Плохое отопление в квартире: куда жаловаться
Зима в России длится несколько месяцев. Часть из них на большей территории страны лежит снег, и стоят сильные морозы. В таких условиях прожить без подачи тепла в дома невозможно. С понижением уличной температуры запускают централизованные котельные и начинают отопительный сезон. Но не все квартиры получают долгожданное тепло, в некоторых температура остается некомфортной. Разберемся, что делать, чтобы исправить ситуацию и куда жаловаться на плохое отопление в квартире.
Как правильно подать жалобу на плохое отопление
Нормы подачи тепла
Почему радиаторы плохо греют
Когда надо жаловаться
Куда обращаться
Что делает специалист
Что делать, если вызов игнорируют
Что делать, если проблему не хотят решать
В разных областях отопительный сезон начинается в разное время. Сроки зависят от климатического региона и погодных условий. Их определяет областная администрация и издает соответствующее постановление. Надо знать, что после запуска централизованной котельной тепло поступает в квартиры не сразу. По нормативам, системе дается время для выхода на нужную мощность. На это дается пять дней. Если по истечении этого срока батареи не стали достаточно теплыми, значит, есть определенные проблемы.
Прежде чем с ними разбираться, нужно уточнить нормы подачи тепла в жилье. Они описаны в Постановлении правительства за номером 354 от 2011 г. Согласно документу, подача тепла в жилище в отопительный сезон должна осуществляться круглосуточно или с небольшими перерывами. Их продолжительность регламентирована.
- Не больше 4 ч единовременно, если температура в помещении в пределах 8-10˚С.
- Не больше 8 ч единовременно, если в комнатах порядка 10-12˚С.
- Не больше 16 ч единовременно, если температура жилища в пределах от 12 до 18-20˚С.
- Суммарно перерыв в подаче тепла не может быть длиннее, чем 24 часа в течение месяца.
В документе указано, что нормативной температурой считается 18˚С для жилых комнат, для угловых помещений этот показатель увеличен до 20˚С. Допустимо небольшое снижение нормативных показателей в ночное время, но не больше, чем на 3˚С. Превышение нормативов больше, чем на 4˚С, тоже считается нарушением. Таким образом, если произошла авария, устранить ее последствия обязаны в сроки, указанные в документе. Так, при температуре в доме порядка 10˚С аварийная ситуация должна быть устранена максимум за 8 часов.
ShutterStock
Чаще всего радиаторы плохо нагреваются по причине низкой температуры поступающего в них теплоносителя. Это недочет или ошибка коммунальщиков. Но так бывает не всегда. В некоторых случаях батареи остаются холодными по вине собственника жилья или его предыдущих владельцев. Перечислим несколько таких вариантов.
- Ошибки при замене элементов или всей системы отопления. Часто бывает при самостоятельном проектировании и проведении работ или при найме неквалифицированных исполнителей.
- Засорение или завоздушенность радиаторов. Бывает при отсутствии профилактического обслуживания и чистки систем, особенно актуально для старых конструкций.
- Плохая работа узлов отопительной системы, что затрудняет циркуляцию теплоносителя.
Если собственник или предыдущие жильцы не занимались самостоятельной заменой отопительных приборов, и регулярно проводятся обслуживающие мероприятия, то при нормальной подаче тепла система отопления должна работать исправно. Чтобы понять, насколько серьезна проблема, стоит узнать у соседей, комфортна ли температура у них в квартире. Случается, что в многоквартирном доме незаконно устанавливают теплый пол водяного типа, бывают случаи других нарушений. Все это отрицательно сказывается на качестве оказываемых коммунальными службами услуг. Подобные моменты обязательно нужно выяснять.
Pixabay
Если кажется, что дома холодно, это не всегда повод для написания жалобы. Привычки и предпочтения у всех разные, поэтому в одних и тех же температурных условиях люди чувствуют себя по-разному.
Поэтому перед тем как выяснять, куда звонить, если нет отопления в квартире, надо убедиться, что выполнено одно из этих условий.- Отопление отсутствует больше 24 часов в течение месяца.
- Аварийную ситуацию исправляли больше 16 часов, все это время тепло не подавалось.
- Температура в жилых комнатах не поднимается до 18˚С в обычных условиях, а при морозах ниже -31˚С не доходит до 20˚С.
Эти причины считаются основанием для подачи жалобы и требования перерасчета. Последнее возможно при условии, что температура в помещении опускалась ниже 14˚С. Если она выше, это считается допустимым колебанием в пределах 2-4 градусов.
