Куда звонить и жаловаться в Санкт-Петербурге на некачественное теплоснабжение квартир (образцы жалоб)
В России существует проблема с отоплением, связанная с систематической задержкой. Это происходит в большинстве случаев по вене управленческой компании или органов, которые плохо контролируют работу ЖКХ. В Санкт-Петербурге подобный вопрос стоит особенно остро, потому что в центре города весь жилищный фонд старый, зима приходит рано, а морозы крепкие. Первый телефон, который стоит набрать – это горячая линия по отоплению в СПб. Если в квартире нет тепла, а по графику уже должны произвести запуск, потребитель может незамедлительно звонить или обращаться с жалобой в УК, а также государственные службы, которые помогут решить этот вопрос.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).Это быстро и бесплатно!
Как зафиксировать факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества в СПб
СодержимоеПоказать
Горячая линия по теплоснабжению в Санкт-Петербурге
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Жаловаться на отсутствие отопления в СПб стоит поэтапно. Сначала нужно позвонить по телефону и узнать информацию устно. Когда подобный способ связи не даст результатов, то уже писать надзорные органы.
Сначала нужно сделать обращение в управленческую компанию или ЖКХ, которые обслуживает МКД в СПб, затем обратиться в ГЖИ. Именно они обязаны контролировать коммунальные организации. Если и жилищная инспекция будет бессильна, то следующие инстанции: Роскомнадзор и Антимонопольная служба. Только после того, как государственные органы не смогут решить вопрос, стоит подавать исковое заявление в прокуратуру или суд.
Телефоны экстренных служб в районах СПБ по теплоснабжению
Для устной жалобы на холодные батареи дома в Санкт-Петербурге могут помочь контакты. Граждане вправе обратиться на горячую линию, если требуется получить актуальные сведения. Существует единый номер – 004, по которому операторы обязаны прояснить ситуацию по району города.
Звонок в Теплосети – горячая линия этой службы работает круглосуточно:- 8-812-688-46-46 – справочная;
- 8-812-601-93-93 – техническая поддержка;
- 8-812-233-00-08 – диспетчер.
Из-за того, что в Петербурге проблема с теплоснабжением стоит остро, местными властями была создана отдельный телефон по этому вопросу – 8-812-710-44-54. Такой вариант связи доступен для жителей любого петербургского округа.
Посмотрите видео: «Как можно не платить за коммунальные услуги.» Контакты по районам:Таблица 1.
| Район города | Контакты службы |
|---|---|
| Адмиралтейский | 8-812-409-71-21 |
| Василевский остров | 8-812-323-20-38 |
| Выборгский | 8-812-417-66-58 |
| Калининский | 8-812-542-26-18 |
| Кировский | 8-812-252-65-23 |
| Колпино | 8-812-461-78-51 |
| Красногвардейский | 8-812-241-59-96 |
| Кронштадтский | 8-812-311-74-93 |
| Красносельский | 8-812-241-38-03 |
| Курортный | 8-812-437-07-74 |
| Сестрорецк | 8-812-437-37-00 |
| Зеленогорск | 8-812-433-81-40 |
| Московский | 8-812-241-36-65 |
| Невский | 8-812-242-39-27 |
| Петроградский | 8-812-241-22-22 |
| Петродворцовый | 8-812-409-72-75 |
| Приморский | 8-812-576-46-11 |
| Пушкинский | 8-812-241-39-80 |
| Фрунзенский | 8-812-766-05-77 |
| Центральный | 8-812-272-11-44 |
Таблица 2.
| Организация | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Диспетчер ГКУ | Моховая,8 | 8-812-273-15-82 |
| Жилкомсервис №1 | Ковенский,13 | 8-812-272-68-69 |
| Жилкомсервис №2 | Разъезжая,19 | 8-812-404-69-41 |
| Жилкомсервис №3 | 2-Советская,10 | 8-812-717-50-57 |
| ХЭУ Адмиралтейский р-н | Гороховая,48 | 8-812-570-20-11 |
| Жилищная служба города | Невский,176 | 8-812-274-23-10 |
| Сектор районного хозяйства | — | 8-812-417-46-89 |
Собственник всегда имеет возможность решить проблему онлайн или хотя бы узнать нужную информацию посредством интернета. Почти все коммунальные службы имеют собственные порталы. Подать жалобу допускается через «Госуслуги», если есть подтвержденная учетная запись.
Как подать жалобу на проблему с теплоснабжением в СПБ
Когда нет отопления, жаловаться по горячей линии в Санкт-Петербурге бывает бессмысленно. Каждый сталкивался с ситуацией, что сотрудники просто не берут трубку или номер постоянно занят. Такие проблемы начинают возникать в отопительный сезон, и потребителям приходится идти на крайние меры – отправлять претензионные письма. В любом случае у заявителя должно быть основания для жалобы. Прежде всего, необходимо зафиксировать факт предоставления некачественной услуги. Для этого следует подготовить акт:
Основания для жалобы на УК из-за теплоснабжения
Заключая контракт с управленческой компанией, собственник надеется, что будет жить с горячей водой и в тепле.
Перечень причин, по которым гражданин может обратиться в ЖКХ и требовать у коммунальщиков действовать по договору:- Несоблюдение сроков подачи тепла.
- Халатное отношение должностных лиц к выполнению своих обязанностей.
- Беспричинное отключение воды.
- Не проводятся мероприятия по исправлению ситуации.
