего вида и заверил Санви, что когда вырастет, она сможет быть тем, кем захочет.

Остановившись перекусить, мы подъехали к светло-коричневому ранчо с красивыми насаждениями перед ним.Внутри дом явно принадлежал Санви. Сидя на открытой кухне, я был окружен гобеленом с яркими рисунками пальцами, приклеенными к стенам, перемежающимися страницами, аккуратно вырванными из книжек-раскрасок (пингвины, попугаи, кролики, каждая залитая краской). Сзади плодоносила пара хурмы.

Четти сказал мне, что его интерес к бедности восходит к ужасающей нужде, которую он наблюдал на улицах Нью-Дели. Но только когда он построил первую версию своего атласа, он понял, что с этим делать.«Я понял, — сказал он, — что мы можем оказать наибольшее влияние на бедность, сосредоточив внимание на детях».

Четти думает о революции, как экономист: как о совокупном накоплении маргинальных изменений. Повысьте процентную ставку на своем сберегательном счете на одну ступень, и 30 лет спустя ваш баланс значительно улучшится. Переместите семью на лучший почтовый индекс или создайте подходящие условия в районе проживания этой семьи, и их дети будут жить лучше; сделайте это тысячу раз или десять тысяч, и американская мечта станет более возможной для большего числа людей, чем сегодня.

В 1930-х годах поэт Лэнгстон Хьюз опубликовал то, что до сих пор остается одним из самых честных описаний этого сна:

Мечта такая сильная, такая храбрая, такая правдивая
Что даже ее могучая отвага поет
В каждом кирпиче и камне в каждой борозде повернулось
Это сделало Америку той землей, которой она стала

Стихотворение, однако, пронизано контрапунктом протеста: «Америка никогда не была Америкой для меня» — не для «человека, который никогда не продвигался вперед»; «Самые бедные работники торговались годами»; или «негр, слуга всех вас.Тем не менее, несмотря на все свое возмущение, стихотворение заканчивается парадоксальной тоской: «О, пусть Америка снова станет Америкой», — написал Хьюз. «Земля, которой еще никогда не было».

Услышав истории об американской мечте, будучи мальчиком в Нью-Дели, Четти принял веру. Когда он стал ученым, он понял истину. Остается противоречие: мы должны поверить в мечту и признать, что она ложна — тогда, возможно, мы сможем построить землю, где она еще будет правдой.