Если отопительный сезон начался больше, чем пять дней назад, а в доме все равно холодно, нужно убедиться, что температура воздуха не поднимается до 18˚С, после этого надо обращаться в управляющую компанию. Они помогут в случае завоздушивания системы или если в нескольких подъездах многоэтажки тепло есть, а в остальных его нет.
Как понять, куда жаловаться при отсутствии отопления в квартире в Москве или в другом городе? Нужно найти в квитанции на оплату названии компании-поставщика, там же будет и номер диспетчера, которому надо сообщить о проблеме. В Москве чаще всего обращаются в диспетчерскую МОЭК, в других городах свои поставщики. Нужно оставить заявку на вызов специалиста. Он компетентно оценит проблему, при необходимости проведет ремонтные работы.
ShutterStock
Приехавший по вызову специалист должен выполнить ряд действий. Прежде всего, он осмотрит отопительную систему. Попробует установить причину проблемы и исправить ее, если это возможно. Кроме того, он имеет право провести температурные замеры в комнате и зафиксировать их результаты. Это обязательный момент, который позволит в будущем защищать свои интересы на судебном заседании или добиваться перерасчета.
Замеры проводят только шаровым термометром.Результаты заносят в акт, который должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них поступает в организацию, а второй остается у собственника. Чтобы документ имел юридическую состоятельность, нужно выполнить три условия.
- Компания-поставщик или обслуживающая организация должны быть заранее извещены о составлении акта. Можно сделать это при вызове их представителя.
- При составлении документа должны присутствовать свидетели в составе двух человек, которые подтвердят факт и результаты замеров.
- Запрещено как-то влиять на реальный температурный режим помещения: включать обогреватель, открывать форточки или окна.
Только при выполнении всех трех условий акт будет считаться юридически значимым документом.
ShutterStock
Если заявку на вызов в диспетчерской службе проигнорировали и никого не прислали, следует поступить так. Надо позвонить диспетчеру повторно и сообщить, что специалист не приехал. После этого надо требовать объяснений и настаивать на выезде работника. Если вам пытаются отказать или проигнорировать заявку, нужно предупредить, что будет составлена жалоба в контролирующий их работу орган. При этом нужно настоять на том, чтобы заявка на вызов специалиста и жалоба на холодные радиаторы была зафиксирована у диспетчера.
Приезд специалиста и подтверждение факта отсутствия подачи тепла, к сожалению, может не решить проблему. Если компания-поставщик бездействует, следует составить претензию в письменном виде. Разберем, как и куда жаловаться, если нет отопления в квартире в СПб, Москве или другом городе. В любом населенном пункте претензию адресуют управляющей компании. Жалоба может быть индивидуальной или коллективной, если холодно во всей многоэтажке.
Обращение составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должны быть указаны несколько моментов.
- Адрес УК, ее точное юридическое название. Дополнительно можно вписать инициалы, фамилию и должность руководителя.
- Контактные данные и адрес заявителя или же заявителей, если обращение коллективное.
- Описание проблемы со ссылкой на прилагаемые результаты замеров.
- Выдвигаемые требования: решить проблему и выполнить перерасчет оплаты, если есть к тому основания.
- Перечень документов, которые прилагаются к жалобе.
- Подписи заявителей и дата подписания обращения.
К претензии нужно приложить документы, которые докажут нарушение теплового режима. Вот примерный перечень.
- Выписку или копию техпаспорта, где указана площадь квартиры.
- Чеки, подтверждающие полноценную оплату за тепло в период, когда услуга поставлялась недобросовестно.
- Акт о замере температуры.
- Карточку теплоучета.
Письменная претензия составляется в двух экземплярах. Вручают ее лично сотруднику УК. Он должен зафиксировать факт приема документа, расписаться и поставить дату его подачи на втором экземпляре. Можно поступить иначе и отправить жалобу ценным письмом. Обязательно сделать опись вложения и оплатить уведомление о вручении. Ответ должен поступить в течение недели, обычно через два-три дня.
Бывает, что коммунальщики продолжают игнорировать проблему. В этом случае направленное им обращение-претензию дополняют фактом обращения в УК и ее отказом исполнять требования. Заявление направляют в контролирующие органы: Роспотребнадзор, администрацию населенного пункта или жилищную инспекцию. Сделать это можно лично или через интернет-приемную.
ShutterStock
Последняя инстанция, куда обращаются в случае отказа в помощи, это суд. Исковое заявление должно включать все собранные ранее документы, отказы УК в удовлетворении требований. Если удастся доказать свою правоту, управляющая компания компенсирует все убытки, устранит неисправности и проведет перерасчет оплаты за тепло.