- Компания не подготавливает объект к отопительному сезону.
- Нет отчета по проделанной работе или в нем найдены грубые недочеты.
- Давно не проводился капитальный ремонт и причина отключения водоснабжения в неисправном трубопроводе.
- Нарушение прав человека при заключении контракта с управленческой организацией.
- Батареи не греют или отдают минимальное количество тепла.
- Отключение отопления раньше времени или не включение по графику.
- В трубах стоит гул, шум. Есть подозрения на то, что с коммуникацией какие-то проблемы.
Рекомендуется сразу подавать жалобу или звонить, когда коммунальщики игнорируют обращения жильцов. Надзорные органы наказывает ЖКХ за подобные нарушения. Существует также порядок отключения и ограничения теплоснабжения согласно статье №22 ФЗ №190.
Куда обращаться с жалобой
Услуги по теплу должны поставляться беспрерывно и в полном объеме в течение всего отопительного периода, а когда коммунальное хозяйство не соблюдает этого правила, то нужно писать претензию. Жаловаться, если нет отопления в квартире, в СПб можно одновременно в несколько служб, но лучше действовать поэтапно.
Пошаговый алгоритм:- Сначала стоит обзвонить все имеющиеся номера горячих линий, служб поддержки и диспетчеров. Если их объяснения не будут убедительными, то человек вправе написать претензионное письмо.
- Первая жалоба пишется на имя директора управляющей компании или начальнику ТСЖ, ЖЭК, ЖКХ. То есть в ту организацию, которая поставляет тепловой ресурс на объект.
- Если УК никак не отреагирует на заявление или отклик не удовлетворит требования потребителя, тогда гражданин имеет полное право жаловаться в контролирующие инстанции.
- Надзор за коммунальщиками обеспечивает жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Для прояснения ситуации жалоба направляется в один из этих органов.
- Если метод не даст результата, то остается антимонопольная служба, прокуратура и суд. Последняя инстанция вправе взыскать с ответчика не только уплаченные деньги за ресурс, которым не пользовались, но также потребовать возмещение морального ущерба истца.
Допускается направлять ходатайство не только на отсутствие отопления или при нестабильной подаче тепла, но также на некомпетентность сотрудников УК или превышение полномочий должностных лиц.
Статистика противоречива – кто-то из потребителей утверждает, что письмо начальнику коммунальщиков достаточно для решения проблемы. Другие собственники уверяют, что право восстановить получается только через судебные инстанции.
Управляющая Компания
Первая жалоба на теплоснабжение в квартире Питере должна направляться непосредственно поставщику ресурса – УК или ТСЖ.
Для этого нужно скачать образец заявления (см. ниже) и заполнить соответствующей информацией. После составления претензии её можно отнести лично или отправить Почтой России заказным письмом.
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
ГЖИ
Пожаловаться на отопление в квартире СПб можно в жилконтору. Госжилинспекция Петербурга находится на Пискаревском проспекте, 35.
Человек заполняет шаблон собственной информацией и отправляет письмо в ГЖИ. Ведомство также принимает жалобы через интернет на официальном сайте или портал «Госуслуги». Постановлением Правительства от 11.06.13 за №493 определены полномочия организации. Сотрудники инстанции после проведения проверки вправе штрафовать УК и снимать с должностей руководящий персонал.
На заметку: телефоны ГЖИ по СПБ – 8-812 -576-07-01, 576-06-80, 417-41-11.
Роскомнадзор
Жалобы на отопление в СПб поступают систематически каждый сезон. Однако для направления претензии у собственника должен быть повод. Основание требуется аргументировать и подкреплять доказательной базой.
Действенными обращениями являются коллективные жалобы от МКД или населенного пункта. Перед написанием подобной бумаги стоит пожаловаться на отсутствие тепла по горячим линиям или оформить претензию в дистанционном режиме.
Люди, которые уже сталкивались с такой проблемой, советуют в первую очередь звонить по телефону – 004. Эффективно также влияет на работу управленческих компаний – Жилищный комитет, т. е. Роскомнадзор.
С этим ведомством есть дистанционная связь и обращение через официальный ресурс государственного органа. Дополнительно с сотрудниками связываются по телефону 8-812-576-24-25. Эксперты рекомендуют параллельно отправить копию заявления в Роспотребнадзор и прокуратуру. Чем больше подключено государственных ведомств, тем быстрее решается проблема.
Прокуратура
Антимонопольная служба
При плохой реакции вышеупомянутых компаний можно обратиться в ФАС. Это исполнительный орган власти, который занимается тем, что ищет недочеты в государственных структурах страны и жестко наказывает тех, кто нарушает закон и права потребителей.
После заполнения претензии его необходимо отправить почтой по адресу – 4-я линия Васильевского острова дом №13, литер «А» или через интернет-портал ведомства.
На заметку: телефоны для связи с ФАС – 8-812-313‑04-30, 8-812-313‑04-15. Адрес ресурса в сети – spb.fas.gov.ru.
Суд
Эта последняя инстанция, куда может обратиться собственник. Иск подается по месту жительства в региональный судебный орган или арбитраж. Заявление должно содержать полную информацию, подкрепленную фактами и доказательной базой.
Разбирательство в суде – затяжной процесс, который потребует много времени, терпения и финансов.
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
К сведению: заявление должен подавать человек, который является собственником жилья.