Материал подготовила
Инна Ясиновская
Почему так холодно в квартире, куда жаловаться, если плохое отопление, когда морозы ослабнут в Новосибирске ноябрь-декабрь 2022 года — 29 ноября 2022
Все новости«Сибирь» проиграла «Авангарду» в четвертом матче плей-офф КХЛ: новосибирцы в одном шаге от вылета из серии
Золотые огурцы, бриллиантовые яйца: экономисты назвали 12 продуктов, которые подорожают в скором времени
Новосибирск оказался в лидерах по мужскому бесплодию — главный уролог области назвал причины (без пива не обошлось)
Возвращение легенды: 18 марта в ТРЦ «Аура» можно купить квартиру со скидкой до 3,6 млн и выиграть призы
В Новосибирске нашли способ сэкономить почти треть стоимости при отправке посылок
«Вчера стоимость была 151, сегодня уже 500»: цены на такси в Новосибирске резко выросли в гололед
«Если тебя убьют, я заберу у тебя магазин?» Как врач-реаниматолог трижды ездил в зону спецоперации
«Чижик» прискакал: Новосибирск ждет битва нищемаркетов — кто в ней примет участие
Пьяного пассажира сняли с рейса Улан-Удэ — Новосибирск
Роди и отдай: в России придумали усыновлять детей в утробе матери, чтобы сократить число абортов
Специалисты восстановили электричество после серьезного отключения в НСО
Месяц после взрыва: как живут соседи разрушенного дома на Линейной — в стенах трещины, а в окнах целлофан
Рэпер Птаха попал под обстрел в ДНР и перестал выходить на связь. Его последнее видео
В Грузии протестующие прорываются в парламент. В ход пошли «коктейли Молотова» и светошумовые гранаты
Британские журналисты заявили, что Иран тайно поставил в РФ партию боеприпасов: новости СВО за 8 марта
Новосибирцам привозят нежную «Филадельфию», бомбезный том ям и десерты-камни: как их попробовать
Не страшно и не больно: гинекологические операции без разрезов быстро возвращают женщин к привычной жизни
Массовое ДТП на Северном объезде — дорога перекрыта
Пассажиры устроили потасовку в маршрутке до Академгородка — один из них распылил перцовый баллон
Глава СК России поручил проверить затопленный детсад в Новосибирске
Толпа новосибирцев собралась в торговом центре ради встречи с Кристиной Орбакайте — о чем она говорила
89-летняя женщина пропала в Новосибирской области — ее ищут с середины февраля
Полицейские объяснили, почему у задержанного мужчины с пистолетом на проспекте Дзержинского не изъяли оружие
Плампер-шлампер-бампер — это что вообще такое? Очень сложный тест на знание косметики и женских штучек
Кто лучший косметолог Новосибирска? Запускаем голосование за специалиста, который преображает внешность
Свитер «Сибири», игра на приставку и много цветов: жительницы Новосибирска похвастались подарками на 8 Марта
Любят понежиться: 5 удивительных секретов японских долгожителей — женщины там часто доживают до 110 лет
«Времени хватает!» Мама тройняшек почти сразу после родов вышла на работу. Как она всё успевает?
Дама с характером и шикарный «британец»: показываем 10 снимков кошек и собак, которые ищут хозяев
Врачи рассказали, кому противопоказан кефир и почему он не помогает похудеть
Покупают даже старые книги. Как я заработала 60 тысяч за месяц на продаже своих вещей и частично погасила кредиты
Мэрия Новосибирска отдала бизнесменам берег Оби у Димитровского моста — там уже построены бани
14 тысяч человек остались без электричества после сильного ветра в Новосибирской области
Не платят налоги, кредиты и коммуналку: пять российских знаменитостей, оказавшихся с долгами
В Новосибирске появилось такси, где пассажиркам дарят цветы на 8 Марта
Витамин D надо пить всем? А омега-3? Эндокринолог рассказала, полезны ли БАДы на самом деле
Следователи отказались возбуждать дело после странной смерти новосибирского таксиста — он скончался в лесу
Дорожники назвали места в Новосибирске, где на проезжую часть сыпят галит
От нового Пушкина до старых панков: 7 новых российских сериалов, за которые не стыдно
Все новости
Морозы проверили на прочность систему отопления Новосибирска
org/Person»>Фото: Александр ОщепковПоделиться
Ноябрьские морозы для многих стали неожиданностью, а для теплоснабжения Новосибирска — серьезным испытанием. С их приходом в домах некоторых горожан стало слишком прохладно. И не только в домах, а также в университетах, детских садах, школах. Мы составили карту замерзающих домов и узнали у экспертов, почему в квартирах холодно и насколько аномальны ноябрьские морозы.
Целый ворох жалоб поступил в редакцию от жителей Академгородка. Ресурсоснабжающая организация признала, что быстро поднять параметры теплоснабжения нельзя — иначе трубы просто разорвет, поэтому жители должны немного потерпеть. В это время в НГУ отменили занятия физкультурой, а в гимназии «Горностай» отправили по домам младшеклассников.
Недовольны температурой в квартирах и жители домов на Гоголя.
— Гоголя, 235/1 — дом попал под аварийное отключение. Вообще всю осень перебои с водоснабжением, холодным и горячим, отоплением. Из крана холодной воды может бежать кипяток. Безобразная работа ответственных организаций. Платежи растут, а качество услуг ужасное! — возмущен читатель НГС.
Его слова поддерживает житель дома по улице Гоголя, 233/2:
— Опять нет отопления, в школе опять придется учиться в верхней одежде. И это XXI век? Это что за диверсии по отношению к жителям? Куда жаловаться?
Температура в квартире в доме по улице 9-й Гвардейской Дивизии, 22
Фото: читатель НГС
Поделиться
— По адресу ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 22 в квартирах температура 15 градусов третий день. Звонили уже везде, а дома холодно. За три дня ответ один: «Принимаем меры, передали вашу информацию…» — сообщил читатель НГС.
Мерзнут жители дома на улице Серафимовича, 1/1. В редакцию обратилось больше пяти человек.
— Наш дом и окрестные замерзают с температурой в комнатах +14 градусов. Низкие температуры в квартирах были еще до начала холодов. С похолоданием ситуация усугубилась. УК ничего не делает, не реагирует на обращения и переводит стрелки на СГК! — утверждает читатель.
Сниженные параметры в домах на улице Блюхера, 7, проспекте Дзержинского, 55, улице Новосибирской, 9 и по другим адресам. Мы составили карту замерзающих горожан.
Сергей Аверьяскин, координатор регионального штаба ОНФ в Новосибирской области, уверен, что во многих случаях вопросы возникают именно из-за работы управляющей компании.
— Я живу в доме, и у нас ТСЖ, и все хорошо с отоплением. В соседнем доме плохо с отоплением. У кого-то климат-контроли стоят, у кого-то на систему подачи тепла несколько домов подключено и не справляется линия. Это все очень индивидуально. В каждом отдельном случае нужно разбираться. Если установили климат-контроль в доме и поставили запас определенный по гигакалориям, то когда температура повышается на улице, то подача тепла уменьшается в целях экономии. И тогда люди могут считать, что прохладнее, чем они привыкли. Все это нужно регулировать, — объяснил Сергей Аверьяскин.
Среди причин, из-за которых температура остается слишком низкой в квартирах, могут быть и забитая система, разбалансированная подача тепла, завоздушивание и даже заведенная на лоджию система отопления. Поэтому первым действием должно быть обращение в управляющую компанию. Если вам не дают внятного ответа в управляющей компании, то следует обращаться в ГЖИ и прокуратуру.
— Четко нужно запрашивать акт несоответствия температуры в квартире. Его должна сделать управляющая компания. В итоге делают перерасчет или поддают тепла. Но вход на рынок имеют нечистоплотные управляющие компании, которые в принципе не хотят ничем заниматься, а только денежки получать. В этом случае штраф на УК накладывать должна ГЖИ, если система дома не была подготовлена как нужно к зиме — это зона ответственности УК, — отметил эксперт.
Но и работы Государственной жилищной инспекции в Новосибирске добиться достаточно проблематично. В этом случае остается только обращение в прокуратуру.
Синоптики подтверждают: морозы в этом году ударили слишком рано
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Ресурсоснабжающие организации сетуют, что в этом году морозы ударили слишком рано, поэтому и стало прохладно в квартирах новосибирцев.
— Действительно, при резком снижении температуры наружного воздуха потребители почувствовали похолодание в домах. Так как температура падала стремительно, мы температуру на подачу резко поднять не можем. У нас сети, к сожалению, не новые, и износ составляет более 80%, — объяснил корреспонденту НГС Дмитрий Бурденко, директор ФГУП «Управление энергетики и водоснабжения», которая подает тепло в домах Академгородка. — Если повысить резко, то можно порвать сети, что приведет к серьезным повреждениям.
Синоптики подтверждают — морозы в этом году ударили слишком рано. Днем температура в городе в последние дни опускалась до -31 градуса, а в области — и до -42 градусов.