Перерасчет в связи с некачественно предоставленной услугой
Перерасчет и возврат денег за промежуток, которым человек не пользовался теплом, обязателен. Ни одна УК не вправе отказать в этой услуге. Заявление на перерасчет подается непосредственно в управленческую компанию.
Главное, указать период за который требуется возмещение средств, и пояснить, по какой причине собственник настаивает на перерасчете. Юристы советуют в заявке ссылаться на Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11.
Звонить, если нет отопления в СПб, нужно по горячей линии. Когда операторы не представили исчерпывающей информации или не исправили ситуацию, как обещали, то стоит жаловаться в письменной форме. Сначала подается обращение коммунальщикам, а если они оперативно не реагируют на претензию, то стоит жаловаться в контролирующие государственные органы.
Посмотрите видео: «Россиян обяжут платить коммуналку за соседей должников.»Куда жаловаться по горячей линии, если нет отопления в 2020 году
Если Управляющая компания не выполняет свои обязательства, и в доме холодно, несмотря на наступление отопительного сезона, следует подать жалобу, позвонив по горячей линии.
За отопление в квартирах отвечают соответствующие городские уполномоченные организации, либо сам владелец жилья.
И если во втором случае все понятно — устанавливается индивидуальная система для обогрева помещений, которая позволяет поддерживать комфортную для пребывания температуру, то во втором случае все намного сложнее.
Если нормативы не соблюдаются, собственникам приходится принимать меры.
Допустимые нормы тепла
Для человека очень важно поддерживать баланс тепла, и если в квартире нет отопления, горячая линия работает круглосуточно.
Нормой тепла для жилого дома считается такой диапазон температуры, при котором у человека не активируются компенсационные механизмы согревания или охлаждения.
При определении температуры для жилья должны учитываться следующие факторы:
| Род деятельности | От него зависит интенсивность теплообмена в организме. Если осуществляется тяжелая работа или ведутся спортивные физические нагрузки, человеческое тело интенсивно выделяет тепло. Но дома люди отдыхают, играют в шахматы и ходят медленно, поэтому, при малейшем снижении температуры, человек может замерзнуть |
| Климат и время года | Человек может адаптироваться под тепло и холод. В зимний период времени наиболее комфортной является температура в пределах 19 – 22 градусов, а в летний – от 22 до 25°С |
| Суточные колебания температуры | Тоже должны быть учтены отопительными компаниями. Во сне температура тела падает, поэтому интенсивность отопления может быть уменьшена. Днем человек активен, происходит теплообмен, поэтому интенсивность отопления должна быть повышена |
В России минимальной температурой для квартир и жилых домов является показатель 18 градусов.
Это такая температура, при которой человек может длительное время находиться в помещении без верхней одежды, при этом ущерб здоровью не наносится.
Снижение температуры является основанием для составления жильцами жалобы на управляющую компанию. Нормами отопления закреплены показатели для жилых и нежилых помещений.
Дополнительно указывается возможное отклонение от нормы, разработать нормативы для нежилых помещений гораздо проще по той причине, что в них, в отличие от жилых, активность людей стабильна и невысока.
Допустимая норма для жилого помещения начинается от 18 градусов и достигает 24. Наиболее оптимальной температурой считается 20 – 22 градуса.
В угловых комнатах жилого дома температура должна держаться на уровне 20 градусов. Это очень важно, поскольку такие комнаты особенно сильно подвергаются воздействию ветра и морозов.
Если показатель тепла достигнет 15 – 17 градусов, следует позвонить на горячую линию, в диспетчерскую службу.
Нормативы отопления для комнат:
| На кухне | Зачастую работает дополнительный источник тепла — газовая печь, поэтому, здесь температура может опускаться до 18 °С. Оптимальным считается показатель от 19 до 21 градусов |
| Ванная комната | Наиболее отапливаемое помещение, и самое теплое из-за влажности. Здесь температура достигает максимум 26 °С |
| Туалет | Оптимальным показателем является 19 – 21 градус. Допускается снижение до 18 °С. Обогрев санузла на должном уровне – обязателен. Эта комната не должна быть самой холодной в жилом помещении |
| В нежилых помещениях | Кладовках, местах для хранения приборов – счетчиков, возможны следующие показатели температуры – от 12 до 18 – 20 градусов тепла |
С учетом того, что во время сна человек не нуждается в высокой температуре помещения, с 00 часов до 5 утра допускается снижение не более, чем на три градуса.
Оно не является нарушением, согласно нормативным документам. Если квартира угловая, имеет сложную форму, то температура в ней должна достигать не менее 20 градусов.
Это связано с тем, что в труднодоступных местах комнат может быть существенно холоднее.
Отдельно следует отметить и нормативы отопления лестничных клеток подъездов в многоквартирных домах – оптимальный показатель составляет 16 градусов.
В лифте допускается низкая температура – не выше 5 градусов. На чердачных и в подвальных помещениях они может быть еще ниже – 4 °С.
Номера телефонов для обращения граждан
Если во время отопительного сезона было замечено ненормативное снижение температуры, жители России имеют возможность составить жалобный акт и потребовать рассмотрения дела.
В каждом городе существует горячая линия, позвонив на которую можно связаться со специалистом и оставить претензию. Как правило, связь работает круглосуточно.