— Бывают морозы в ноябре, но они обычно кратковременного характера. Не такие затяжные и резкие. Произошел резкий перепад в этом году, — объяснила НГС Наталья Кичанова, начальник отдела метеопрогнозов Новосибирского гидрометцентра. — Ноябрь предварительно мы давали теплый, и были все указания на это. Но такое понижение обычно всегда происходит в самом конце месяца. Но в этом году установился мощный антициклон — обычно это декабрьские-январские процессы. Можно сказать, что это аномалия в этом году.
При этом компаниям явно легче, чем, например, в 1987 году, когда 24 ноября в Новосибирске, по данным сервиса «Погода и климат», было -39 градусов. А самый холодный день в ноябре был в 1960 году — тогда 19 ноября было -39,6 градуса. По среднемесячным показателям самый холодный ноябрь был в 1952 году со средним показателем в -20,1 градус, а самый теплый — в 2013 году. Тогда среднемесячная температура составила -0,3 градуса.
Морозы в Новосибирске уже постепенно слабеют и к концу недели станет намного теплее. Уже в четверг, 1 декабря, днем ожидается -18… -20 градусов.
В городе в ноябре произошло две коммунальных аварии, из-за которых батареи в квартирах остыли и людям пришлось согреваться самим. Накануне, 28 ноября, в Новосибирске прорвало теплотрассу в Дзержинском районе. В результате 93 дома остались без отопления. НГС публиковали фоторепортаж с места аварии. Прокуратура организовала проверку.
По теме
11 января 2023, 16:55
Почему большие суммы в счетах за отопление — журналист НГС объясняет в двухминутном видео11 января 2023, 07:00
Новосибирцы получили дико высокие счета за отопление: почему это произошло и куда жаловаться29 ноября 2022, 16:45
«Дети сидят в шапках»: почему жители Академгородка замерзают в квартирах и на учебе — ответ коммунальщиков29 ноября 2022, 14:40
Коммунальная авария в Дзержинском районе: следователи начали проверку29 ноября 2022, 07:25
Коммунальная авария в Дзержинском районе: СГК показала, как выглядит поврежденная труба28 ноября 2022, 23:50
Прокурор НСО потребовал разобраться в коммунальном ЧП, оставившем без отопления дома и больницы25 ноября 2022, 08:00
Дорогая моя коммуналка! В России внепланово вырастут счета за ЖКХ — правда, что после этого цены заморозят на два года?
Александра Бруня
Корреспондент
Подача теплаЖКХМорозХолод
- ЛАЙК1
- СМЕХ3
- УДИВЛЕНИЕ0
- ГНЕВ39
- ПЕЧАЛЬ2
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
КОММЕНТАРИИ253
Читать все комментарии
Гость
Войти
Новости СМИ2
Нет отопления в вашей квартире в Нью-Йорке? Что делать дальше
Эта неделя была теплой, но холодная погода, как во время этой снежной бури в декабре 2020 года, может вернуться в Нью-Йорк этой зимой.
Бен Фрактенберг/ГОРОД
Зима пришла, а тепла нет. Что ты можешь сделать?
Недостаток тепла в нью-йоркской квартире — распространенная хроническая проблема. Ежегодно в ЖЭК города поступают десятки тысяч жалоб на отсутствие тепла или горячей воды, что делает это единственной наиболее часто регистрируемой проблемой жильцов. Согласно отчетам, в этот отопительный сезон город получил около 116 000 жалоб.
Если вы входите в эту группу, вы обязаны настаивать на исправлении. Вот шаги, которые нужно предпринять, и как их предпринять, по мнению экспертов по теплу и жилью, а также жителя Нью-Йорка с холодной квартирой, который успешно заставил своего домовладельца включить отопление.
Должны ли арендодатели обеспечивать отопление? До какой температуры?
Первое, что нужно знать, это то, что в Нью-Йорке незаконно поддерживать в квартире температуру ниже определенной температуры зимой. В период с 1 октября по 31 мая ваш арендодатель по закону обязан соблюдать следующие правила:
- Если днем с 6 до 22 часов на улице меньше 55 градусов, то температура в вашей квартире должна быть выше 68 градусов.
- Ночью, между 22:00 и 22:00. и 6 утра, в вашей квартире должно быть выше 62 градусов, вне зависимости от температуры на улице.
Круглый год арендодатели должны обеспечивать горячую воду из-под крана не ниже 120 градусов.
В моей квартире холоднее. Что я должен делать?