Жители городов России кроме Москвы и Санкт-Петербурга могут звонить по следующим телефонным номерам:
| Город | Район | Телефон |
| Тула | Центральный округ Привокзальный округ Советский округ | (4872) – 36 – 30 – 92 (4872) – 24 – 71 – 74 (4872) – 30 – 18 – 84 |
| Нижний Новгород | Автозаводский район Сормовский район Приокский район | 295 – 73 – 56 225 – 58 – 78 053 |
| Ростов-на-Дону | — | (863) – 240 – 13 – 60 (863) – 240 – 13 – 79 |
| Краснодар | Общие телефоны | (861) – 267 – 27 – 07 Добавочные номера – 2 — 45 или 2 — 78 абонентский отдел |
С началом сезона отопления может потребоваться несколько звонков, прежде чем удастся попасть на свободную линию.
В Москве
Для того, чтобы составить жалобу на МОЭК – Московскую объединенную энергетическую компанию, нужно позвонить по этому телефону:
+7 – 495 – 539 – 59 – 59 или
8 – 495 – 662 – 50 – 50.
Горячая линия является структурным подразделением МОЭК, позвонив на нее можно решить вопросы по поводу возмещения не оказанных услуг.
Диспетчер подскажет клиенту, какие действия нужно предпринять для того, чтобы разрешит сложившуюся кризисную ситуацию.
С началом отопительного сезона возникает множество проблем, и телефонная линия может быть временно занята. Это относится и к периодам летнего профилактического отключения горячей воды в квартирах.
Особенности работы горячей линии:
| Операторы | Должны отвечать абсолютно на все вопросы, задаваемые гражданами в сфере теплоснабжения, подачи горячей воды |
| Позвонить | Можно в любой день недели, круглосуточно |
| Все обращения жителей | Регистрируются через программно-аппаратный комплекс |
| Специалисты горячей линии | Имеют в распоряжении достоверную информацию о графиках, планах и схемах выполнения работ. Это позволяет им быстро и точно ответить на все задаваемые вопросы |
| После дозвона | Гражданин должен назвать свой домашний адрес для сверки |
| Дополнительно нужно иметь возможность ответить | На вопросы об этажности дома и используемых при строительстве материалах, годах постройки и введения в эксплуатацию |
Через некоторое время после звонка будет проведена проверка по факту обращения.
Видео: помощь в жилищных вопросах от специалистов и тех, кому не все равно
Санкт-Петербурге
Несмотря на то, что регулярное отопление в городе работает с октября, его не всегда включают вовремя во всех жилых зданиях.
В связи с этим была создана горячая линия, на которую граждане могут позвонить и адресовать свою жалобу, задать специалисту дополнительные вопросы.
Чаще всего сотрудники управляющей компании не могут попасть в квартиры горожан для того, чтобы устранить неполадки.
В связи с этим они настоятельно рекомендуют заявлять обо всех нерабочих батареях по следующим телефонам:
- жилищный комитет, горячая линия – 710 – 44 – 54;
- агентства по жилищным вопросам, созданные по районам Санкт-Петербурга;
- городской центр мониторинга – многоканальный телефон – 004.
После того, как от граждан поступает заявка, специалисты принимают меры для нормализации работы отопительных систем.
Можно ли потребовать перерасчет
Если гражданин считает, что в результате ошибки он слишком много платит за отопление, у него есть возможность сделать перерасчет.
Но для этого потребуется сделать следующее:
| Пригласить в дом | Сотрудника жилищно-коммунальной службы. Провести замеры температуры |
| Составить акт осмотра | Эксперт должен поставить свою личную подпись в документе |
| В акте | Обязательно нужно указать дату и время осмотра, и обозначить временной период, в течение которого были оказаны услуги ненадлежащего качества |
| Затем составляется заявление на выполнение перерасчета | Строгая форма данного документа утверждена не была, но при составлении нужно ориентироваться на образец |
| Заявление | Должно быть составлено с указанием имени руководителя УК, фактической температуры на улице в день выполнения осмотра и температуры в квартире. Дополнительно можно указать нормативно – правовые акты, регулирующие права граждан |
| Если планируется получение компенсации (перерасчета) | Нужно указать, какую сумму гражданин желает вернуть |
При расчете компенсации нужно учесть, что оплата должна быть снижена за каждый час, когда температура была отклонена от нормы хотя бы на один – два градуса.
При расчете нужно учитывать, что в ночное время суток снижение температуры допускается не более, чем на 3 градуса.
Итоговый размер возмещения, согласно закону о «Защите прав потребителей» не может превышать ту сумму, которая была переведена гражданином.
Для того, чтобы получить положительный ответ при звонке на горячую линию в управляющую или контролирующую компанию, гражданину необходимо подкрепить свои слова.
Это можно сделать, только вызвав на дом специалиста, который проведет оценку ситуации.
Закон о правах потребителей и другие нормативные акты защищают граждан, которые являются пользователями услуг, поэтому, свои права необходимо отстаивать.
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
В Московской области заработала горячая линия по вопросам отопления, куда можно звонить с жалобами
Поиск: Исповедь и причастие в Великий пост очень важно для верующих христиан Какой Церковный праздник сегодня, 23 марта 2020 года, чтят православные христиане Какой праздник сегодня, 23 марта Анекдот рассказал Лукашенко о Жириновском и профилактике коронавируса Народные приметы 23 марта 2020 года в День Василисы К Земле приблизится астероид, что произойдет 29 апреля 2020 года Саакашвили предрек Украине турбулентность и истерику Благовещение и Вербное воскресенье в 2020 году, даты праздника Лунный календарь огородника на март 2020 года Кому и на сколько проиндексируют пенсии с 1 апреля 2020 года США «подкладывают мину» под «Северный поток-2» – Рябков Как изменится пенсия у работающих пенсионеров в 2020 году после перерасчета Посадочный календарь на март-апрель 2020 года, что и когда сожать Дан прогноз ВВП в 2020 году для России Что будет с рублем в апреле 2020 года на фоне ситуации с коронавирусом ПРОНЕДРА 22-03 8 мартаКоронавирусыВеликий постШоу-бизнесВладимир ПутинПенсии- Промышленность
- Армия и ВПК
- Газ
- Нефть
- Руды и металлы
- Сельское хозяйство
- Строительство
- Транспорт
- Уголь
- Химия
- Энергетика
- Альтернативная энергетика
- Атомная энергетика
- Экономика и финансы
- Банки
- Бизнес
- Деньги
- Рынки
- Политика
- Власть и закон
- Внешняя политика
- В мире
- Вооруженные конфликты
- Наука и техника
- Hi-Tech
- Интернет и связь
- Космос
- Медицина
- Наука
- Общество
- В мире
- Авто
- ЖКХ
- Культура
- Недвижимость
- Образование
- Происшествия
- Путешествия
- События
- Спорт
Нет отопления куда жаловаться горячая линия санкт петербург 2020
Если во время отопительного сезона было замечено ненормативное снижение температуры, жители России имеют возможность составить жалобный акт и потребовать рассмотрения дела.
В каждом городе существует горячая линия, позвонив на которую можно связаться со специалистом и оставить претензию. Как правило, связь работает круглосуточно.
Жители городов России кроме Москвы и Санкт-Петербурга могут звонить по следующим телефонным номерам:
ГородРайонТелефонТулаЦентральный округ Привокзальный округ Советский округ(4872) – 36 – 30 – 92 (4872) – 24 – 71 – 74 (4872) – 30 – 18 – 84Нижний НовгородАвтозаводский район Сормовский район Приокский район295 – 73 – 56 225 – 58 – 78 053Ростов-на-Дону—(863) – 240 – 13 – 60 (863) – 240 – 13 – 79КраснодарОбщие телефоны(861) – 267 – 27 – 07 Добавочные номера – 2 — 45 или 2 — 78 абонентский отдел
С началом сезона отопления может потребоваться несколько звонков, прежде чем удастся попасть на свободную линию.
В Москве
Для того, чтобы составить жалобу на МОЭК – Московскую объединенную энергетическую компанию, нужно позвонить по этому телефону:
+7 – 495 – 539 – 59 – 59 или8 – 495 – 662 – 50 – 50.
Горячая линия является структурным подразделением МОЭК, позвонив на нее можно решить вопросы по поводу возмещения не оказанных услуг.
Диспетчер подскажет клиенту, какие действия нужно предпринять для того, чтобы разрешит сложившуюся кризисную ситуацию.
С началом отопительного сезона возникает множество проблем, и телефонная линия может быть временно занята. Это относится и к периодам летнего профилактического отключения горячей воды в квартирах.
Особенности работы горячей линии:
ОператорыДолжны отвечать абсолютно на все вопросы, задаваемые гражданами в сфере теплоснабжения, подачи горячей водыПозвонитьМожно в любой день недели, круглосуточноВсе обращения жителейРегистрируются через программно-аппаратный комплексСпециалисты горячей линииИмеют в распоряжении достоверную информацию о графиках, планах и схемах выполнения работ. Это позволяет им быстро и точно ответить на все задаваемые вопросыПосле дозвонаГражданин должен назвать свой домашний адрес для сверкиДополнительно нужно иметь возможность ответитьНа вопросы об этажности дома и используемых при строительстве материалах, годах постройки и введения в эксплуатацию
Через некоторое время после звонка будет проведена проверка по факту обращения.
Видео: помощь в жилищных вопросах от специалистов и тех, кому не все равно
Санкт-Петербурге
Несмотря на то, что регулярное отопление в городе работает с октября, его не всегда включают вовремя во всех жилых зданиях.
В связи с этим была создана горячая линия, на которую граждане могут позвонить и адресовать свою жалобу, задать специалисту дополнительные вопросы.
Чаще всего сотрудники управляющей компании не могут попасть в квартиры горожан для того, чтобы устранить неполадки.
В связи с этим они настоятельно рекомендуют заявлять обо всех нерабочих батареях по следующим телефонам:
- жилищный комитет, горячая линия – 710 – 44 – 54;
- агентства по жилищным вопросам, созданные по районам Санкт-Петербурга;
- городской центр мониторинга – многоканальный телефон – 004.
После того, как от граждан поступает заявка, специа
Горячая линия по отоплению в Москве 2018, круглосуточный телефон МОЭК
Горячая линия по отоплению в Москве 2018. Куда звонить, куда жаловаться, если нет отопления, горячей воды. Телефон круглосуточной горячей линии по отоплению в Москве в 2018 году МОЭК.
В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается, и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.
Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло?
Горячая линия по отоплению в Москве 2018. Куда обращаться, если батареи холодные
Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Подробную информацию и контакты можно найти на сайте «Дома Москвы» достаточно только ввести адрес.
Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.
В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.
Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.
Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.
Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59.
Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.