Хорошим первым шагом будет проверить и убедиться, что температура в вашей квартире ниже установленного законом порога. Андреа Шапиро, директор программ в группе по защите интересов арендаторов «Мет Совет по жилищным вопросам», предлагает приобрести дешевый термометр — «в магазине за 99 центов, он не должен быть чем-то вычурным», — сказал Шапиро, — и снять несколько показаний во время днем и ночью.
Запишите температуру в квартире, на улице и время суток. Имея на руках эту информацию, она дает простой совет: немедленно сообщите о проблеме своему руководителю или управляющей компании, желательно в письменной форме.
«Многие этого не делают и ждут, пока не возникнет большая проблема или у них долго не будет тепла», — сказал Шапиро. «В первый день, когда у вас не будет тепла, или в первый раз, когда вы заметите проблему с системой отопления, сообщите об этом кому-нибудь, даже если вы знаете, что они ничего не собираются делать».
Если вы хотите быть уверены, что ваши жалобы услышаны, а также иметь доказательства на случай, если они понадобятся вам в будущем, отправьте письмо своему арендодателю о проблеме с отоплением заказным письмом и оставьте себе копию.
Тем временем будьте очень осторожны, если вы используете другие источники тепла для обогрева квартиры, например обогреватели. Подключайте их непосредственно к сетевой розетке, не оставляйте без присмотра и отключайте от сети на время сна. Никогда не используйте газовую плиту для обогрева помещения и убедитесь, что у вас есть исправные детекторы дыма и угарного газа. Проверьте этот список советов по тепловой безопасности от городского департамента здравоохранения, чтобы узнать о других способах обезопасить себя.
Можно ли писать жалобы вашему арендодателю?
Иногда бывает! Варун Поддар, медиа-аналитик, живущий в Верхнем Вест-Сайде, сказал, что заставил своего арендодателя включить отопление, отслеживая температуру, несколько раз подталкивая их по электронной почте и намекая, что передаст свою жалобу городским инспекторам.
С тех пор, как он переехал сюда в начале 2021 года, жара постоянно была слишком низкой, но он и его жена не жаловались. Но в ноябре прошлого года его терпение истощилось, когда погода изменилась, и он «проснулся очень холодным около 3 или 4 часов утра». Он написал письмо в управляющую компанию посреди ночи.
Они сказали, что разберутся, но прошло еще несколько дней, сказал Поддар. Он снова отправил электронное письмо, в котором сообщил, что регулярно отслеживает температуру, которая опускалась до 48 градусов, отправил им ссылку на городские законы о тепле и спросил: «Должен ли я связаться с городом? Это то, с чем они могут помочь?» он вспомнил.
«Они такие: «Нет, нет, мы проверим котлы». И они проверили котел», — сказал он. — И с тех пор это не было проблемой.
Я сообщил своему начальнику или управляющему зданием о проблеме, но они ничего не исправили. Что теперь?
Эксперты говорят, что вашим следующим шагом должен быть звонок по номеру 311. Почему? Потому что подача официальной жалобы на жару через городскую систему 311 приведет к тому, что городское агентство жилищного строительства, Сохранение и развитие жилья, направит в ваше здание инспектора для проверки жары.
Появление инспектора может мобилизовать затянувшихся домовладельцев, сказал Шапиро. Во многих случаях инспектор приезжает в течение 48 часов, потому что «город рассматривает отопление как очень серьезную проблему», сказала она, и отдает приоритет этим проверкам в зимние месяцы.
Проблема, по ее словам, в том, что некоторые домовладельцы включают отопление для инспекторов, а затем снова его выключают.
По крайней мере, визит инспектора создаст официальную запись жалобы — и нарушения, если они ее подтвердят, — сказала Ноэль Франсуа, исполнительный директор некоммерческой организации Heat Seek, которая работает с квалифицированными арендаторами с низким доходом для документирования тепла. Проблемы с автоматическими датчиками температуры.
«Я знаю, что звонить по номеру 311 может быть очень неприятно… Но, по крайней мере, вы создаете публичный отчет о том, что в вашем доме проблема с отоплением», — сказала она.
Что нужно знать при звонке по номеру 311?
Вы можете связаться с 311 по телефону, через онлайн-портал 311 или приложение 311.
Несколько вещей, которые необходимо знать перед тем, как подавать жалобу по номеру 311:
- В отчете запрашивается номер вашей квартиры, поэтому ваш арендодатель, скорее всего, знает, что вы являетесь лицом, подавшим жалобу. По номеру 311 можно подать жалобу на проблему с отоплением в доме, для которой не требуется номер квартиры, но эксперты говорят, что вы не должны использовать эту опцию, если не знаете, что проблема в доме, потому что инспектор, приехавший для проверки проблемы можно постучать в дверь соседа, у которого есть отопление, после чего закрыть жалобу.