Горячая линия по отоплению в Москве 2018. Жилищные инспекции по округам Москвы
Округ
Адрес
Телефон
Центральный
105094, ул. Госпитальный Вал, д. 5, корп. 18
8 (495) 360-20-53
Северный
125252, Москва, Ходынский бульвар, д 11
8 (495) 940-54-34
Северо-Восточный
129323, Москва, ул. Снежная, д. 19
8 (495) 656-67-54
Восточный
107076, Москва, Колодезный пер., д. 14
8 (499) 268-38-36
Юго-Восточный
109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 10
8 (499) 784-92-13
Южный
113556, Москва, Варшавское шоссе, д. 74, к. 3
8 (499) 619-63-05
Юго-Западный
117452, Москва, Симферопольский бул., д. 24, корп. 7
8 (495) 310-51-27
Западный
121351, Москва, ул. Полоцкая, д. 25, корп. 1
8 (495) 416-60-17
Северо-Западный
123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 8
8 (499) 192-80-00
Зеленоградский
124527, г. Зеленоград, корп. 841, н.п. 14
8 (499) 732-35-33
Троицкий и Новомосковский
117042, Москва, ул. Южнобутовская, д. 52
8 (495) 714-60-12
В инспекцию также можно отправить письменное обращение.
Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.
Горячая линия по отоплению в Москве 2018. Допустимые нормы тепла
Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.
Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:
не более 24 часов в месяц;
не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.
Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.
Горячая линия по отоплению в Москве 2018.
Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону «горячей линии» департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.
Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.
Горячая линия по отоплению в Москве 2018 МОЭК.
по аварийным и общедомовым вопросам отопления и горячего водоснабжения
+7 495 539-59-59
Режим работы: круглосуточно
Полное наименование:
Публичное акционерное общество
«Московская объединенная энергетическая компания»
(ПАО «МОЭК»)
Юридический адрес:
ул. Ефремова, д.10, г. Москва, 119048
Фактический адрес:
ул. Ефремова, д. 10, г. Москва, 119048
Единый телефон ПАО «МОЭК»: +7 495 587-77-88;
Факс: +7 499 242-53-40.
ЛДОВПДЛАВПОД
Источник
Читайте также:
Нет отопления куда жаловаться горячая линия 2019
02.08.2018 2,276 Просмотры
Горячая линия по отоплению в Москве 2018. Куда звонить, куда жаловаться, если нет отопления, горячей воды. Телефон круглосуточной горячей линии по отоплению в Москве в 2018 году МОЭК.
В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается, и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.
Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло?
Горячая линия по отоплению в Москве 2018. Куда обращаться, если батареи холодные
Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Подробную информацию и контакты можно найти на сайте «Дома Москвы» достаточно только ввести адрес.
Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.
В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.
Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.
Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.
Горячая линия по отоплению в Москве 2018. Жилищные инспекции по округам Москвы
В инспекцию также можно отправить письменное обращение.
Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.
Горячая линия по отоплению в Москве 2018. Допустимые нормы тепла
Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.
Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:
не более 24 часов в месяц;
не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.
Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.
Горячая линия по отоплению в Москве 2018.
Горячая линия по отоплению в Москве 2018 МОЭК.
по аварийным и общедомовым вопросам отопления и горячего водоснабжения
+7 495 539-59-59
Режим работы: круглосуточно
Полное наименование:
Публичное акционерное общество
«Московская объединенная энергетическая компания»
(ПАО «МОЭК»)
Кому звонить по поводу отопления?
Для многих жильцов отопительный сезон начинается решения проблем, когда тепла нет вовсе или отопление не обеспечивает должный уровень обогрева. «Сантехник Портал» расскажет, куда звонить, если нет отопления или батареи недостаточно теплые, чтобы создать комфортные условия в квартире. Причем вопрос необходимо решить в кратчайшие сроки, ведь иначе вы понесете убытки, используя для обогрева электрические и другие приборы.
Почему батареи не греют?
Прежде всего, необходимо выяснить причину, почему отсутствует отопление, чтобы понять, куда обращаться.
Если у в вашей квартире недостаточно высокая температура, то сначала пообщайтесь с соседями и выясните, как у них обстоят дела с обогревом. Если в соседнем жилье тепло, то проблема, скорее всего, связана с неполадками в отдельных узлах системы отопления в конкретной квартире. помещении.
Кому звонить по поводу отопления в этом случае:
- в дирекцию по эксплуатации зданий (ДЭЗ), которая обслуживает ваш дом;
- в ТСЖ, если вы являетесь собственником и состоите в товариществе;
- в управляющую компанию, которая решает все вопросы жизнеобеспечения многоквартирного дома.
Телефоны должны быть указаны в квитанциях от соответствующих организаций.
После приема вашей заявки вышеуказанные компании должны направить к вам техника для проведения осмотра коммуникаций, чтобы выяснить, почему тепло не поступает в вашу квартиру, а также принять меры по устранению неисправностей в отопительной системе.
По закону у коммунальных служб есть сутки, чтобы провести несложный ремонт внутридомовой магистрали, неделя – на более сложные ремонтные работы. По истечении установленного законом срока тепло в квартире должно поступить.
Если в соседних квартирах тоже холодно, то причина, скорее всего, в неисправности общей тепловой, выходящей за рамки системы отопления вашего дома. Обычно причина заключается в крупной аварии на тепловой магистрали или на самой ТЭЦ. Тогда коммунальные службы вынуждены отключить подачу тепла на время проведения ремонтных работ.
Куда обращаться?