- К сожалению, нет возможности запланировать встречу или временное окно, когда может прибыть инспектор HPD, поэтому будьте максимально гибкими или предупредите соседа по комнате или члена семьи, который может быть дома дольше вас, чтобы он ждал визита.
- Вы можете проверить, не подана ли уже жалоба на тепло в вашем здании, посетив HPD Online.
Примечание для жильцов государственного жилья: квартиросъемщики NYCHA имеют отдельную систему подачи жалоб и не могут подавать жалобы по номеру 311. Все жалобы на отопление государственного жилья необходимо подавать через контактный центр NYCHA для клиентов по телефону (718) 707-7771. Однако много раз жалобы NYCHA на нехватку тепла и горячей воды остаются без ответа, и ГОРОД неоднократно сообщал об этой хронической проблеме.
Хорошо, я подал жалобу 311, пришел инспектор и выписал нарушение. Но тепла еще нет. Какие у меня сейчас варианты?
Следующий лучший вариант — подготовиться к суду. Не паникуйте! Это не просто, но и не так сложно, как вы думаете. По словам экспертов, сделать это можно и без адвоката. И часто простое начало судебного процесса дает результаты, что побуждает арендодателей разогреться до суда.
Сначала начните собирать улики. Регулярно ведите тепловой журнал температуры в вашей квартире и температуры на улице днем и ночью. У Met Council есть полезный журнал регистрации течений, который вы можете заполнить или создать свой собственный. Heat Seek предоставляет бесплатные автоматические датчики температуры квалифицированным арендаторам с низким доходом. Но вам не нужна никакая высокотехнологичная система, сказал Франсуа. Просто регулярно снимайте показания внутри с помощью термометра и записывайте их со временем суток и температурой на улице.
Во-вторых, подайте на своего арендодателя в суд с «Иском HP» или Частичным иском по жилищным вопросам, что означает подачу официальной жалобы в Жилищный суд. Вот как это сделать:
- Обратитесь в Жилищный суд вашего района и заполните форму, чтобы подать заявку HP. Если вам нужна помощь, обратитесь к секретарю суда или к сотрудникам организации Housing Court Answers, некоммерческой организации, чья миссия состоит в том, чтобы сделать судебный процесс более понятным.
- Вам необходимо вручить или доставить жалобу своему арендодателю. Вы можете сделать это заказным письмом, и сотрудники Жилищного суда смогут помочь вам в этом процессе.
- Суд назначит дату, когда вы и ваш арендодатель должны появиться в суде, что может произойти в далеком будущем. Имейте в виду: суды перегружены из-за дел о выселении в эпоху пандемии, и эксперты говорят, что вам не следует ожидать скорой даты суда. На то, чтобы назначить дату в суде, могут уйти недели или месяцы.
- Подача иска HP стоит 45 долларов, но вы можете попросить судью отменить сбор, что, по словам экспертов, они часто делают.
- Взгляните на все, что вам следует знать о HP Actions, прежде чем приступить к изучению этого руководства с вопросами и ответами от Housing Court Answers.
Эксперты говорят, что из-за того, как работает Жилищный суд, дела очень часто решаются до того, как они попадут в суд; Франсуа из Heat Seek говорит, что ее организация несколько раз готовилась подать в суд от имени арендаторов за девять лет работы организации, но так и не дошла до этого.
Мировое соглашение может означать, что арендодатель соглашается сделать ремонт и включить отопление. Но если вам нужно дойти до того, чтобы заставить своего арендодателя соблюдать закон, Шапиро из Met Council сказал, что вы, вероятно, имеете дело с упрямым владельцем, который может все еще не делать того, что требуется по закону.
В крайних случаях городские власти могут принять меры через голову домовладельца и произвести необходимый ремонт в рамках программы аварийного ремонта. Но получение разрешения — это тяжелая битва, если арендодатель отказывается сотрудничать или ведет себя воинственно. City Limits ранее сообщала о сложности привлечения домовладельцев к ответственности за нехватку тепла и о том, что жалобы на нехватку тепла чаще поступают из более бедных районов.
Совет Шапиро: организуйтесь вместе с соседями, действуйте сообща и будьте готовы к долгой борьбе. По ее опыту, дома, которые работают вместе, имеют больше шансов на ремонт, чем арендаторы, работающие поодиночке.
«Чем больше людей жалуются, тем больше шансов, что проблема разрешится», — сказала она.