Если холодно уже несколько суток, и непонятно, когда подача тепла будет возобновлена, то куда обращаться, если нет отопления в этом случае?
Если масштаб «трагедии» велик, то кроме звонков в Управляющую компанию, стоит продублировать обращение и в Государственную жилищную инспекцию.
Как оформить жалобу в Управляющую компанию?
Мало знать, куда необходимо позвонить, если нет отопления. Все жалобы и претензии нужно подавать в письменном виде. Если после телефонных звонков никакие меры по устранению проблемы предприняты не были, то обязательно напишите заявление в двух экземплярах и отнесите его лично в Управляющую компанию.
При приеме потребуйте, чтобы сотрудник организации на втором экземпляре заявления указал дату и входящий номер документа, принятого к рассмотрению. Копия заявления с пометкой УК поможет обратиться в вышестоящие или судебные органы, если меры так и не будут приняты в кратчайшие сроки.
Внимание! Заявление можно отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении получателю. Заполненный бланк уведомления с подписью получателя является доказательством вашего обращения в Управляющую компанию.
Если словесное требование постояльцев можно проигнорировать, то письменное обращение будет необходимо рассмотреть в срок, который установлен законодательством. Поэтому в течение трех дней с момента приема заявления по указанному вами адресу должен явиться специалист для замера температуры в каждом отдельном помещении квартиры.
Наблюдайте, правильно ли техник производит замеры. Измерительный прибор должен располагаться на расстоянии 150 см от пола и в 100 см от наружных стен. По результатам снятых замеров специалист оформляет акт в двух экземплярах, в котором указывает полученные значения. Один акт остается у вас, другой – забирает техник. Данный документ вы можете использовать для перерасчета суммы за отопление, если оно было не качественным.
Куда жаловаться на Управляющую компанию?
Если борьба за право на нормальные условия проживания во время отопительного сезона не приносит успеха, то надо привлекать к проблеме все государственные органы, в компетенции которых находится ее решение.
Так, кому же звонить, если нет отопления и Управляющая компания не предпринимает никаких действий, чтобы это исправить:
- В органы местного самоуправления. Причем кроме звонка и записи на личный прием к чиновнику, который отвечает за работу ЖКХ, есть возможность отправить жалобу по электронной почте, адрес которой указан на официальном сайте муниципального образования.
- В Роспотребнадзор. В эту структуру звонить не стоит, нужно сразу писать жалобу, где следует указать наименование и адрес вашей Управляющей компании. В течение всего зимнего периода специалисты этого контролирующего государственного органа занимаются вопросами отопления в первоочередном порядке. Письменное обращение служит поводом для проведения внеплановой проверки, после которой эксперты Роспотребнадзора направляют руководителю Управляющей компании предписание со сроками устранения нарушений температурного режима в жилом многоквартирном доме. Неисполнение предписания чревато применением к нарушителю штрафных санкций.
- В Прокуратуру с письменной жалобой, в которой потребовать возбуждения административного дела в отношении директора Управляющей компании.
К сожалению, как показывает практика, несмотря на все усилия, прилагаемые властями всех уровней для наведения порядка в сфере ЖКХ, проблемы удастся решить еще не скоро. Но теперь вы знаете, куда звонить, если нет отопления и грамотно оформлять свои жалобы в письменном виде.
Куда звонить, если не дали отопление дома: Список телефонов на 2018 год в Санкт-Петербурге
СПб ГКУ «Жилищное агентство районов Санкт-Петербурга» — круглосуточно.
Куда звонить, если нет отопления. Список нужных контактов
По состоянию на 2 октября в Екатеринбурге около 300 объектов (жилых домов, общественных зданий и организаций) остаются без тепла. Эта цифра — от Екатеринбургской теплосетевой компании. Мэрия пока не обнародовала свежие данные, но, судя по карте, которую мы составляем вместе с читателями, без тепла остаются жители десятков домов в Екатеринбурге.
Многие горожане жалуются, что в управляющих компаниях не отвечают на звонки или не говорят о сроках подачи тепла. На случай, если обслуживающая организация не в силах помочь, мы подготовили список учреждений, сотрудники которых могут вам посодействовать.
Прокуратура
По словам пресс-секретаря областной прокуратуры Марины Канатовой, ежегодно в сентябре и октябре в ведомство поступают десятки сообщений об отсутствии тепла. Подать жалобу можно как через форму обращения на сайте региональной прокуратуры , так и лично в районных подразделениях. Последний вариант гораздо выгодней — по регламенту, у сотрудников областной прокуратуры есть неделя на передачу вашей жалобы коллегам в районный отдел. Несмотря на то что закон предусматривает 30 дней на ответ заявителю, работа по обращению начнется гораздо быстрее.
Марина Канатова, пресс-секретарь Прокуратуры Свердловской области:
— Работа начинается сразу после поступления обращения. В прокуратуру вызывают представителей управляющих компаний, выясняют причины, по которым в доме до сих пор нет отопления, работают с заявителем.
Администрация района
Мэрия Екатеринбурга пока не успела открыть свою горячую линию для жалоб на отопление. Поэтому к городским чиновникам лучше обращаться в районные администрации . В каждой из них, по словам пресс-секретаря администрации Екатеринбурга Анатолия Карманова, есть отдел инспекционного контроля ЖКХ. Сотрудники подразделения по вашей просьбе смогут выяснить причину отсутствия тепла. Обратиться к чиновникам можно и лично, и по телефону отдела, который опубликован на сайте администрации района.