У вас есть совет для жителей Нью-Йорка, как включить отопление? Что еще мы должны знать об этом? Свяжитесь с отделом новостей THE CITY по адресу [email protected].
Спасибо за вашу заявку!
Как безопасно использовать обогреватель в квартире
О, погода на улице ужасная!
Снова это время года! Снег идет на большей части территории США. Наряду с понижением температуры и заморозками, в вашей квартире наверняка предстоят очень холодные дни и ночи. Вы когда-нибудь задумывались об использовании небольшого обогревателя, чтобы согреться и согреться? Иногда даже включение термостата не всегда помогает. Полагаться на теплые, пушистые носки и чашку горячего кофе — прекрасные альтернативные способы согреться, но есть один даже лучше.
Во-первых, давайте начнем с нескольких причин, по которым обогреватель может стать достойным вложением.
Во-первых, обогреватель согревает вас и только вас. В то время как газовое и электрическое отопление может обогреть всю вашу квартиру, вы, возможно, не захотите, чтобы обогревалась каждая комната, когда никто не занимает эти места. Это расточительно, и у кого есть деньги, чтобы тратить их впустую в эти дни?
Во-вторых, обогреватели относительно дешевы и не требуют сложной сборки или установки. Просто следуйте прилагаемым инструкциям, и все готово!
В-третьих, они портативные! Когда вы будете готовы переехать в другую комнату, просто возьмите с собой обогреватель, чтобы сохранить тепло!
Если вы решили, что вам нужен обогреватель, вот некоторые вещи, которые вы должны знать перед покупкой:
Рассмотрите размер подходящего размера для комнаты, которую вы хотите обогреть. Чтобы не покупать нагреватель большого размера, большинство из них теперь поставляются с общей таблицей размеров. Вам также необходимо проверить, может ли блок предохранителей в вашей квартире питать обогреватель, не перегружаясь. Какими бы маленькими они ни были, обогреватели потребляют тонны электроэнергии.
Ищите функции безопасности
- Выбирайте более новую модель, на которой имеется этикетка с сертификатом безопасности, такая как этикетка Underwriter’s Laboratory.
- Найдите обогреватель с функциями отключения, такими как автоматический датчик или переключатель с опрокидывающимся выключателем, который выключает обогреватель, если он опрокинут или перегреется.
- Ищите обогреватель с прочным и прочным шнуром. Вам нужен шнур, способный выдержать мощность, необходимую для работы обогревателя.
При использовании обогревателя вы должны находиться в безопасной зоне
- Включайте обогреватель, когда он находится на полу, вдали от легковоспламеняющихся предметов или поверхностей.
- Национальная ассоциация противопожарной защиты настоятельно рекомендует держаться в радиусе 3 футов от всего, что может гореть. Сюда входят шторы, бумажные изделия, постельное белье или легковоспламеняющиеся химикаты и бытовые чистящие средства.
- Всегда читайте инструкцию, прилагаемую к вашему новому нагревательному прибору. Он должен сообщить вам, как эксплуатировать и обслуживать конкретную модель, которую вы приобрели.
Подключите его непосредственно к электрической розетке
Обогреватель потребляет много энергии, а удлинитель может оказаться недостаточно прочным для работы с выходной мощностью.
- Выключите нагреватель, если шнур питания начинает перегреваться. Здесь в игру вступают функции безопасности, особенно когда вы не достаточно близко, чтобы заметить перегретый шнур.
- Прежде всего, отключайте нагреватель от сети, когда он не используется. Выключайте обогреватель, когда выходите из комнаты. Может показаться заманчивым оставить обогреватель включенным и держать комнату в тепле до возвращения, но риски перевешивают пользу.
Простой обогреватель может защитить от холода. Оставаться в тепле в холодную погоду — это основная необходимость, но делать это следует с осторожностью. В период с 2012 по 2016 год Национальная ассоциация противопожарной защиты зарегистрировала около 52 000 домашних пожаров, возникших в результате работы отопительного оборудования. В 2016 году более половины смертей в результате домашних пожаров были связаны с обогревателем.
Чтобы не быть статистикой, вот дополнительные шаги, которые вы должны учитывать при использовании обогревателя.
- Дважды в год проверяйте батарейки в детекторе дыма и детекторе угарного газа, чтобы быстро получать оповещения, если что-то пойдет не так.
- Ежегодно обращайтесь к специалисту для проверки обогревателя. Заблокированные, ржавые или корродированные вентиляционные отверстия создают риск повышения уровня угарного газа в вашей квартире. Это может привести к болезни или смерти.
- Если вы используете электрический обогреватель, держите его подальше от воды или влажных помещений.