В управлении ЖКХ администрации Екатеринбурга регулярно проходит штаб, участники которого отчитываются о запуске тепла. «Приближаемся к 100%», — добавили в пресс-службе.
Министерство ЖКХ
На сайте министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области опубликованы горячие телефоны всех муниципалитетов области , в том числе и Екатеринбурга, но обращаться лучше в приемную , откуда вас перенаправят в нужный отдел. Пресс-секретарь министерства Инна Зотина объяснила корреспонденту 66.RU, что после поступления жалобы специалисты будут звонить либо в управляющую компанию, либо поставщику ресурса.
Инна Зотина, пресс-секретарь министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области:
— У нас в министерстве есть телефон, на который люди звонят начиная с 18 сентября. Как только начинается отопительный сезон, у населения, видимо, срабатывает привычка. Но гораздо короче путь — через управляющую компанию.
УК, горячие линии и диспетчерская
Все опрошенные нами специалисты сходятся в одном: узнать, почему в квартире нет тепла, собственнику проще всего в управляющей компании. Сотрудники обслуживающей организации обязаны сообщить вам причину отсутствия отопления. Например, если в одной комнате тепло, а в другой холодно — проблема на внутренних сетях. Тогда сотрудники УК проверяют техническое состояние сетей в квартире или внутридомовой сети. Если проблема на внешних сетях, то ресурсоснабжающая организация сообщает УК, в чем дело.
Если проблема из серии «разрыли и ушли» или нет тепла во всем многоквартирном доме, звоните в Центральную диспетчерскую службу Екатеринбурга 8 (343) 222‑30–05 с мобильных или 005 со стационарных телефонов. К специалистам службы поступает исчерпывающая информация об авариях на квартальных сетях и о ремонтных работах. Они смогут выяснить, связано ли отключение тепла с дефектом.
Свою горячую линию по подключению жилых домов к отоплению открыл департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области. Она работает с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, в пятницу с 8:30 до 16:15. Телефон 8 (343) 312–07–54 (но мы по нему дозвониться не смогли).
Роскомнадзор убил Telegram-бота 66.RU.
Подписывайтесь на резервный канал.
Статья написана по материалам сайтов: santehnikportal.ru, www.spb.kp.ru, 66.ru.
»
Отличная статья 0
Если в квартире Москвы нет отопления, можно позвонить на горячую линию МОЭК
В Москве уже давно включили отопление. Об этом сообщили в мэрии столицы. Однако в некоторых домах батареи всё ещё могут быть холодными. Это при том, что 15 октября 2018 года — последний день для заполнения системы отопления. Москвичи могут сами узнать, по какой причине у них нет тепла и когда батареи станут горячими.
Отопление в школы и детские сады начали подавать в Москве с 25 сентября, поскольку в это время на улице уже существенно похолодало.
Куда звонить, если в квартире Москвы холодные батареи
Подача отопления в Москве – это всегда головная боль для жителей столицы. В одном районе уже тепло, в то время, как в другом районе батареи холодные или еле тёплые.
К сожалению, в процессе подачи тепла могут быть порывы и другие проблемы, которые затрудняют подачу тепла в квартиры. В связи с этим, комфортного тепла в доме может не быть достаточно длительное время. Граждане могут сами узнать, почему в их доме нет отопления, если в течение пяти дней после начала отопительного сезона батареи холодные.
Существует несколько номеров телефонов, по которым можно позвонить и сообщить о холодных батареях в квартире. Прежде всего, нужно обратиться на круглосуточную линию МОЭК +7(495) 539-59-59. Диспетчер обязательно примет заявку и ответит на все интересующие вопросы. Также можно позвонить в диспетчерскую службы Департамента столицы +7 (495) 539-53-53.
Куда обращаться, если в квартире Москвы холодные батареи, а у соседа горячие
Во время подачи тепла в московские квартиры, могут быть разные причины, по которым длительное время батареи не нагреваются, даже, если у соседей они горячие. Эту проблему можно решить быстро, если знать, куда нужно обратиться.
В случае отсутствия тепла длительное время, хозяин квартиры должен посетить управляющую компанию (УК). Это можно сделать лично или же позвонив по телефону. Также многие УК имеют собственные сайты, через которые можно написать заявление об отсутствии тепла.
Диспетчер Управляющей компании должен принять заявление и переадресовать его мастеру, который вместе с рабочими специалистами обследует квартиру и выяснит, по какой причине в ней нет тепла. После будет определено, в какой срок батареи станут горячими.
Как правильно промерять температуру в комнате Москвы в случае отсутствия тепла
Москвичи могут потребовать перерасчёт, если в квартирах нет тепла или температура не достигает нормы. Но прежде чем обращаться с претензиями, нужно правильно измерять температуру воздуха в помещении.
Для того, чтобы определить какая температура в квартире, необходимо закрыть все окна и двери, стать посередине комнаты, и поднять термометр на высоту одного метра от пола. Если столбик термометра покажет +18 °C или ниже, можно обращаться с жалобой и заявлением на перерасчёт.
Свои претензии можно высказать по телефону горячей линии +7(495) 539-59-59. Также можно написать обращение в Мосжилинспекцию через электронную почту [email protected] В сообщении нужно обязательно указать имя и фамилию, а также точный адрес, где отсутствует тепло или низкая температура, даже после подачи отопления в квартиру.